BETWINNER Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Wenn ich versuche, das Geld abzuheben, werde ich vom Sicherheitsteam nach Dokumenten gefragt, die ich ihnen geschickt habe (Meine Adhar- und PAN-Karte wie gewünscht). Dann baten sie mich, das Selfie mit meiner Adhar-Karte in der Hand und im Hintergrund die Chats zu senden, die wir per E-Mail führen, was ich erfolgreich tat. Dann fragen sie mich in einem weiteren Schritt nach einer PDF-Datei der Adhar- und PAN-Karte (die zuvor im JPG-Format gefragt wurden). Ich habe sie erneut gesendet, aber sie fragen mich immer wieder nach denselben Dateien mit derselben vom System generierten Meldung "Without Bereitstellung der angeforderten Dateien sind weitere Aktionen nicht möglich. Alle weiteren Nachrichten von Ihnen werden ignoriert." Ich weiß nicht, was ihre tatsächlichen Forderungen sind oder ob sie wirklich nicht wollen, dass ich mich zurückziehe, weil ich alles geschickt habe, was sie gefordert haben. Ich bin jetzt irritiert.

Liebe asimkarki,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, der Prozess war langwierig und sie haben mir die erforderlichen Dokumente nicht ausgearbeitet, sodass mehr Zeit in Anspruch genommen wurde. Aber meine ID wurde verifiziert und die Auszahlung war auch erfolgreich. Ja, sie haben mein Konto begrenzt, aber überhaupt keine Probleme, da ich abheben kann

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Asimkarki, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru