Die Spielerin aus Peru hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da das Casino ihren Kontoauszug nicht akzeptierte. Dieser zeigte eine Transaktion von Sonntag, die jedoch erst am Montag bearbeitet wurde. Auch andere eingereichte Dokumente wurden nicht akzeptiert, und ihre Bank weigerte sich, den Kontoauszug zu ändern, da es sich um ein juristisches Dokument handelte. Trotz aller Versuche, das Problem durch Kommunikation mit dem Casino und die Vorlage zusätzlicher Beweise zu lösen, erhielt das Casino keine zufriedenstellende Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund des mangelnden Engagements des Casinos als „ungelöst“ geschlossen. Das Casino bestätigte später, dass ihr die ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet worden war, und die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen.
BETWINNER Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Dokumentationsproblems.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.775 S/.
BETWINNER Casino
Sicherheitsindex 6.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungDas Wettbüro verweigert die Annahme des Kontoauszugs, da die Transaktion am Sonntag erfolgte, der Kontoauszug jedoch auf Montag verschoben wurde. Weitere Dokumente wurden zwar gesendet, werden aber nicht akzeptiert. Sie benötigen lediglich den Kontoauszug, den die Bank jedoch nicht ändern möchte, da es sich um ein rechtsgültiges Dokument handelt. Der Kontoauszug wurde am 16. erstellt und auf den 17. Februar verschoben.
ÜbersetzungHallo julia56,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit BETWINNER Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
- Sind alle anderen Dokumente bereits geprüft?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungEs begann am 2. März. Sie baten mich um ein Foto meines Ausweises, ein Selfie mit den E-Mails, die sie mir geschickt hatten, eine Geburtsurkunde und eine Stromrechnung. Alles war bereits verifiziert. Ich sprach am Samstag mit ihnen, und sie sagten mir, sie würden nur den Kontoauszug akzeptieren und sonst nichts, obwohl ich weitere Dokumente geschickt hatte, die belegen, dass die Transaktion an diesem Tag durchgeführt wurde. Außerdem schickte ich ein Video der Bank-App, das die Transaktion an diesem Tag belegt.
ÜbersetzungEntschuldigung, ich habe gestern, am 21. März, das letzte Mal gesprochen.
ÜbersetzungLiebe julia56,
Wie bereits erwähnt, kann der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage dauern. Ich empfehle Ihnen, etwas länger zu warten, bis das Casino die von Ihnen eingereichten Nachweise geprüft und bearbeitet hat.
Wenn der Vorgang länger als zwei Wochen dauert, informieren Sie uns bitte und wir werden versuchen, in Ihrem Namen einzugreifen.
Halten Sie uns auf dem Laufenden.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungDie gesendeten Dokumente wurden bereits geprüft. Ich habe sie am 13. geschickt, und sie sagten mir, sie würden nur Kontoauszüge akzeptieren. Ich habe per Chat gesprochen, und sie haben ihr Konto geschlossen. Sie wollen nichts, nur dieses Dokument. Sie sagten, es sei der 21.
ÜbersetzungSie möchten, dass das Dokument am Sonntag und nicht am Montag auf den Einzahlungen zu sehen ist, sonst wird es nicht validiert.
ÜbersetzungVielen Dank, julia56, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
ÜbersetzungHallo julia56,
Mein Name ist Romi und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes BETWINNER Casino,
Können Sie eventuell noch weitere Informationen zum Widerruf geben und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
ÜbersetzungÜbersetzungBetWinner-Mitarbeiter, ich habe die Dokumente bereits gesendet. Kann ich sie erneut senden? Ich kann Ihnen den Webschlüssel für die Interbank-App geben, damit Sie sich anmelden und überprüfen können, ob die Transaktion durchgeführt wurde und ob sie nicht nach vorheriger Absprache gefälscht wurde.
ÜbersetzungIch erkläre die Situation zur Überprüfung. Sie baten mich um meinen Kontoauszug, auf dem die Zahlungen für die über Kashio getätigten Einzahlungen zu finden seien. Aus dem Kontoauszug geht hervor, dass er am Montag, dem 17., erfolgte.
Ich habe bei meiner Bank nachgefragt und dort wurde mir gesagt, dass alle Transaktionen, die am Sonntag getätigt werden, automatisch auf Montag verschoben werden und dass das Datum nicht geändert werden kann, da es sich um ein rechtsgültiges Dokument handelt.
Und da ich die Einzahlungen am Sonntag, dem 16., getätigt habe, stimmen sie nicht überein. In der App und im Kontoauszug sind jedoch Datum und Uhrzeit der Einzahlungen aufgeführt. Die Bank teilte mir mit, dass dies die Nachweise seien.
Als ich den Sicherheitsdienst kontaktierte, teilten sie mir mit, dass sie nur den Kontoauszug mit den getätigten Einzahlungen wollten. Danach antworteten sie nicht mehr auf den Chat. Sie forderten mich auf, die Screenshots der Dokumente erneut zu senden, und ich schickte sie, aber sie antworteten nicht. Ich kontaktierte den Chat erneut, und sie sagten mir, dass sie den Kontoauszug wollten, Punkt. Und so war es dann.
ÜbersetzungLiebe julia56,
Bitte senden Sie die Screenshots vom Privatkonto der Bank mit Transaktionsdaten und Kontoinhaber an folgende E-Mail-Adresse: security@betwinner.com gemäß der Anfrage des Casinos.
Informieren Sie uns über alle Aktualisierungen.
Danke schön.
Hochachtungsvoll,
Romi
ÜbersetzungWarte auf die Antwort von BetWinner. 3 Tage auf die Antwort
ÜbersetzungLieber Nutzer,
Bitte beachten Sie, dass Sie unseren Spezialisten der Sicherheitsabteilung Screenshots Ihres PC-Bildschirms zur Verfügung stellen müssen ( kein Foto Ihres PC-Bildschirms, das Sie an unsere Spezialisten der Sicherheitsabteilung gesendet haben ).
Beste grüße,
Betwinner
ÜbersetzungIch habe bereits den Screenshot mit der Aufschrift „betwinner" gesendet. Sie können ihn hier sehen. Er steht auch oben.
ÜbersetzungSie haben gerade mein Konto geschlossen und kommunizieren nicht mehr mit mir.
ÜbersetzungLiebes BETWINNER Casino,
Könnten Sie bitte die Situation überprüfen?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Romi
ÜbersetzungÜbersetzungLiebe julia56,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall, und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Beste grüße,
Romi
ÜbersetzungGrüße an alle.
Wir haben diesen Fall gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen.
Liebes BETWINNER Casino,
Könnten Sie uns bitte ein Update zu diesem Fall geben?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
ÜbersetzungLiebe Romi,
Die Sicherheitsabteilung hat beschlossen, die Zusammenarbeit mit dem Inhaber des Spielkontos 1156441741 aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens zu beenden ( Mehrfachregistrierung 1141055923, festgestellt aufgrund von Überschneidungen hinsichtlich des für den Zugriff auf die Spielkonten verwendeten Geräts und der Spielweise).
Laut den Spezialisten unserer Sicherheitsabteilung übersteigt der Gesamtauszahlungsbetrag den Gesamteinzahlungsbetrag .
Daher wurde die Zusammenarbeit gemäß dem in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Verfahren beendet.
Beste grüße,
Betwinner
ÜbersetzungHallo, Betwinner Casino.
Vielen Dank für das Update zu diesem Fall.
Darf ich fragen, ob dem Spieler die ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet wurde?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
ÜbersetzungLiebe Romi,
Ja, das Unternehmen ist seiner Verpflichtung zur Auszahlung der eingezahlten Gelder an den Benutzer nachgekommen.
Beste grüße,
Betwinner
ÜbersetzungVielen Dank, Betwinner Casino, für die Bestätigung.
Liebe julia56,
Könnten Sie bitte den Erhalt der Einzahlungen und den eingezahlten Betrag bestätigen, damit wir diese Beschwerde abschließen können?
In solchen Fällen können wir leider nichts weiter tun.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Romi
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Romi
Ihr Casino Guru
