Betzillo Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Hallo, ich schreibe über das Betzillo.com-Casino, wo ich einen kostenlosen Bonus von 10 $ erhielt, den Bonus umsetzte und 121 $ übrig hatte, ich forderte die Gewinne an, die storniert und auf das Guthaben zurückerstattet wurden, es stellte sich heraus, dass der Willkommensbonus für Spieler aus Australien und Neuseeland war, nachdem ich mit den Beratern gesprochen und gefragt hatte, ob ich als Spieler aus Polen abheben könnte, erhielt ich die Antwort, dass ich abheben könnte, wenn ich eine Einzahlung in Krypto mache (ich sende Screenshots im Anhang), heute machte ich eine Einzahlung von 15 $ und setzte sie um x1, wie der Berater schrieb, ich forderte eine Auszahlung in Höhe von 122 $, wo der Betrag storniert wurde und vollständig verschwand. Das Casino verheimlicht, dass der Bonus nur für Spieler war, wie ich oben erwähnte, für Australien und Neuseeland. Vielen Dank und ich warte auf eine schnelle Antwort in meinem Fall

Hallo artur2186,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betzillo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Wie genau haben Sie diesen Bonus erhalten – wurde er Ihnen automatisch gutgeschrieben oder vom Casino angeboten?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

hallo, ich habe die Verifizierung nicht durchlaufen, weil sie nicht wollten, ich habe den Willkommensbonus sofort nach der Registrierung erhalten, wenn es ein Bonus für Australien und Neuseeland war, hätte er nicht hinzugefügt werden dürfen und selbst wenn er nach der ersten Auszahlung hinzugefügt worden wäre, hätte er storniert werden müssen und die Gelder hätten verschwinden müssen, aber das ist nicht passiert, es geschah erst nach der Einzahlung

Diese E-Mail habe ich nach der ersten Auszahlung erhalten

Hallo artur2186,

Haben Sie den Rat des Casinos befolgt und die Mindesteinzahlung mit Bitcoin getätigt?

Grüße,

Nick

Ich habe getan, was der Support geschrieben hat, mindestens 10 Dollar

Lieber artur2186,

Sobald Ihr Konto und Ihre Zahlungen verifiziert sind, kann es bis zu 14 Tage dauern, bis der Auszahlungsprozess vollständig abgeschlossen ist.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, ob Sie das Geld vom Casino erhalten haben oder ob weitere Probleme vorliegen.

Wir warten auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ich freue mich sehr, dass Sie die Angelegenheit klären konnten. Ich werde Sie informieren, wenn etwas passiert.

Lieber artur2186,

Da wir uns noch innerhalb der empfohlenen Auszahlungsfrist befinden, können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Zahlung gibt?

Grüße,

Nick

Nichts hat die Krypto-Wallet beeinträchtigt

Der Rückzug hat Krypto noch nicht beeinflusst

Vielen Dank, artur2186, für alle bereitgestellten Informationen.

Wir haben erfahren, dass das Casino die Gewinne für ungültig erklären würde, da der Bonus für ein anderes Land bestimmt sei.

Wir akzeptieren diesen Ansatz jedoch nicht, denn wenn der Spieler einmal einen Bonus beansprucht, sollte das Casino ihn auch auszahlen. Wenn ein Bonus für bestimmte Länder ausdrücklich eingeschränkt ist, sollte das Casino sicherstellen, dass der Spieler ihn nicht beanspruchen kann.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Großartig, ich hoffe, Sie können das gesamte Geld abheben

Hallo artur2186,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nur eine Anmerkung vorerst: Aus den von Ihnen vorgelegten Beweisen ging nicht hervor, dass ein Mindesteinzahlungsbetrag von 10 $ erforderlich ist.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Betzillo Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers beschlagnahmt?

Hat der Benutzer die Systemeinstellungen/Einschränkungen des Casinos irgendwie umgangen oder hat das Casino ihm erlaubt, den betreffenden Bonus zu beanspruchen und zu verwenden?

Wenn er die länderspezifischen Systembeschränkungen des Casinos umgangen hat, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen und den genauen Regeln belegen, die für seine Gewinne galten? Wenn nicht und das Casino ihm trotz der Verbotsregeln die Nutzung des Bonus gestattet hat, ist das Casino dann in der Lage und bereit, ihm seine Gewinne wiederherzustellen und ihm die Auszahlung seiner Gewinne zu ermöglichen? Können Sie ihm weitere Anweisungen zum Vorgehen bei der KYC (falls erforderlich) und eine Auszahlungsanforderung geben?

Darüber hinaus empfehle ich Ihnen dringend, die Kommunikation zwischen dem Spieler und einem Mitarbeiter des Live-Chats des Casinos zu überprüfen, der bestätigt hat, dass er nach einer Mindesteinzahlung sein gesamtes Guthaben abheben kann, sobald die Einzahlung einmal eingesetzt wurde.

Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( [email protected] ).

Danke schön.

Damit Sie sich mit den Gesprächen mit den Beratern vertraut machen können, habe ich Ihnen Screenshots der Gespräche mit den Beratern per E-Mail geschickt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber artur2186 ,

Ich habe mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen und mir wurde mitgeteilt, dass das Geld Ihrem Spielkonto wieder gutgeschrieben werden sollte.

Sie sollten das Guthaben jetzt abheben können, aufgrund Ihres Standorts müssen Sie es jedoch per Kryptowährung abheben.

Können Sie das bitte bestätigen? Wenn Ihr Guthaben wieder auf dem Konto ist, könnten Sie sich an den Kundendienst des Casinos wenden und dessen Anweisungen zur Auszahlung befolgen, falls Sie dies noch nicht getan haben, und uns über den Fortschritt informieren?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo, ja, das Guthaben ist bereits auf meinem Krypto-Wallet, sodass der Fall abgeschlossen werden kann. Vielen Dank für Ihre Hilfe, beste Grüße

Hallo, ja, das Guthaben ist bereits auf meinem Krypto-Wallet, sodass der Fall abgeschlossen werden kann. Vielen Dank für Ihre Hilfe, beste Grüße

Was für tolle Neuigkeiten, artur2186 !

Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdezentrums. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markiere ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst". Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank auch an das Betzillo Casino Team für die Hilfe und Zusammenarbeit außerhalb des Threads.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru