Der Spieler aus Brasilien hatte nach einem Gewinn von 35 $ Probleme mit der Auszahlung und kämpfte trotz zahlreicher Anrufe und Videobestätigungsanfragen des Casinos über einen Monat lang damit. Er glaubte, das Casino würde ihn zögerlich daran hindern, sein Geld abzuheben. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigt hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als „Gelöst“ markiert wurde. Wir danken dem Spieler für seine Mitarbeit und ermutigten ihn, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.
BetUS Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 107 $
BetUS Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungIch versuche seit über einem Monat, mein Geld abzuheben, was nicht viel ist (ich habe buchstäblich 35 Dollar mit nur einer Wette gewonnen), und sie versuchen, es mir zu stehlen.
Sie haben mich tausende Male aufgefordert, anzurufen, und verlangten sogar Videoanrufe, um eine zusätzliche Überprüfung durchzuführen, und sie lassen mich das Geld nicht abheben.
Sie zögern mich immer wieder hinaus und hoffen, dass ich mein ganzes Geld auf der Site verliere.
Wenn Sie im Internet nachsehen, werden Sie feststellen, dass man von der Site nichts abheben, sondern nur einzahlen kann.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? Haben Sie eine Sportwette platziert oder Casinospiele gespielt?
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt und wann haben Sie das letzte eingereicht?
- Werden in Ihrem Casinoprofil ausstehende Überprüfungen angezeigt?
- Wann hat das Casino Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Kontobestätigung kontaktiert?
- Haben Sie den vom Kundendienst des Casinos angeforderten Videoanruf abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungHallo, nach vielen Lösungsversuchen wurde ich endlich bezahlt. Die Demonstrationen in den sozialen Medien und hier scheinen Wirkung gezeigt zu haben. Vielen Dank!
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vor 10 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) pedromaurcardoso15,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) pedromaurcardoso15,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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