Die Spielerin aus Argentinien konnte ihre Gewinne aufgrund eines anhaltenden Fehlers bei der Eingabe ihrer Kartennummer nicht abheben. Sie konnte die Karte für Einzahlungen verwenden, nicht jedoch für Abhebungen. Trotz der Bemühungen unseres Teams, das Problem zu verstehen und zu lösen und weitere Informationen einzuholen, hat der Spieler keine weiteren Antworten gegeben. Daher konnten wir keine gründliche Untersuchung durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
BETWINNER Casino - Der Spieler kann die Auszahlung nicht verarbeiten.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: $17.000 ARS
BETWINNER Casino
Sicherheitsindex 6.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungDas System lässt mich mein Geld nicht abheben, mit der Begründung, dass ich die Kartennummer nicht richtig eingegeben habe. Das ist nicht der Fall. Ich habe es viele Male versucht, aber immer wieder erscheint die gleiche Meldung. Es ist, als würde es mich dazu ermutigen, über eine andere Methode mehr Geld in das Casino einzuzahlen, bevor ich eine Auszahlung erlaube.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Roxanadelhuerto,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BETWINNER Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich bezüglich des Problems an den Casino-Support gewandt haben? Haben sie Ihnen Empfehlungen gegeben?
- Könnten Sie bitte den Screenshot des Kassierers mit uns teilen, der die Situation und den erhaltenen Fehler veranschaulicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung
Sehr geehrte(r) roxanadelhuerto,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungHaben Sie die 16 Zahlen Ihrer Karte ohne Leerzeichen dazwischen eingegeben?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungWenn ich die 16 Zahlen eingebe, wird die Karte zum Aufladen von mehr Geld benötigt, nicht jedoch zum Abheben
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungHaben Sie den Casino-Support kontaktiert und ihm die Situation erklärt? Welche Empfehlungen vom Support haben Sie erhalten?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung
Sehr geehrte(r) roxanadelhuerto,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Automatische Übersetzung
