Bets Bunny Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Liebes Casinoguru-Team,

Ich bin ein bestehender Kunde, der Dutzende von Einzahlungen getätigt hat, aber bisher keine einzige Auszahlung vorgenommen hat.

Am 20. September 2025 habe ich eine Einzahlung von 38 € getätigt und einen Treuebonus von 125 % genutzt.

Ich konnte den Bonus nutzen, um zu wetten.

In ihren AGB heißt es: 58.3.3 ... Maximale Gewinne für Boni zwischen 120 % und 149 % sind auf das Achtfache (8x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt ...

Sobald ich die Wette abgeschlossen habe, wurde mein Guthaben vom System automatisch von 357 € auf 304 € reduziert, was dem 8-fachen des Einzahlungsbetrags entspricht. Bis hierhin ist alles in Ordnung.

Die 304€ wurden nun im System als Echtgeld angezeigt und es war kein aktiver Bonus mehr vorhanden.

Ich spielte weiter und hatte einen großen Gewinn an einem Spielautomaten.

Ich habe dann eine Auszahlung von 500 € (maximaler Tagesbetrag) beantragt und es waren noch 2800 € auf dem Konto.

Am nächsten Morgen wurde die Auszahlung storniert und auf meinem Konto waren nur noch 304 €. Sie haben 2996 € Echtgeldguthaben von meinem Konto konfisziert.

Sie haben mir mitgeteilt, dass ich gegen die oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe: „Maximale Gewinne für Boni zwischen 120 % und 149 % sind auf das Achtfache (8x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt."

Ich habe ihnen Beweise mit Transaktions-IDs und Transaktionszeitstempeln geschickt, dass mein großer Gewinn mit echtem Geld zwei Stunden, nachdem alle meine Gewinne über 304 € bereits verfallen waren, erfolgte. Daher haben sie jetzt mein Echtgeldguthaben verfallen lassen. Sogar ihr eigener Kontoauszug zeigt deutlich, dass das Echtgeldguthaben verfallen ist.

Der Support war überhaupt nicht hilfreich und obwohl ich ihnen klare Beweise dafür vorlegte, dass ich nicht gegen ihre AGB verstoßen habe, sagten sie mir immer nur, dass ihre Entscheidung endgültig sei und nicht revidiert würde.

In diesem Moment fühlte ich mich wie das Opfer eines schweren Finanzverbrechens, man kann es nicht anders als Diebstahl nennen.

Das hat mir wirklich geschadet, ich konnte nicht schlafen und mich nicht auf meine Arbeit konzentrieren. In meiner Verzweiflung habe ich ihnen sogar angeboten, mir zumindest meine Einzahlungen zurückzuzahlen (die weit unter dem gestohlenen Geld liegen), aber auch dieses Angebot haben sie ignoriert.

Ich habe in den letzten Tagen umfangreiche Nachforschungen angestellt und es scheint, dass Green Champions Leader SRL und ihre Schwesterfirma Famagousta BV dafür berüchtigt sind, Spielergelder zu stehlen, sobald jemand versucht, Geld abzuheben.

Ich empfehle Ihnen dringend, alle Casinos dieser Betreiber auf die schwarze Liste zu setzen, da ich gesehen habe, dass sie bereits den niedrigsten möglichen Sicherheitsindex haben.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bets Bunny Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurden Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert oder gewarnt, dass die Beschränkung Ihrer Gewinne auch nach Erfüllung der Wettanforderungen weiterhin besteht?
• Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen? Haben Sie die 304 € Gewinn bereits erfolgreich abgehoben?
• Könnten Sie bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus teilen, den Sie aktiviert und gespielt haben, falls verfügbar? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas, ich habe dir die Antworten auf deine weiteren Fragen per E-Mail geschickt.

Grüße

Lukas

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, ich hatte mit ihnen eine Vereinbarung getroffen, mein Konto zu schließen und meine Einlagen zurückzuzahlen. Für mich ist diese Beschwerde damit gelöst.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber 86Lukas,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru