Der Spieler aus Argentinien hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da das Casino zuvor eingereichte Ausweisdokumente anforderte. Obwohl sie die Dokumente erneut zusendete, erhielt sie keine Antwort auf ihre E-Mails und hatte das Gefühl, dass ihr Widerrufsrecht ignoriert wurde. Das Beschwerdeteam versuchte, mit ihr Kontakt aufzunehmen, um weitere Informationen zu erhalten, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
BETWINNER Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: $400.000 ARS
BETWINNER Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, heute wollte ich mein Geld abheben und muss dafür meine Ausweisdokumente einsenden (die ich bereits zuvor eingereicht hatte). Ich habe meine Dokumente erneut gesendet, aber auf meine E-Mails wird nicht geantwortet. Ich möchte, dass mein Recht auf Auszahlung meines Geldes gewahrt bleibt. Dies ist ein Betrug von BetWinner.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Ana.p,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BETWINNER Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
- Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGuten Morgen, Nick. Ich spiele seit 3 Jahren auf dieser Plattform, letztes Jahr wurden die Dokumente bereits gesendet und genehmigt. Ich wollte mein Geld seit 2 Tagen abheben, und da ich mehr als üblich gewonnen habe, lassen sie mich es nicht normal abheben. Ich habe meinen Ausweis geschickt, was das Erste ist, wonach sie fragen, und sie antworten nicht einmal. Ich möchte nicht wieder tagelang auf eine Antwort warten und die Auszahlung meines Geldes weiter verzögern.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Ana.p,
In jedem Fall können sogar die Überprüfung und Abhebungen bis zu 14 Tage dauern. Ich würde daher nur empfehlen, zu warten, wenn es weniger gedauert hat.
Können Sie in der Zwischenzeit die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Ana.p,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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