Betty Wins Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Bevor ich anfange, möchte ich erwähnen, dass ich Screenshots der gesamten Konversation mit ihnen habe. Ich besitze alle E-Mails und den dazugehörigen Coupon. Ich habe mich angemeldet und den Bonus von 200 $ erhalten. Damit habe ich gespielt, bis ich über 600 $ gewonnen hatte. Plötzlich erschien eine Meldung, dass ich die Kriterien für den Coupon erfülle, und meine über 600 $ wurden auf 50 $ reduziert. Ich versuchte, das Geld abzuheben, musste aber den Verifizierungsprozess starten, was ich auch tat. Während ich darauf wartete, beschloss ich, mit den 50 $, die mir gehörten, zu spielen… Lange Rede, kurzer Sinn: Ich verwandelte sie in über 2100 $ und die Auszahlung wurde genehmigt. Als ich die Auszahlung durchführen wollte, erschien eine Meldung, dass ich das Geld nicht abheben könne. Ich kontaktierte den Support, und sie hatten die gesamten 2100 $ von meinem Konto gestohlen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Betty Wins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe oder der Begründung für die Einbehaltung Ihrer Gewinne zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich kann mich einloggen, meine Kontoverifizierung wurde genehmigt, die gesamte Konversation fand über Nachrichten statt und der letzte Teil per E-Mail.

Ich habe dir Screenshots davon geschickt und du kannst sie gerne auch hier posten.

Lieber GaryG,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo GaryG,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebe Betty Wins Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Hallo GaryG

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Nach Prüfung Ihres Kontos und Ihres Spielverlaufs können wir bestätigen, dass ein Verstoß gegen die Bonusbedingungen vorliegt. Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass mehrere Wetten auf Spiele platziert wurden, die nicht unter die von Ihnen genutzte Aktion fielen.

Daher wurden die Bonusgewinne gemäß den Aktionsbedingungen von Ihrem Konto entfernt. Sie wurden außerdem per E-Mail über den Verstoß gegen die Bonusbedingungen und die daraus resultierende Kontoanpassung informiert.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Maßnahmen gemäß den Teilnahmebedingungen der Werbeaktion erfolgen.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Stacey Ellison

BettyWins Casino

Liebe Betty Wins Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung. Gemäß unserem Verhaltenskodex für faires Glücksspiel sind wir jedoch der Ansicht, dass diese Beschlagnahmung nicht gerechtfertigt ist.

Wir sind der festen Überzeugung, dass der Zugriff auf Spiele, die nicht mit einem Bonus genutzt werden dürfen, durch die Casino-Software verhindert werden sollte. Dadurch wird die Möglichkeit eines Fehlers seitens des Spielers ausgeschlossen.

Falls die Casino-Software diese Einschränkung aus irgendeinem Grund nicht zulässt, sollten die Spiele so eingerichtet werden, dass sie nicht zu den Umsatzbedingungen des Bonus beitragen , d. h. dass durch das Spielen dieser Spiele kein Vorteil erzielt werden kann.

Wenn die gesperrten Spiele mithilfe eines aktiven Bonus weiterhin zugänglich sind, sollten sie, wie oben erwähnt, mit 0 % Umsatzbedingungen versehen werden. Wir halten es nicht für fair, Gewinne für ein Spiel einzubehalten, das grundsätzlich spielbar ist.

Könnten Sie mir bestätigen, dass der Spieler die gesperrten Spiele gespielt hat, nachdem die Bonusumsatzbedingungen bereits erfüllt waren?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.