BigClash Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, eine Auszahlung wurde abgelehnt.

Ich habe das Geld auf mein Konto eingezahlt, ohne Bonusgeld in Anspruch zu nehmen. Ich habe einige Spiele in ihrem Casino gespielt, aber als ich eine Auszahlung vornehmen wollte, wurde mein Konto gesperrt und nach Dokumenten gefragt.

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, aber die Bearbeitung hat einen Monat gedauert, und vor einigen Tagen wurde mir mitgeteilt, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme.

Ich lade Ihnen auch alle Dokumente hoch, die ich ihnen geschickt habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BigClash Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1) Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich habe mein Konto seit dem 7. November und es ist seit dem 9. November gesperrt, als ich meine erste Auszahlung versucht habe.

2) Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich habe versucht, mich einzuloggen, aber es hat nicht funktioniert.

3) Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich habe Spielautomaten und Live-Spiele gespielt.

4) Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Nein, ich habe nie einen Bonus erhalten.

5) Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Danke für Ihre Antwort.

In deinem ersten Beitrag schriebst du:

Vor einigen Tagen sagten sie mir, ich würde mein Geld nicht zurückbekommen.

• Könnten Sie uns bitte das Schreiben zukommen lassen, in dem Ihnen das Casino mitgeteilt hat, dass Ihr Guthaben einbehalten oder beschlagnahmt wurde?
• Hat das Casino diese Entscheidung begründet?

Bitte teilen Sie mir die entsprechende Mitteilung hier oder per E-Mail an mit. tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Wie Sie sehen, wurde kein Grund angegeben, und ich habe einen ganzen Monat lang versucht, sie zu kontaktieren.

Hallo antonisspyrou,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Schon gut, ich möchte nur eine Lösung für mein Problem, weil ich das Geld für ein Gesundheitsproblem in der Familie brauche.

Ich werde noch einige Tage warten.

Lieber antonisspyrou,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Soll ich also noch 5-6 Tage auf eine Lösung warten?

Hallo antonisspyrou,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter von BigClash Casino zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns den Sachverhalt erläutern? Warum wurde die Auszahlung des Nutzers blockiert? Sie können uns alle relevanten Beweise zu diesem Fall zukommen lassen an martin.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Hallo zusammen,

Lieber antonisspyrou,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die Angelegenheit mit dem zuständigen Team prüfen und Ihnen so bald wie möglich Neuigkeiten dazu zukommen lassen werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BigClash-Team

Lieber antonisspyrou,

Wir schreiben Ihnen, um Sie über den aktuellen Stand einer umfassenden Überprüfung Ihres Kontos durch unser Management-Team zu informieren.

Nach sorgfältiger Prüfung aller Fakten und des aktuellen Status Ihres Profils möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto geschlossen bleibt. Bitte beachten Sie, dass dies eine endgültige Entscheidung des Managements ist und kein Rechtsmittel eingelegt werden kann.

Unsere Aufzeichnungen zeigen derzeit Folgendes:

-Dokumentation: Von Ihrer Seite werden keine weiteren Dokumente benötigt.

-Saldo: Es ist kein Restguthaben oder aktives Guthaben auf dem Konto vorhanden.

-Ausstehende Transaktionen: Es liegen keine ausstehenden Auszahlungsanfragen im System vor.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis bezüglich dieser Verwaltungsentscheidung.

Beste grüße,

BigClash-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte teilen Sie uns hier oder unter [Link einfügen] die Gründe für die Managemententscheidung mit. martin.l@casino.guru Die

Ich habe weiterhin 2000 Gelder.

Sagen Sie ihnen, ich möchte die Transaktion zur Rücküberweisung des Geldes.

Ich habe den Transaktionsbeleg, ich habe 2000 im Casino eingezahlt und kann dieses Dokument senden.

Sehr geehrte Parteien,

In dieser Phase besteht ein klarer Widerspruch, der aufgelöst werden muss.

Das Casino gibt an, dass das gesamte Guthaben des Spielers vor der Kontoschließung ausgezahlt wurde. Der Spieler hingegen bestreitet den Erhalt einer solchen Auszahlung und kann Kontoauszüge für den relevanten Zeitraum vorlegen.

Ich möchte Sie daher beide um folgende Informationen bitten:

Vom Casino: Nachweis, dass die 2.000 € erfolgreich überwiesen wurden (Transaktionsbestätigung)

Vom Spieler: Kontoauszüge, die den Zeitraum vom Einzahlungsdatum bis heute abdecken.

Sobald dies geklärt ist, können wir den Fall weiter prüfen. Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. martin.l@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich schicke Ihnen die Kontoauszüge heute noch zu.

Ich möchte nur mein Geld zurück...keinen Gewinn.

Lieber antonisspyrou,

Vielen Dank, ich warte auf Ihre Nachricht.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich kann den Erhalt Ihrer E-Mail bestätigen. Ich werde Ihnen antworten, sobald uns der Spieler die Aussagen zukommen lässt.

Lieber antonisspyrou,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Noch nichts

entweder Antwort vom Casino

entweder mir mein Geld zurücksenden

Verehrte Gäste,

Wir bitten Sie weiterhin um Geduld, während wir diesen Prozess abschließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

BigClash Casino Team

Wir haben fast zwei Monate Geduld ab heute

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich warte jedoch noch immer auf Ihre Rückmeldung zu meiner E-Mail. Ihre weitere Unterstützung in dieser Angelegenheit wäre sehr hilfreich.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Martin,

Wir haben Ihre E-Mail erhalten. Wir warten noch auf die von Ihnen angeforderten Nachweisdokumente des zuständigen Teams.

Vielen Dank für Ihr anhaltendes Verständnis. Wir werden Sie so schnell wie möglich über Neuigkeiten informieren.

Beste grüße,

BigClash Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Information über die Situation. Wir warten auf Ihre Antwort.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre große Geduld.

Wir bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, aber nach den Aktualisierungen, die wir vorgenommen haben, benötigt das zuständige Team noch etwas Zeit für die Datenverarbeitung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BigClash-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung, aber ich denke, es ist höchste Zeit, dass wir diesen Fall voranbringen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie uns die in unserer E-Mail-Korrespondenz erwähnten Beweise zukommen lassen können. Falls nicht, werden wir versuchen, eine Alternative zu finden.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir nach erneuter Prüfung des Falls durch unser zuständiges Team bereit sind, die Gelder des Spielers in Höhe von 2010 EUR zurückzuerstatten.

Lieber antonisspyrou, die Rückerstattungen wurden von unserem Zahlungsteam veranlasst und Sie werden Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten.

Beste grüße,

BigClash-Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Information. Ich bin zuversichtlich, dass das Problem bald gelöst sein wird.

Lieber antonisspyrou,

Bitte halten Sie uns über den Status Ihrer Gelder auf dem Laufenden.

Ich warte immer noch.

Wie viele Tage wird das dauern?

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie uns bitte über den Stand der Beschwerde und die Gelder des Spielers informieren?

Verehrte Gäste,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die beiden Rückerstattungen in Höhe von jeweils 1000 EUR erfolgreich abgeschlossen wurden.

Beste grüße,

BigClash Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber antonisspyrou,

Können Sie den Eingang Ihrer Gelder bestätigen?