Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte aufgrund einer „Verwaltungsentscheidung“ ein geschlossenes Casino-Konto und hatte über drei Wochen lang keine Antwort bezüglich einer manuellen Auszahlung seines verbleibenden Geldes erhalten. Er erwähnte auch einen möglichen zusätzlichen Betrag aus einem monatlichen Turnier, den er zurückfordern wollte. Das Problem wurde gelöst, da er nach Bereitstellung der erforderlichen Mitteilung erfolgreich seine Auszahlung aus dem Casino erhalten hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.
BigClash Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Rückerstattung verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 32 €
BigClash Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
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Das Casino hat mein Konto „aufgrund einer Verwaltungsentscheidung" geschlossen. Sie schickten mir eine Nachricht mit der Bitte um Informationen für eine manuelle Auszahlung des Restguthabens. Es sind über drei Wochen vergangen und ich habe weder eine Auszahlung noch eine Antwort auf die Auszahlungs-E-Mail erhalten. Zusätzlich zum Restguthaben sollte ein mir unbekannter Betrag aus dem monatlichen Turnier des Crab Claw Machine-Rennens vorhanden sein. Ich weiß, dass ich keine weitere Antwort bezüglich der Kontoschließung erhalten werde, ich möchte nur mein aktuelles Restguthaben zurückerhalten.
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vor 4 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen bezüglich der Auszahlung Ihres Restbetrags kommuniziert?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino bestanden?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Haben Sie vor der Kontosperrung am monatlichen Turnier teilgenommen? Wurde das Turnier erst beendet, nachdem das Casino Ihr Konto geschlossen hatte?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
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vor 4 Monaten
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Seit ich vor über drei Wochen meine Auszahlungsdaten übermittelt habe, gab es keinen Kontakt mehr. Ja, ich bin nicht verpflichtet, zusätzliche KYC-Prüfungen durchzuführen. Ja, solange mein Konto aktiv war, waren Auszahlungen erfolgreich. Vor der Schließung meines Kontos habe ich hauptsächlich Cash Crab Football gespielt. Vor der Schließung meines Kontos nahm ich am monatlich bezahlten Crab Claw Machine-Turnier teil. Das Turnier endete, nachdem die Verwaltung mein Konto geschlossen hatte.
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vor 4 Monaten
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Bitte leiten Sie mir die gesamte E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Auszahlung Ihrer Gewinne an [email protected] . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Die Nachricht zur Kontoschließung stammt jedoch vom BassBet Casino und nicht vom BigClash Casino. Könnten Sie bitte prüfen, ob Sie nach der Kontoschließung eine E-Mail von BigClash erhalten haben und diese an mich weiterleiten? Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich habe endlich meine Auszahlung von Bigclash erhalten.
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vor 4 Monaten
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Lieber Yuhastus,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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