Betunlim Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Hallo, mein Konto wurde auch nach mehrmaliger Aufforderung nicht geschlossen, ich habe angegeben, dass ich nie ein Problem mit Glücksspielen hatte, bitte schließen Sie mein Profil.. Ich habe zum ersten Mal am 11. November 2024 angegeben, dass ich es schließen möchte, weil der RTP dort ständig sehr niedrig ist, ich habe damals bereits angegeben, dass ich ein Problem mit Glücksspielen habe, persönlich haben sie nach einem Ausweisfoto gefragt, zuerst wollte ich nicht, denn warum sollte ich meine persönlichen Daten angeben, ich werde sowieso nicht spielen und es war ihnen bis dahin nicht wichtig..dann habe ich es einfach am 3. Dezember gesendet, was akzeptiert wurde und sie fragten, wie lange es geschlossen bleiben würde, ich wiederholte mich, dass ich es dauerhaft schließen möchte, aber nichts passierte, jetzt am 8. Januar habe ich beschlossen, endgültig mit dem Online-Spielen aufzuhören, weil die Seiten mir sowohl finanziell als auch gesundheitlich großen Schaden zufügen, aber diese eine Seite wird mein Konto selbst dann nicht schließen, jede andere Seite hat es verstanden und mein Profil geschlossen, diese hat es bis heute nicht getan..ich denke, sie haben die Regeln des verantwortungsvollen Glücksspiels ernsthaft verletzt, weil sie Geld, weshalb das Mindestmaß die Rückerstattung des gesamten Geldes ist, das ich seit dem ersten verloren habe, also seit dem 11. November, den ich auf ihrer Website veröffentlicht habe, da die Regeln nicht nur für Spieler gelten sollten, sondern für diejenigen, die viele Millionen Euro gewinnen, sollten die Regeln in gleicher Weise für Spieler gelten, da sie das Leben von Menschen ruinieren können, wenn sie sich nicht an die Regeln halten. Auf dem Foto füge ich die E-Mail an, in der ich es zuerst angefordert habe, dann, als sie gefragt haben, wie lange es geschlossen sein wird, und meine jüngste Anfrage, in der ich den durch das Glücksspiel verursachten Schaden detailliert beschrieben habe, den ich beenden muss, und trotz alledem ist mein Profil bis heute geöffnet. Wenn ich meine Transaktionen auf der Website richtig gesucht habe, habe ich am 11. November rund 280.000 HUF verloren. Seitdem verlange ich eine Rückerstattung und möchte, dass Casinoguru mich mit einem schwarzen Punkt belohnt und die Spieler darauf aufmerksam macht, dass die Schließung des Kontos problematisch ist. Danke

Lieber Novcsi87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

36.5 Unsere Kunden haben die Möglichkeit zum Selbstausschluss.

Wenn Sie feststellen, dass Sie Probleme mit dem Spiel haben, empfehlen wir Ihnen, vom Spielen abzusehen und Ihr Konto zu sperren. Nach Ablauf der Selbstsperrungsfrist können Sie wieder BETUNLIM spielen. Ihr Konto wird erst nach vollständiger Überprüfung gesperrt. Bitte beachten Sie, dass Ihrem Antrag auf Selbstsperre ein Foto Ihres Personalausweises/Reisepasses beigefügt werden muss. Senden Sie eine E-Mail an support@betunlim.com mit Ihrem Dokument und der gewünschten Sperrfrist. Wenn die Sperrfrist im Schreiben nicht angegeben ist, wird sie automatisch auf 7 Tage festgelegt. Bitte beachten Sie, dass Anträge innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet werden.

Befindet sich derzeit ein Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal wegen der Kontoschließung kontaktiert? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, es gibt keine Möglichkeit, Beschränkungen auf der Website festzulegen, der Chat gibt nur eine vorgefertigte Antwort, immer dieselbe, und ich habe Ihre Kontaktinformationen in einer E-Mail gesendet, und sie haben sie akzeptiert, das beigefügte Foto zeigte, was ich gesendet habe, sie haben auch gefragt, wie lange es geschlossen sein wird, ich habe darum gebeten, es dauerhaft zu schließen, aber es war nicht einmal 1 Minute lang geschlossen, danach haben sie nichts mehr geantwortet. Ich denke, ich habe das Recht zu entscheiden, dass, wenn ich etwas nie verwenden möchte, sie mir keine Tage Zeit geben, zurückzukommen und weiterhin mein Geld zu verlieren. Dies ist der Einzige, der die Regeln so rücksichtslos ignoriert, sie wurden bereits vor Tagen auf allen Websites geschlossen. Am 08. Januar habe ich sie gebeten, mich überall zu sperren, weil ich aufhören möchte, in Casinos zu spielen, das allein hat es bis heute nicht geschafft. Ich habe kein Guthaben, obwohl ich gestern gesündigt habe, aber nur ein bisschen, ich habe erneut bezahlt, aber es ergab wieder keinen Sinn

Vielen Dank, Novcsi87, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Novcsi87,

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Betunlim Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Matej

Lieber Matej und Casino Guru Beschwerdeteam ,

Dieser Spieler wurde gesperrt.

Wir bitten Sie dringend, diese Beschwerde zu schließen. Wir werden hier nicht den Beweis für all den Schmutz, die Beleidigungen, Drohungen, Flüche und vieles, vieles mehr veröffentlichen, das unser Verständnis übersteigt, und zwar von diesem Spieler. Wir werden auch hinzufügen, dass er die Support-Manager wiederholt in die Irre geführt, sie beleidigt und mit persönlichen Angriffen bedroht hat.

Wie immer haben wir gemäß den auf unserer Casino-Website aufgeführten Regeln gehandelt.

Habe ich jemanden in die Irre geführt? Wenn Sie das nette Wort nicht verstanden haben, als ich Ihnen sagte, dass ich ein Glücksspielproblem habe, was erwarten Sie dann? Natürlich werde ich es auf eine lustige Art und Weise sagen, aber Sie haben es selbst dann nicht geschlossen ... Ich bin sicher, dass ich die Beschwerde nicht zurückziehen werde, denn dann tun Sie es jedem an. Ich hoffe, dass Sie auch anderen helfen werden, vorsichtig zu sein und sich von Ihnen und ähnlichen Websites fernzuhalten, da der Spieler alles einhalten muss, aber Sie denken, das ist nichts für Sie

Liebes Betunlim Casino , vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Obwohl die Sperrung des Kontos eines Spielers aufgrund beleidigenden Verhaltens eine völlig verständliche und gültige Begründung ist, geht es in diesem Fall nicht darum.

Wenn ich das richtig verstehe, hat Novcsi87 am 11.11.2024 aufgrund der Glücksspielprobleme die dauerhafte Sperrung seines Kontos beantragt und laut vorheriger Aussage am 03.12.2024 auch den von Casino-Vertretern angeforderten Ausweis vorgelegt. Es scheint jedoch, als sei dieser Bitte nicht nachgekommen worden und der Spieler durfte bis zum Verbot wegen des unhöflichen Verhaltens spielen.

Könnten Sie sich dieser Angelegenheit bitte von Ihrer Seite aus annehmen und mir mitteilen, wann Sie die Selbstausschlussanfrage von Novcsi87 erhalten haben und welche Schritte das Casino anschließend unternommen hat?

Bei Bedarf können alle vertraulichen Informationen, die als Beweismittel verwendet werden können, direkt per E-Mail an mich gesendet werden. matej.l@casino.guru .

Danke schön.

Hallo Matej!

Ja, am 11.11.2024 hat der Spieler aufgrund von Glücksspielproblemen die dauerhafte Sperrung seines Kontos beantragt und der Prozess gemäß unseren Regeln wurde gestartet! Es war notwendig, das Selbstausschlussverfahren zu durchlaufen, über das wir den Spieler als Antwort auf seine Anfrage informiert haben, da dies gemäß den auf unserer Website aufgeführten Regeln und Bedingungen erforderlich ist und der Spieler sich unter diesen Bedingungen angemeldet hat, indem er sich registriert und die Bedingungen auf unserer Website akzeptiert hat. In der Zeit vom 11.11.2024 bis zum 12.03.2024, bevor der Spieler die erforderlichen Dokumente vorlegte, aktivierte und nutzte er alle möglichen Werbeaktionen und Boni unserer Website und ignorierte dabei unsere Antworten völlig.

Wie wir oben geschrieben haben: „Wir werden hier nicht den Beweis für all den Schmutz, die Beleidigungen, Drohungen, Flüche und vieles, vieles mehr veröffentlichen, das über unser Verständnis hinausgeht, von diesem Spieler", sondern wir werden nur hinzufügen, dass er in jeder Anfrage auf unhöfliche Weise manipuliert und das Support-Team in die Irre geführt hat. Wir werden hier anmerken, dass der Selbstausschlussprozess schnell und ohne Fragen abgelaufen wäre, wenn der Spieler nicht manipuliert und nicht versucht hätte, den „vollen Cashback" aller verlorenen Gelder zurückzubekommen, wie er selbst in einer Nachricht schrieb.

Wir haben gemäß den auf unserer Casino-Website aufgeführten Regeln gehandelt.

Hallo, danke für die Antwort!

Ich möchte erwähnen, dass ein Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems ein sehr ernstes Problem ist, da die Spieler oft die Kontrolle über ihre Handlungen verlieren und nicht rational denken. Das Casino über ein potenzielles Glücksspielproblem zu informieren, ist ein wichtiger Teil des Selbstausschlussprozesses, und wir bei Casino.Guru glauben, dass das Konto eines Spielers, der ein Glücksspielproblem hat – und das Casino darüber informiert – sofort und mit so wenig Verzögerung wie möglich geschlossen werden sollte.

Gibt es in diesem Fall einen Grund, warum nicht zumindest einige Einschränkungen in Form der Deaktivierung von Einzahlungsoptionen und Bonusansprüchen sofort umgesetzt wurden?

Können Sie mir bitte auch mitteilen, ob Novcsi87 seit dem 14.11.2024 etwas gewinnen und abheben konnte, damit wir wissen, wie wir weiter vorgehen sollen?

Danke schön.

Lieber Betunlim, vielleicht würden sie die Situation der Spieler verstehen, dass sie schon so viel versagt haben, dass sie erkennen, welches Casino welches ist, und ohne böse Absicht kann ich sagen, dass Ihre Seite schrecklich ist, als ich das erste Mal danach fragte, wurde sie geschlossen, jetzt gibt es so etwas nicht mehr, es ist eine ziemlich seltsame Regel auf der Seite, dass ich mein persönliches Dokument senden muss, um geschlossen zu werden. Ich musste mich vorher nicht ausweisen, wenn mein Konto geschlossen wird, was brauchen sie dann für mein persönliches Dokument? Dank Programmen wissen Sie und andere Seiten auch, wer der Spieler ist. Leider war ich so dumm, dass ich anfing, online zu spielen, und von da an verlor ich alles, weil die Seiten mich nervös machten, es gibt keine Selbstkontrolle mehr, was die Seiten über die Spieler wissen.... ehrlich gesagt, das ist richtig, das wissen Sie, die Leute bitten um Ausschluss, weil sie nicht ständig weggenommen werden wollen, trotz allem sind sie immer noch in der Lage, Leute zu ruinieren, um Geld zu verdienen. Man kann sagen, dass jedes Casino die Anfrage fast sofort erfüllt, in letzter Zeit habe ich ungefähr 10 Seiten gebeten, sie zu schließen das Konto, 9 haben es sofort oder innerhalb von 1 Tag erfüllt, Sie sind der einzige, der das nicht tut.. was erwarten Sie von einer nervös müden Person, die ein Liebesgedicht für das Team schreibt, damit Sie Ihr Profil schließen? Casinos haben, soweit ich weiß, eine allgemeine Regel, dass sie verpflichtet sind, das Konto sofort zu schließen, wenn der Spieler ein Glücksspielproblem meldet. Sie haben eine ernste Regel gebrochen. Ernster als meine nervösen Schriften.. und ja, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie das tun können, dann habe ich das Gefühl, dass ich es tun kann, ich verlange verlorenes Geld.. denken Sie nach und wollen Sie die Leute mit solchen Tricks nicht ausrauben, denn meiner ist kein Einzelfall für Sie, wie ich es sehe, und auch der von niemand anderem. Sie würden sie schließen und wenn sie wüssten, wie viel Schaden sie den Spielern zufügen..

Wir stimmen mit Ihnen überein, Matej , und wir wiederholen es noch einmal: Wir haben gemäß den auf unserer Website aufgeführten Regeln und Bedingungen gehandelt, den Bedingungen, unter denen der Spieler bei der Registrierung auf unserer Website unterschrieben hat.

Zu Ihrer Behauptung, Zitat: „Ein Glücksspielproblem ist ein sehr ernstes Problem, weil die Spieler oft die Kontrolle über ihre Handlungen verlieren und nicht rational denken." Wir haben Regeln, dass wir einen Spieler für 7 Tage sperren, wenn er die Dauer der Selbstsperre nicht angibt, und das haben wir getan, da in all seinen Nachrichten, die, ich wiederhole, nur Schmutz, Beleidigungen, Drohungen, Flüche und vieles, vieles mehr enthielten, was unser Verständnis übersteigt, wir keine Erwähnung einer Selbstsperre finden.

Ich habe die Geschäftsbedingungen auf der Website des Casinos gelesen und bin mir der 7-tägigen Selbstausschlusssperre bewusst, falls der Spieler keinen Zeitrahmen angibt. Wie Sie jedoch oben angegeben haben, war die ursprüngliche Selbstausschlussanfrage vom 11.11.2024 eindeutig als „dauerhaft" definiert, sodass kein Raum für Fehlinterpretationen blieb.

Ich bin mir auch Ihres KYC-Verfahrens bewusst, das auf solche Anfragen folgt, und stimme zu, dass Novcsi87 Ihnen alle Unterlagen sofort hätte zusenden sollen, um weitere Probleme zu vermeiden.

Gibt es einen Grund, warum seit der Anfrage und bis zur Bereitstellung der Dokumentation keine grundlegenden Beschränkungen (z. B. Sperrung der Einzahlung und Entzug der Möglichkeit zum Erhalt von Boni) für das Konto des Spielers verhängt wurden?

Und schließlich: Gemäß Ihren Bedingungen dauert die Bearbeitung der Unterlagen 2 Tage, was bedeutet, dass das Konto von Novcsi87 seit dem 05.12.2024 als dauerhaft selbst ausgeschlossen und gesperrt gekennzeichnet sein sollte. Seit diesem Datum sollten keine Einzahlungen mehr angenommen, keine Boni gewährt und auch keine Gewinne mehr ausgezahlt worden sein. Könnten Sie bitte prüfen, ob seit dem 05.12.2024 Einzahlungen und Auszahlungen vorgenommen wurden, und mich darüber informieren?

Ich wäre auch dankbar für das genaue Datum, an dem das Konto endgültig gesperrt wurde. Bei Bedarf können alle vertraulichen Informationen direkt an meine E-Mail-Adresse gesendet werden: matej.l@casino.guru

Danke schön.

Guten Tag! Wir informieren Sie, dass wir dem Konto des Benutzers alle Einzahlungen gutgeschrieben haben, die er seit dem 05.12.2024 getätigt hat. Der Gesamtbetrag aller Einzahlungen seit dem 05.12.2024 beträgt 93.900 Ft. Darüber hinaus darf dieser Benutzer keine neuen Einzahlungen tätigen oder im Casino spielen. Ihm steht nur die Auszahlung von Geldern zur Verfügung. Nachdem er das Geld abgehoben hat, wird das Konto dauerhaft gesperrt.

Vielen Dank für die Antwort, Betunlim Casino , sehr geschätzt. Ich möchte meine ursprüngliche Frage bezüglich des Grundes wiederholen, warum die Einzahlungs-/Spielbeschränkung nicht direkt auf das Konto angewendet wurde, nachdem der Spieler ursprünglich die Spielsucht erwähnt hatte. Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, wie hoch das Guthaben des Spielers am 14.11.2024 war?

Sehr geehrter Novcsi87 , ich möchte Sie bitten, mir Ihre Kassiererhistorie (einschließlich aller Ein- und Auszahlungen) seit dem 11.11.2024 bis zum heutigen Tag zuzusenden. Diese kann direkt an mich gesendet werden unter matej.l@casino.guru und wird bei der weiteren Untersuchung der gesamten Angelegenheit behilflich sein.

Danke schön.

Ich habe es geschickt

Liebes Betunlim Casino ,

Nach Überprüfung der Kassiererhistorie von Novcsi87 ab dem 11.11.2024 – dem Tag, an dem er die Selbstaussperrung beantragte – hat er insgesamt 281.000 HUF eingezahlt.

Obwohl wir jedem Casino drei Werktage Zeit geben, solche Anfragen zu bearbeiten, sind wir dennoch der Meinung, dass dem Spieler die Möglichkeit, Einzahlungen vorzunehmen und Spiele zu spielen, seit dem 14.11.2024 entzogen werden sollte, bis die angeforderte KYC-Dokumentation bereitgestellt wurde (zu diesem Zeitpunkt hätte das gesamte Konto sofort geschlossen werden müssen).

Damit verbleiben uns Einlagen in Höhe von insgesamt 246.100 HUF, die unserer Meinung nach an den Spieler zurückgezahlt werden sollten, da in der Zwischenzeit keine Auszahlung erfolgt ist.

Sie haben freundlicherweise erklärt, dass 93.900 HUF bereits auf das Konto des Spielers zurückgezahlt wurden, sodass nur noch 152.200 HUF in Frage stehen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie in diesem Fall vorgehen möchten. Wenn Sie widersprüchliche oder vertrauliche Informationen als Beweis haben, können Sie diese direkt an meine E-Mail-Adresse senden: matej.l@casino.guru zur weiteren Auswertung.

Lieber Kubo. Wir haben unsere Entscheidung zugunsten des Spielers revidiert und dem Benutzer den Betrag von 152.200 HUF gutgeschrieben. Der Betrag kann nur abgehoben werden.

Ich habe tatsächlich ein Guthaben, ich kann es nur nicht abheben. Ich habe es versucht, das Auszahlungslimit wurde auf 40.000 HUF reduziert, bei der vorherigen Auszahlung wurde kein Limit angezeigt, es war möglich, 94.000 HUF auf einmal abzuheben, aber ich glaube nicht, dass ich 4 Transaktionen an einem Tag durchführen kann, und die Auszahlung wurde auch abgelehnt, Sie haben wieder nach einem Ausweis gefragt, ich habe bereits angefangen, die Website zu loben, danke dafür

Hallo, danke für die Antwort, Betunlim Casino. Schön zu sehen, dass sich die Dinge in die richtige Richtung bewegen :)

Sehr geehrter Novcsi87 , könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die ursprünglich zurückgezahlten 94.000 HUF abheben konnten und nun zusätzliche 152.000 HUF auf dem Konto haben, die abgehoben werden müssen?

Auch wenn Sie versuchen, mit Kreditkarten Geld abzuheben, lehnen manche Banken mehrere Anfragen pro Monat ab oder akzeptieren keine Beträge über einem bestimmten monatlichen Schwellenwert. Könnten Sie versuchen, über ein Bankkonto abzuheben, oder sich bei Ihrem Kreditkartenanbieter erkundigen, um sicherzustellen, dass nicht er die Abhebungen ablehnt?

Hallo, ich konnte problemlos 94.000 HUF abheben, jetzt habe ich 152.200 HUF auf meinem Konto, konnte es aber nicht abheben, weil die Seite am Freitag die Auszahlung des Geldes abgelehnt hat, dann wurde ein Foto des Personalausweises verlangt, der bereits einmal verifiziert wurde, jetzt wird er noch geprüft, ich habe immer noch keinen Zugriff auf mein Geld, ich vermute stark, dass es absichtlich einbehalten wird

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Betunlim Casino , könnten Sie bitte das Konto von Novcsi87 überprüfen und sehen, ob Sie etwas tun können, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen? Da die KYC-Prüfung bereits durchgeführt wurde, sollte es für die Auszahlungen keine weiteren Hürden geben.

Danke schön.

so wie ich es sehe, lässt sich Bentunlim die Zeit mit Absicht, dann würde ich ihn gerne fragen, da sie Zeit dafür haben. Nach meiner Beschwerde hatte ich noch eine Zahlung von 31.000 HUF bis zur Schließung des Kontos, mit der ich mich nicht mehr befassen wollte, aber da ich Zeit habe, würde ich diese auch gerne erhalten, und außerdem hatte ich keine verdächtigen Transaktionen oder 2.700 Euro pro Tag, die so untersucht werden, nicht einmal in einem Hochrisikoland. Ich schulde Ihnen etwas, nach Ihren Regeln stelle ich kein Risiko dar, deshalb deutet ihr Verhalten auf eine absichtliche Einbehaltung von Geld hin, ich bin auch ein verifizierter Benutzer auf der Seite casino.guru, sie können glauben, dass ich eine echte Person bin, mit gefälschten Daten

31.000 zu Ihrem Guthaben hinzugefügt. Warten Sie, bis die Überprüfung abgeschlossen ist.

Ich möchte dem Betunlim Casino für die Bestätigung und die Schritte zur Lösung dieses Problems danken.

Novcsi87 , können Sie bitte bestätigen, ob das gesamte Geld jetzt gutgeschrieben wurde und Sie in Zukunft nur noch auf die Abhebungen warten?

Danke schön.

ja, zusätzlich zu dem, was ich Ihnen sehr danke, wird das Ganze erst glaubwürdig, wenn ich alles verschickt habe. Sehr geehrter Vertreter von Betunlim, ich frage ehrlich, warum möchten Sie den Fall nicht schließen? Warum dauert es eine Woche, bis ein Foto angezeigt wird? Dies ist in den Augen der Spieler negativ für Sie. Wenn sie sehen, wie lange sich der Fall hingezogen hat, glauben Sie mir, dies ist ein großer Einnahmeverlust. Wenn Sie glauben, dass Spieler es nicht gewohnt sind, zu sehen, wie lange es dauert, einen Fall zu lösen, vermeiden sie lieber Dinge, die langsam sind. Wenn es hilft, möchte ich mich bei den Vertretern von Casinoguru für die bösen Worte entschuldigen, aber ich wollte nur das Konto bei ihm schließen

Sehr geehrter Benutzer. Ich möchte Sie daran erinnern, dass wir gemäß den Regeln handeln, denen Sie zugestimmt haben.

1.6 Wenn Sie die Regeln nicht akzeptieren und einhalten möchten, eröffnen Sie bitte kein Konto und/oder verwenden Sie Ihr Konto nicht weiter. Das Platzieren einer Wette gilt als Nachweis dafür, dass der Kunde diese Regeln akzeptiert.

3.7 BETUNLIM hat das Recht, nach eigenem Ermessen vom Spieler einen Identitätsnachweis oder andere Daten (z. B. Passdaten, Wohnadresse) anzufordern und alle Zahlungen zu stornieren, bis alle diese Daten überprüft wurden. Die Überprüfung jedes Dokuments kann ab dem Eingangsdatum bis zu 14 Arbeitstage dauern.

Wir sind zu Ihrer Zufriedenheit vorgegangen und haben Ihnen alle verlorenen Gelder wieder auf Ihr Guthaben zurückgebucht. Trotz allem Schmutz und Wünschen an unsere Adresse, die Sie uns per E-Mail geschrieben haben. Daher empfehlen wir Ihnen, abzuwarten, bis die Verifizierung Ihres Spielkontos abgeschlossen ist.

Vielen Dank für die Bestätigung, Novcsi87.

Ich stimme zu, dass Nachrichten nicht in der sprichwörtlichen „Hitze des Augenblicks" geschrieben und gesendet werden sollten, da dies nie hilft und möglicherweise jeglichen guten Willen des Empfängers solch scharf formulierter Nachrichten zerstört. Es behindert, wenn nicht sogar zerstört, jede Möglichkeit für weitere Diskussionen.

Wie ein Vertreter von Betunlim Casino jedoch zuvor bestätigt hat, wurde das KYC-Verfahren für dieses Konto bereits im Dezember 2024 durchgeführt. Daher bin ich auch verblüfft, warum jetzt eine weitere Überprüfung stattfindet, die Auszahlungen und eine mögliche Lösung dieses Falls noch weiter verzögert.

Vor diesem Hintergrund - und im besten Interesse beider Parteien - würde ich vorschlagen, zu warten, bis die Zahlungen überprüft und ohne weitere Eingriffe verarbeitet wurden, sofern dies nicht erforderlich ist. Ich hoffe, das Casino wird sein Bestes tun, um den Prozess so weit wie möglich zu beschleunigen, damit wir diesen Fall so schnell wie möglich abschließen können.

Ich werde den Timer auf den Spieler umstellen und Novcsi87 bitten, uns auf dem Laufenden zu halten, sobald die Auszahlungen eingegangen sind, damit wir auch auf unserer Seite den Überblick behalten können.

Danke schön.

ok, ich schreibe, sobald ich es verschicken kann

Ich wusste, dass diese untypische Seite das machen will, sie hat genau 2 Wochen lang geprüft und verlangt jetzt 2 Wochen lang wieder, dass ein Selfie-Foto gemacht wird... Ich bin ein Vertreter, ich denke, Sie wissen, dass dies ein Verstoß gegen die Regeln ist? Diese Art der Prüfung ist nicht gerechtfertigt, und Sie müssen gleichzeitig danach fragen und die Zahlung so schnell wie möglich sicherstellen. Bewahren Sie es eine Woche lang auf. Ich habe vor mehr als einem Monat eine Beschwerde eingereicht, als ich bezahlt habe, war es sofort auf Ihrem Konto, Sie hätten mein Konto schließen sollen und das wäre nicht die ganze Sache, es zeigt nur, wie Sie sind, ich möchte, dass der Casinoguru Ihre Vertreter auffordert, dieser Firma die sofortige Zahlung anzuordnen, da sie das Geld illegal einbehalten, danke

Wenn ich das richtig verstehe, haben Sie jetzt mindestens zweimal den KYC-Test bestanden (einmal für den Selbstausschluss, das nächste Mal, um Ihre Einzahlungen zurückzubekommen). Ich werde versuchen, jemanden über dem Support-Team einzuschalten, der sich das ansieht oder uns zumindest eine klare Aussage darüber gibt, was los ist. Ich habe das Gefühl, dass dies nur eine Rache des Casinos für Ihre vorherigen unhöflichen Nachrichten ist. Obwohl ich keines davon gutheiße, ist dies auch albern.

Betunlim Casino , bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich über die ständigen KYC-Anfragen und Schwierigkeiten bei der Rückerstattung der Einzahlungen der Spieler. Was von nun an eine reibungslose Transaktion hätte sein sollen, führt zu unnötigen Verzögerungen und ich habe das Gefühl, dass die Zahlungen überhaupt nicht bearbeitet werden.

In einem solchen Fall müsste ich die Beschwerde als „ ungelöst " schließen, was sich negativ auf die Sicherheitsbewertung auswirken würde – höchstwahrscheinlich würde sie unter 8 Punkte fallen.

Noch einmal, alle vertraulichen Informationen können direkt an meine E-Mail-Adresse gesendet werden matej.l@casino.guru , obwohl ich hoffe, dass wir diese Beschwerde in den nächsten Tagen lösen können.

Danke schön.

Lieber Matej, wir handeln streng im Rahmen unserer Regeln, denen der Kunde zugestimmt hat. BETUNLIM hat das Recht, nach eigenem Ermessen vom Spieler alle Ausweisdokumente oder andere Daten (z. B. Passdaten, Wohnadresse) anzufordern und alle Zahlungen zu stornieren, bis alle diese Daten überprüft wurden. Die Überprüfung jedes Dokuments kann ab dem Datum des Eingangs bis zu 14 Arbeitstage dauern. Dies ist in unseren Richtlinien klar festgelegt. Der KYC-Prozess ist nicht auf die Bereitstellung eines Lichtbildausweises seitens des Kunden beschränkt. Das Sicherheitsteam kann bei Bedarf zusätzliche Dokumente anfordern. Es bleibt dem Kunden überlassen, geduldig zu sein und auf den Abschluss der Überprüfung zu warten. Die Tatsache, dass Sie uns der Rache des Casinos beschuldigen, ist absolut falsch. Wie wir oben geschrieben haben, haben wir uns mit dem Kunden getroffen und ihm die erstattungsfähigen Mittel auf sein Guthaben zurückerstattet. Und diese Mittel werden in jedem Fall an den Benutzer zurückgegeben.

Ich bitte Sie auch, die unwahren Bewertungen über uns von Seiten des Kunden objektiv zu bewerten, in denen er schreibt, dass wir ihm nicht einmal geantwortet haben. Obwohl Sie die gesamte Korrespondenz mit diesem Kunden haben und sehr gut wissen, dass der Kunde auf jede seiner Nachrichten eine Antwort erhalten hat, ignorierte er unsere Nachrichten, anstatt sofort zu tun, was wir verlangten, und Dokumente bereitzustellen, und schrieb weiterhin schreckliche Beleidigungen und Wünsche an uns.

Nun, ich gehe jetzt darauf ein, weil ich wieder zu Unrecht beschuldigt wurde. Mit einem Wort, ich habe in der Bewertung nicht geschrieben, dass Sie nicht geantwortet haben. Es steht nirgendwo geschrieben, aber ansonsten ist die Tatsache, dass eine KI antwortet, keine Antwort, es ist ein Programm. Ich habe mehr als einmal keine menschliche Antwort erhalten. Aber zurück zur Meinung, es steht dort nicht geschrieben, sie haben nicht geantwortet. Übersetzen Sie es ins Ungarische und dann in eine andere Sprache, die sie wollen. Ich habe geschrieben, dass Sie es nicht schließen sollten, wenn die Person ein Problem angibt. Sie haben sich nicht einmal dafür geschämt. Bevor sie mir also sagen, dass ich lüge, lesen Sie es wenn möglich sorgfältig durch. Danke

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass die aktuellen Kontrollen nicht auf verdächtige Aktivitäten zurückzuführen sind. Wir wissen, dass wir deshalb berechtigt wären, Zertifikate anzufordern. Dies ist jedoch eine Personalisierung. Dies ist nur eine Ermutigung für hässliche Schriften. Die hässlichen Schriftsteller hätten jedoch wegen Verstoßes gegen die Regeln ausgeschlossen werden müssen. Wenn es Sie nicht gestört hat, dass ich hässlich geschrieben habe, weil sie nicht ausgeschlossen wurden, sollten sie es jetzt auch nicht sein. Die Tatsache, dass nur 1 Foto auf die Seite hochgeladen werden kann, sagt viel über die Einbehaltung von Zahlungen aus.

Lieber Novcsi87, wir beschuldigen Sie nicht. Wir orientieren uns nur an Fakten. Und die Fakten sind, dass der Chatbot Ihnen auf Ihre Nachricht geantwortet hat, dass Sie Ihr Problem an die E-Mail-Adresse richten sollten , was Sie in Zukunft getan haben, und wo unser Support-Team sofort auf alle Ihre Nachrichten reagiert hat. Wir haben Ihnen nur auf die E-Mails nicht geantwortet, in denen es keine Einzelheiten gab, sondern nur Schimpfwörter und schreckliche Wünsche an uns gerichtet waren. Ich schlage vor, keine weitere Diskussion zu führen und das Ende der Prüfung abzuwarten.

Sehr geehrtes Betunlim Casino , ich bin mir Ihrer AGB und Ihrer KYC-Richtlinien mittlerweile sehr wohl bewusst.

Die Frage ist, warum Sie eine dritte Bestätigung der Identität dieses Spielers verlangen und den gesamten Prozess ohne ersichtlichen Grund in die Länge ziehen? Insbesondere in diesem Fall, wenn Sie es mit einem sehr frustrierten ehemaligen Kunden zu tun haben, hätte eine schnelle Lösung Ihre Priorität sein müssen. Nur so kann die Situation entschärft werden. Wenn die Einzahlungen bereits zurückerstattet worden wären, bezweifle ich stark, dass der Spieler das Bedürfnis verspürt hätte, seinen Frust auf allen möglichen Kanälen auszudrücken – daher die negative Bewertung Ihres Casinos auf unserer Seite und vielleicht auch auf anderen Websites.

Ich kann unser Content-Team bitten, die Rezension zu prüfen und zu entscheiden, ob der Teil über die fehlende Antwort gestrichen werden sollte. Lassen Sie uns jedoch die Probleme nacheinander lösen und dabei mit der Frage der Rückerstattung beginnen.

Wenn es einen legitimen Grund gibt, die Rückerstattung immer noch zurückzuhalten und die dritte Überprüfungsanfrage zu verlangen, senden Sie mir die Details gerne an matej.l@casino.guru . Wenn nicht, wäre ich sehr dankbar, wenn das Geld ohne weitere Verzögerungen überwiesen werden könnte, damit wir diese Beschwerde so schnell wie möglich als gelöst abschließen können.

Danke schön.

Ich möchte Sie wissen lassen, dass ich heute den gesamten Betrag in allen Einzelheiten erhalten habe. Ich möchte dem Casinoguru-Team danken, insbesondere Matejs Beharrlichkeit, die zum Erfolg geführt hat, und Betunlim, nur um zu beweisen, dass ich auf der Website keine schlechte Person bin. Ich werde meine Bewertung löschen und Sie nicht mehr belästigen. Ich habe gerade viel Geld verloren, mit verspäteten Ausschlüssen, nicht ausgezahlten Preisen und vielen anderen Dingen haben sie mir bereits geschadet, was mich noch angespannter macht als nötig, und ich möchte mich noch einmal für das hässliche Schreiben entschuldigen. Ich habe es aus Nervosität und mit dem Ziel geschrieben, mich selbst auszuschließen, aber ich habe diese Worte nie ernst gemeint

Lieber Novcsi87 ,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Ich bin froh, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat. Wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Und zu guter Letzt: Wenn Sie möchten, dass wir Ihnen einen Ort empfehlen, an dem man Ihnen bei der Spielsucht helfen kann, senden Sie mir bitte eine E-Mail an matej.l@casino.guru mit der Stadt Ihres Wohnortes, und ich werde mein Bestes tun, Ihnen ein zertifiziertes Zentrum zu empfehlen, das so nah wie möglich an Ihnen liegt.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru