Big5Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Seit dem 28. Oktober stehen bei mir vier Auszahlungen aus. Ich habe immer wieder E-Mails an den Casino-Support geschickt und gefragt, wo das Problem liegt und warum es so lange dauert. Manchmal antworten sie nicht einmal und manchmal sagen sie mir Folgendes:

„Wir verstehen, wie frustrierend das war, und möchten Sie darüber informieren, dass unser Team das Problem aktiv prüft, um sicherzustellen, dass es so schnell wie möglich gelöst wird. Obwohl wir im Moment kein Update haben, können Sie sicher sein, dass wir alles tun, um diesen Prozess zu beschleunigen.

Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir uns direkt mit einem Update an Sie wenden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Prozesses."

Lieber MikeJls,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika,

ja, ich habe schon früher Abhebungen vorgenommen und auch hier gab es Verzögerungen, aber nicht so lange.

Meine KYC-Verifizierung ist zu 100 % abgeschlossen und vom Casino bestätigt. Ich habe keinen Bonus genutzt.

Übrigens habe ich einen Fehler gemacht. Ich warte auf 5 Auszahlungen, nicht auf 4, und der Betrag beträgt 430.

Hallo nochmal,

Ich muss sagen, dass ich 4 von 5 Auszahlungen erhalten habe, ABER jetzt schulden sie mir noch 4 weitere, obwohl die erste vor zehn Tagen genehmigt wurde. Wieder verzögern sie es und antworten jetzt nicht einmal auf meine E-Mails.

Lieber MikeJls, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Haben Sie die fünfte Auszahlung aus der ersten Charge am selben Tag angefordert wie die anderen vier, die Sie bereits erhalten haben?

Wann haben Sie die drei neuen Abhebungen beantragt?

Hallo, ja, der fünfte war enthalten und wurde am 9. November angefordert. In der Zwischenzeit habe ich weitergespielt und drei weitere Abhebungen vorgenommen.

Lieber MikeJls, gibt es Neuigkeiten zu den Abhebungen?

Guten Tag,

noch keine Auszahlungen erhalten..

Ich sende weiterhin Nachrichten und E-Mails, aber nichts … keine Antwort.

Lieber MikeJls, wann haben Sie die drei neuen Abhebungen angefordert?

Haben Sie die fünfte Auszahlung aus der ersten Auszahlungsrunde erhalten?

Hallo!

Nein, ich habe die fünfte Auszahlung aus der ersten Charge, die ich am 9. November angefordert habe, nicht erhalten. Um es klarzustellen: Ich erwarte, 5 Auszahlungen zu erhalten. Die anderen vier wurden angefordert: 1) 14. November, 2) 15. November, 3) 18. November, 4) 21. November.

Vielen Dank, MikeJls, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo MikeJls,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten. Geben Sie in der Zwischenzeit bitte den aktuell umstrittenen Betrag an (die Summe Ihrer ausstehenden Auszahlungsanfragen).

Sehr geehrtes Big5Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, ob die Auszahlungsanträge des Spielers bereits bearbeitet wurden oder wann der Spieler damit rechnen kann?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Die Summe beträgt 350

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber MikeJls,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Alternativ können Sie sich an eine andere ADR wenden – die europäische Online-Streitbeilegung ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show ). Der nächste Schritt wäre, sich an die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu wenden ( Beschwerde einreichen – maltesische Glücksspielbehörde ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Big5Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen. Die folgende Nachricht wurde vom Casino-Vertreter empfangen:

Hallo,

Nachdem ich dies überprüft habe, wollte ich Sie darüber informieren, dass die fragliche Auszahlung erfolgt ist und der Spieler sie erhalten hat, was er selbst bestätigt hat.

Beste grüße,

Big5casino.com

Lieber MikeJls, können Sie bitte bestätigen, dass Sie das Geld vom Casino erhalten haben?

Sehr geehrte(r) MikeJls,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, entschuldigen Sie die Verzögerung. Mein Problem wurde gelöst, vielen Dank!

Lieber MikeJls,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru