BetterWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe einen 8 % Cashback-Bonus (80 Euro) erhalten, die Wettanforderungen erfüllt und mich entschieden, 1400 Euro abzuheben. Mein Konto wurde verifiziert, aber das Betterwin Casino hat einen zusätzlichen Kontoauszug angefordert, den ich bereits vor 3 Tagen gesendet habe. Jetzt verzögert sich die Auszahlung. Der Casino-Support ignoriert mich im Live-Chat (habe 3 Stunden auf eine Antwort gewartet, ohne eine Antwort zu erhalten).

Lieber alex22rom,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, mein Konto ist verifiziert und selbst wenn KYC nicht abgeschlossen ist, ist das kein Grund für das Casino, mich im Live-Chat zu ignorieren. Ich habe Ihnen die angeforderten Screenshots gesendet

Vielen Dank für Ihre Antwort und die übermittelten Informationen.

• Haben Sie eine Rückmeldung zur Auszahlung Ihres Gewinns erhalten?

Bitte teilen Sie mir alle Entwicklungen in diesem Fall mit.

Hallo, ich habe am 29.04.2025 eine E-Mail vom Casino erhalten. Sie bitten mich, weiter zu warten. (Sie haben auf meine E-Mail geantwortet und nach einer verspäteten Auszahlung gefragt. Die Dokumente, von denen sie sprechen, haben sie am 21.04.2025 erhalten.)

Ihr Auszahlungsantrag wird noch geprüft. Wir haben die von Ihnen übermittelten Dokumente erhalten und danken Ihnen dafür. Wir haben sie an das Zahlungsteam weitergeleitet.

Habe eine E-Mail von Betterwin erhalten, das Geld ist noch nicht angekommen. Ich informiere Sie, wenn es angekommen ist.

Hallo Aleksejs,

Ihre Auszahlung von 1400 € wurde erfolgreich bearbeitet!

Der Betrag wird nun an die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode weitergeleitet. Je nach Anbieter kann es einen Moment dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Hallo, ich habe Geld erhalten, dieser Fall kann als erledigt geschlossen werden, danke!

Lieber alex22rom,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru