Die Spielerin aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben, da sie nur ein Foto der Vorderseite ihres Ausweises geschickt hatte, obwohl ihr mitgeteilt worden war, dass die Rückseite nicht benötigt werde. Sie äußerte sich besorgt darüber, ob sie ihre Gewinne erhalten würde. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu klären, indem es zusätzliche Informationen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte. Da die Spielerin jedoch nicht auf Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt.
Betunlim Casino - Der Spieler kann kein Geld abheben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 2.900 R$
Betunlim Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch versuche, abzuheben, aber es geht nicht. Ich habe mein Ausweisfoto nur von der Vorderseite geschickt und sie sagten, sie brauchen die Rückseite nicht. Weiß jemand, ob sie wirklich zahlen? Ich mache mir Sorgen
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Jessicabeatrizdasil,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, warum Sie keine Gewinne von Ihrem Konto abheben können? Bitte senden Sie mir einen Screenshot des Fehlers, der angezeigt wird, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung anzufordern.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Haben Sie dem Casino außer der Vorderseite Ihres Personalausweises irgendwelche Identitätsdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) jessicabeatrizdasil,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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