Betty Wins Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Bevor ich anfange, möchte ich erwähnen, dass ich Screenshots der gesamten Konversation mit ihnen habe. Ich besitze alle E-Mails und den dazugehörigen Coupon. Ich habe mich angemeldet und den Bonus von 200 $ erhalten. Damit habe ich gespielt, bis ich über 600 $ gewonnen hatte. Plötzlich erschien eine Meldung, dass ich die Kriterien für den Coupon erfülle, und meine über 600 $ wurden auf 50 $ reduziert. Ich versuchte, das Geld abzuheben, musste aber den Verifizierungsprozess starten, was ich auch tat. Während ich darauf wartete, beschloss ich, mit den 50 $, die mir gehörten, zu spielen… Lange Rede, kurzer Sinn: Ich verwandelte sie in über 2100 $ und die Auszahlung wurde genehmigt. Als ich die Auszahlung durchführen wollte, erschien eine Meldung, dass ich das Geld nicht abheben könne. Ich kontaktierte den Support, und sie hatten die gesamten 2100 $ von meinem Konto gestohlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Betty Wins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe oder der Begründung für die Einbehaltung Ihrer Gewinne zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich kann mich einloggen, meine Kontoverifizierung wurde genehmigt, die gesamte Konversation fand über Nachrichten statt und der letzte Teil per E-Mail.

Ich habe dir Screenshots davon geschickt und du kannst sie gerne auch hier posten.