BETSSEN Casino - Das Konto des Spielers wurde nach Gewinnen geschlossen.

Hallo

Mein Konto wurde geschlossen, nachdem ich mehr als 6000 USD gewonnen hatte, und ich brauche mein Geld so schnell wie möglich zurück

Es ist überhaupt nicht akzeptabel, das Konto zu schließen, nachdem man das Geld gewonnen hat

Lieber Aravinda1987,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo

Ich habe Slots gespielt und die Dokumente wollten zur Überprüfung eingereicht werden, und ich habe alle Unterlagen

Hallo

Gibt es hierzu Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Aravinda1987. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zur Kontosperrung erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo

ich habe nur den Anhang und habe sie per Live-Chat kontaktiert

Vielen Dank, Aravinda1987, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Aravinda1987,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Ich möchte BETSSEN Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen.

Liebes BETSSEN Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie weitere Einzelheiten zur Schließung des Spielerkontos mitteilen könnten. Welche Aktionen oder Spielweisen des Spielers wurden als Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen identifiziert? Sollten die Informationen nicht öffentlich zugänglich sein, leiten Sie sie bitte zusammen mit den entsprechenden Beweisen an mich weiter. michal.k@casino.guru

Hallo,

Wir werden den Fall prüfen und uns in Kürze mit unserer Antwort bei Ihnen melden.

Beste grüße,

BETSSEN Team

Hallo,

Das Konto des Spielers wurde als Mehrfachkonto gekennzeichnet (der Nachweis einer Verknüpfung mit zwei anderen Konten) und es wurden gefälschte Dokumente vorgelegt. Daher wurde das Konto geschlossen und die Gewinne nicht ausgezahlt.

Wir werden die Beweise mit einer Führungskraft teilen ( ) entsprechend.

Beste grüße,

BETSSEN Team

Hallo

Bitte legen Sie alle Beweise vor und ich kann Ihnen alle Dokumente dazu geben, da ich keine gefälschten Dokumente vorgelegt habe

Liebes Team

Bitte geben Sie den Status an

Lieber Aravinda1987,

Bitte leiten Sie mir alle Dokumente weiter, die Sie zuvor für den KYC-Prozess an das Casino übermittelt haben, an michal.k@casino.guru

Können Sie außerdem bitte bestätigen, ob Familienmitglieder oder Freunde ein Konto bei BETSSEN Casino haben? Falls ja, spielen Sie zufällig zur gleichen Zeit oder am gleichen Ort, vielleicht während eines Besuchs? Spielen Sie alle gerne die gleichen Spiele? Könnten Sie uns außerdem mitteilen, welche Spiele Sie typischerweise spielen und warum Sie sich dafür entscheiden?

Hallo

ja, einer, den mir mein Freund vorgeschlagen hatte, und wir haben nicht zusammen gespielt. Ich werde die Dokumente senden

Lieber Aravinda1987,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und Ihre Antwort. Ich habe Ihnen noch einige weitere Fragen gestellt und freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Sehr geehrte(r) Aravinda1987,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

o habe das Dokument gesendet

Lieber Aravinda1987,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Sie entspricht jedoch noch nicht meinen Wünschen. Um Ihnen effektiv helfen zu können, ist Ihre uneingeschränkte Kooperation unerlässlich.

Wie ich bereits in meiner aktuellen Antwort auf Ihre E-Mail erwähnt habe, senden Sie mir bitte aktuelle Bilder der Vorder- und Rückseite Ihrer Bankkarte, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, sowie den zu Ihrer Karte gehörenden Kontoauszug im PDF-Format und einen Adressnachweis, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können.

Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Hallo

Ich habe alle Dokumente an Ihre E-Mail-Adresse gesendet

Lieber Aravinda1987,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und würde mich freuen, Ihnen die angeforderten Dokumente so bald wie möglich zuzusenden.

Sehr geehrte(r) Aravinda1987,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebes BETSSEN Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den notwendigen Informationen und Nachweisen.

Lieber Aravinda1987,

Nach umfassender Prüfung der vorgelegten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir diesen Fall nicht weiter verfolgen können.

Die Einhaltung der KYC- (Know Your Customer) und AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche) ist eine grundlegende Anforderung der gesamten Branche. Diese Vorschriften schreiben die Vorlage gültiger, echter und originaler Dokumente im Namen des Spielers vor. Leider stellte das Sicherheitsteam des Casinos in diesem Fall fest – und ich habe dies nach unserer Überprüfung bestätigt –, dass einige der vorgelegten Dokumente offenbar verändert oder manipuliert worden waren. Solche Unstimmigkeiten stellen einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Casino-Richtlinien dar und sind strengstens verboten. Es ist eine Grundregel in jedem Casino, dass jeder Spieler gültige, echte, von einer Regierung oder Behörde ausgestellte Dokumente vorlegen muss, die ausschließlich auf seinen Namen ausgestellt sind, ohne jegliche Veränderung, Manipulation oder Bearbeitung.

Da Sie die KYC- und AML-Anforderungen nicht erfüllt haben, ist kein Spielraum für weitere Maßnahmen gegeben und diese Beschwerde muss nun als abgelehnt geschlossen werden.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru