BigBoost Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung aktiv.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche eine formelle Beschwerde gegen Big Boost Casino ein, das von White Star BV unter der Lizenz Nr. OGL/2023/159/0076 betrieben wird, die vom Curacao Gaming Control Board (GCB) ausgestellt wurde. Das Casino ist seinen Verpflichtungen in Bezug auf verantwortungsbewusstes Glücksspiel nicht nachgekommen, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte.

Am 22. Dezember 2024 beantragte ich aufgrund von Bedenken hinsichtlich meines Glücksspiels einen unbefristeten Selbstausschluss vom Casino. Trotz meiner klaren Aufforderung hat das Casino den Selbstausschluss nicht respektiert und mein Konto aktiv gelassen. Infolgedessen habe ich nach meinem Ausschlussantrag insgesamt 12.374 NZD eingezahlt und verloren. Dieser Verlust wäre nicht eingetreten, wenn das Casino ordnungsgemäße Selbstausschlussprotokolle befolgt hätte.

Einzelheiten zum Problem:

1. Antrag auf Selbstausschluss: Am 22. Dezember 2024 habe ich ausdrücklich darum gebeten, mein Konto auf unbestimmte Zeit selbst auszuschließen.

2. Unterlassenes Handeln: Das Casino hat nicht rechtzeitig reagiert, sodass mein Konto nicht zugänglich war.

3. Finanzieller Verlust: Aufgrund ihrer Nachlässigkeit habe ich nach dem Datum meines Selbstausschlussantrags 12.374 NZD eingezahlt und verloren.

Lösung, die ich suche:

Ich beantrage eine vollständige Rückerstattung der 12.374 NZD, die ich nach meinem Selbstausschlussantrag am 22. Dezember 2024 eingezahlt habe. Darüber hinaus bitte ich das Casino:

• Mein Konto dauerhaft vom weiteren Zugriff ausschließen.

• Erkennen Sie Ihr Versagen an und ergreifen Sie Maßnahmen zur Verbesserung Ihres verantwortungsvollen Spielverhaltens, um ähnliche Probleme bei anderen Spielern zu vermeiden.

Belege:

• Dokumentation meines Selbstausschlussantrags (E-Mails oder Chat-Protokolle).

• Transaktionsaufzeichnungen, die Einzahlungen zeigen, die nach meinem Ausschlussantrag getätigt wurden.

Dieser Vorfall hat bei mir erheblichen finanziellen und emotionalen Stress verursacht. Ich vertraue darauf, dass Casino Guru bei der Vermittlung dieser Angelegenheit behilflich sein wird, um sicherzustellen, dass Big Boost Casino die volle Verantwortung für seine Handlungen übernimmt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich bin bereit, alle weiteren Informationen und Beweise bereitzustellen, die zur Klärung dieser Angelegenheit erforderlich sind.

Beste grüße,

Lieber priyajayaraj3017,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, die Sie mit BigBoost Casino hatten.

Wir haben die weitergeleitete Mitteilung überprüft und obwohl wir die Bestätigung Ihres Selbstausschlussantrags durch das Casino sehen können, konnten wir den ursprünglichen Selbstausschlussantrag, den Sie in Ihrer Beschwerde erwähnt haben, nicht finden. So können Sie uns weiterhelfen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie noch eine Kopie der Originalanfrage haben und diese an uns weiterleiten?
• Haben Sie in Ihrem ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss ausdrücklich Bedenken hinsichtlich der Spielsucht oder Probleme mit der Spielsucht erwähnt?

Darüber hinaus wäre es hilfreich, wenn Sie Folgendes angeben könnten:

• Alle Screenshots oder weitere Kommunikation mit dem Casino, die ihre Antwort klären könnten. Meine E-Mail-Adresse ist [email protected] .
• Eine vollständige Aufzeichnung Ihrer nach dem 22. Dezember 2024 getätigten Einzahlungen zur Untermauerung Ihres Anspruchs.

Ihre Mitarbeit ist für die Weiterführung dieses Falles von entscheidender Bedeutung, da wir für eine wirksame Vermittlung auf Beweise angewiesen sind.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Ich habe mich aus ihrem Chatsystem ausgeschlossen, woraufhin sie mich kontaktiert haben. Daher habe ich nichts von dem, was ich verschickt habe, aber ich habe die E-Mail-Konversation übermittelt. Ich habe dem Casino auch eine E-Mail geschickt und erneut um Rückerstattung und Schließung gebeten, aber bisher keine Antwort von ihnen.

Ich habe sie auch um die Einzahlungsaufstellung gebeten, die sie mir jedoch verweigert haben. Soll ich Ihnen die E-Mail schicken, die ich bei jeder Einzahlung erhalten habe?

Hallo priyajayaraj3017,

Aus der E-Mail-Kommunikation, die Sie übermittelt haben, geht hervor, dass das Casino Ihren Antrag auf Selbstausschluss am 22. Dezember bestätigt hat, Ihre persönlichen Dokumente angefordert hat (die Sie umgehend bereitgestellt haben) und anschließend gefragt hat, wie lange der Selbstausschluss dauern soll. Sie haben mit einem Antrag auf dauerhaften Ausschluss geantwortet.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, möchte ich einige Punkte klarstellen:

• Welchen Grund haben Sie bei Ihrer ersten Selbstausschlussanfrage angegeben?
• Ist Ihr Konto noch zugänglich oder hat das Casino Schritte unternommen, es zu deaktivieren?
• Haben Sie das Casino nach dem 22. Dezember bezüglich Ihres Selbstausschlusses oder damit zusammenhängender Bedenken erneut kontaktiert?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Petronela,

bitte sehen Sie sich meine Antworten unten und die angehängten Kommunikationsdateien von Bigboost an.

1- Der Grund, warum ich mich selbst ausschließen wollte, war, dass ich außer Kontrolle geriet und viel zu viel im Casino ausgab, also wollte ich mich dauerhaft selbst ausschließen.

2 – Mein Konto bei ihnen ist noch aktiv, ich kann immer noch darauf zugreifen, Einzahlungen vornehmen und Spiele spielen.

3 – Ja, ich habe mehrfach Kontakt aufgenommen. Sie haben mir auch eine E-Mail mit einem 10 % Cashback-Angebot von einem Account-Manager geschickt. Ich habe ihnen zurückgeschrieben und darum gebeten, mich selbst auszuschließen und mir mein Geld zurückzuerstatten, aber wieder habe ich keine Antwort erhalten. Ich habe alle Beweise beigefügt.

Mit freundlichen Grüße,

Priya

Hallo priyajayaraj3017,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die Bereitstellung der angehängten Dateien. Ich weiß Ihre Zusammenarbeit und Geduld zu schätzen, während wir Ihren Fall bearbeiten.

• Zur Klarstellung: Könnten Sie bestätigen, ob Sie Ihr Glücksspielproblem im Live-Chat des Casinos oder in Ihren E-Mails ausdrücklich erwähnt haben? Wir haben die ursprüngliche Selbstausschlussanfrage, auf die sich das Casino am 22. Dezember (20:40 Uhr) bezog, noch immer nicht erhalten. Wenn Sie eine Kopie dieser Mitteilung haben, könnten Sie sie uns bitte weiterleiten?
• Könnten Sie uns außerdem Ihre Kassiererhistorie mitteilen? Dies hilft uns dabei, den Zeitpunkt Ihrer Einzahlungen zu überprüfen und den Kontext Ihrer Anfrage besser zu verstehen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Hallo Petronela,

Wie bereits erwähnt, habe ich das Chatprotokoll von Big Boost nicht. Ich habe über das Online-Chatsystem einen Selbstausschluss beantragt und sie haben mich nach dem Chat per E-Mail kontaktiert. Ich habe also nicht die ursprüngliche Anfrage, die ich gestellt habe, da sie über das Chatsystem erfolgte.

Ich werde die Banküberweisung des ausgegebenen Geldes nach dem 22. Dezember per E-Mail verschicken.

Mit freundlichen Grüße,

Abonnieren

Hallo priyajayaraj3017,

Nach Überprüfung der weitergeleiteten Mitteilung konnten wir in Ihren Nachrichten vom 11. Januar oder 22. Dezember keine Erwähnung eines Glücksspielproblems finden. Dies macht es für uns schwierig, das genaue Datum zu bestimmen, ab dem Ihr Selbstausschluss hätte gelten sollen.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto noch zugänglich ist? Wenn ja, empfehle ich Ihnen, eine eindeutige Selbstausschlussanfrage mit der entsprechenden Vorlage unten zu senden:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Informationen zum Spieler:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

E-Mail-Inhalt:

"Grüße Big Boost Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich für einen Mindestzeitraum von [xxx Monaten/Jahren/Lebensdauer] mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte. Der Grund für meine Entscheidung ist [geben Sie Ihren Grund kurz an, z. B. glücksspielbezogene Bedenken].

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie diese E-Mail an [email protected] und setzen Sie mich gerne in CC unter [email protected] . Ich helfe Ihnen gerne weiter.

Wenn es außerdem eine alternative Kontaktmethode wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, empfehle ich, diese Optionen zu verwenden und Screenshots der Kommunikation zur späteren Verwendung zu speichern.

Ich freue mich, bald von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) priyajayaraj3017,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.