Der Spieler aus Bayern hatte Probleme mit seiner vierten Auszahlung von Betsbunny24.io, nachdem er die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen und drei vorherige Auszahlungen in Höhe von insgesamt 500 € erhalten hatte. Das Casino warf dem Spieler vor, gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen zu haben, doch der Spieler behauptete, dies sei unwahr. Nach Prüfung des Falls stellte sich heraus, dass der Spieler tatsächlich mehrere Einsätze über dem Maximallimit platziert hatte, während er einen aktiven Bonus nutzte, was einen Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos darstellte. Der Spieler beantragte die Schließung seines Kontos aufgrund anhaltender Werbe-E-Mails und wurde angewiesen, sich zur Lösung des Problems direkt an das Casino zu wenden. Die Beschwerde wurde schließlich vom Spieler als gelöst markiert.
Bets Bunny Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Fall geschlossen
Betrag: ??
Bets Bunny Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe mich vor einigen Wochen bei Betsbunny24.io registriert und auch nach einigem hin und her mit KYC drei Auszahlungen in Höhe von 500€ erhalten.
Bei der vierten Auszahlung habe ich heute diese Mail erhalten.
[removed by Casino.Guru admin]
Ich bitte sie um Hilfe es entspricht nicht der Wahrheit was das Casino in der Mail behauptet.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bets Bunny Casino zu hören.
Unsere Position bezüglich der Verletzung des Höchsteinsatzes wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:
Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected]
Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino noch weitere relevante Mitteilungen gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
Vielen Dank für die schnelle Antwort Ich habe eine ausführliche Mail an sie geschrieben.
Danke für die Mühe.
Mit freundlichen Grüßen
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Kleine Updates zu meinem Vorfall ich habe mit dem Bonus den ich am 24.06.25 gespielt habe, am 27.06, 30.06 und 07.07 jeweils eine Auszahlung in Höhe von 500€ bekommen. Ich habe dann täglich seit 25.06 bis vorgestern täglich gespielt und konnte einen Gewinn in Höhe von 18500,03 € ansammeln, der Betrag wurde wie gesagt gestern den 09.07.25 gelöscht. "Taken to System" siehe Anhanng
[removed by Casino.Guru admin]
Wenn ich den Support Kontaktiere dann kommt als erster Spruch das "ihre Entscheidung endgültig ist" das mein guthaben gelöscht wurde, es sind immer wieder die gleichen Antworten.
Und wenn ich danach frage ob sie mir eine Auskunft geben können welcher Umsatz genau falsch ist können dürfen oder will mir der support keine Auskunft geben.
Ich würde gerne klar stellen wo mein Fehler gewesen sein soll.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Mit freundlichen Grüße
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Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
- Gab es eine Benachrichtigung oder ein klares Signal, als Sie den Bonus vollständig eingesetzt hatten?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie, nachdem die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt waren und Sie Auszahlungen anfordern konnten, mit den Gewinnen über dem Höchsteinsatz weitergespielt haben?
Bitte lassen Sie mich wissen, ob meine Annahmen richtig sind oder nicht.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Es gab kein Signal aber nachdem der Bonus und Echtgeld aufgeteilt war konnte ich ja bei den Live Spielen mit der Hälfte des Echtgeld spielen. Also 79€ echtgeld kann ich ja so hoch spielen wie ich will? Und mit dem Bonusgeld in höhe von anfangs 79€ habe ich immer Einsätze unter 5€ gehabt. Und ja dann auch 3x 500€ ausgezahlt bekommen weil dies die Höchste Anhebung ist.
Ich habe dann danach höhere Einsätze gespielt als die Umsatzbedingungen erfüllt waren das ja auch legitim ist?!?
Nur bei der 4. Auszahlung wurden dann 18500,03€ abgezogen so dass das Konto auf Null war wegen dem Beschriebenen Vorwand des Betsbunny Casinos das davor ja auch kein Problem dargestellt hat und ich 3x 500€ ausgezahlt habe und auch keinen neuen Bonus mehr aktiviert habe.
Was mich stört ist das der Support des Casinos mir keine Auskunft geben will was ich falsch gemacht habe. Das riecht nach Betrug.
Sie schreiben immer wieder das ihre Entscheidung Endgültig ist Obwohl in den Geschäftsbedingungen was anderes steht das es an die Glückspielbehörde weitergeleitet werden kann
Ich bitte diesen ganzen Fall zu löschen, nachdem meine Email adresse zu sehen ist.
Es steht tatsächlich in den AGB also das Geld ist weg,...
Danke für Ihre Antwort.
Ich entschuldige mich für das Versehen. Die sensiblen Screenshots wurden aus dem Thread entfernt.
Mit Ihrer Erlaubnis werden wir die Beschwerde weiterführen und das Casino um eine Erklärung bitten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und Entscheidung.
Danke für die Hilfe,
Ja bitte die Beschwerde weiterführen.
Es ist sehr frustrierend das das Casino so gehandelt hat, weil wenn es danach geht hätte ich die 3x 500€ auch nicht bekommen dürfen,...
Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo hoomer92,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft, einschließlich Ihres Spielverlaufs, den Sie uns mitgeteilt haben, aber ich fürchte, ich habe möglicherweise keine guten Nachrichten für Sie.
Wenn ich es richtig verstehe, haben Sie den Bonus hier beansprucht und erhalten:
Unmittelbar nachdem Sie den Bonus erhalten hatten, platzierten Sie mehrere Wetten, die das maximale Wettlimit von 5 € überschritten, wie in den Bonus-AGB klar erwähnt.
Obwohl wir der Meinung sind, dass der Maximaleinsatz automatisch von der Software implementiert werden sollte, um Spieler vor unbeabsichtigten Regelverstößen zu schützen, ist dies noch kein Industriestandard, da jedes Casino seine eigene Plattformsoftware verwenden kann. Wir empfehlen Spielern dringend, sich vor der Teilnahme mit den Bonusrichtlinien des Casinos und den spezifischen Regeln für Boni und Turniere vertraut zu machen und diese einzuhalten. Sie stimmen den Bonusregeln zu, wenn Sie Ihr Konto registrieren und einen Bonus beanspruchen. Unkenntnis der Regeln stellt leider keine gültige Rechtfertigung für die Nichteinhaltung dar.
Ich kann mich zwar an das Casino-Team wenden, um eine Reaktion zu erhalten, aber in diesem Fall kann ich leider nichts tun, da Sie beim Spielen mit einem aktiven Bonus tatsächlich mehrere Wetten platziert haben, die den maximal zulässigen Einsatzbetrag überschritten haben, was, wie Sie sich vorstellen können, einen Verstoß gegen die Regeln darstellt. Die E-Mail-Antwort, die Sie vom Casino-Team erhalten haben, ist leider korrekt. Wenn man bedenkt, dass das Casino Ihnen erlaubt hat, 3 x 500 von Ihren Gewinnen abzuheben, wozu es aus den oben genannten Gründen theoretisch nicht verpflichtet war, kann dies als Geste des guten Willens angesehen werden. In den meisten Fällen werden alle Gewinne konfisziert, wenn ein Regelverstoß festgestellt wird.
Ich verstehe, dass dies nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft hatten, aber ich fürchte, Sie haben in diesem Fall keinen Anspruch auf weitere Gewinne.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob meine Antwort die Situation für Sie geklärt hat oder ob Sie bei irgendetwas anderem Hilfe benötigen.
Alles klar dann kann man nichts machen.
Können sie mir helfen das das casino mein Konto sperrt und mir keine Emails mehr sendet.
Ich habe keinen Haken das ich werbe Material bekommen möchte und ich bekomme fast täglich Bonus Angebote.
Bitte ich möchte das casino nicht mehr spielen
Lieber hoomer92,
Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten, wenden Sie sich bitte direkt per Live-Chat oder E-Mail an das Casino-Team. [email protected] , da wir dies nicht für Sie tun können.
Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erwähnt
Darüber hinaus sollten Sie die Möglichkeit haben, sich in Ihrem Konto von den Werbe-E-Mails abzumelden. Alternativ sollte in der Fußzeile der Werbe-E-Mails ein Link zum Abbestellen vorhanden sein. Sollte eine dieser Optionen nicht verfügbar sein, sollten Sie die E-Mail-Adresse in Ihrem E-Mail-Client auf die schwarze Liste setzen können.
Kann ich nun mit der Schließung Ihrer Beschwerde fortfahren oder benötigen Sie bei irgendetwas anderem Hilfe?
Das Casino will is win Formular verwende, dort kann ich aber nur 1 Monat auswählen, ich möchte aber das mein Konto dauerhaft geschlossen wird.
Das casino schließt per Mail nicht, ich soll das Formular verwenden. Ich bekomme jeden tag Emails. Habe ich auch schon mehrfach gesagt das ich keine mehr erhalten will
Lieber hoomer92,
Ich verstehe. Welche Antwort haben Sie vom Support-Team erhalten? Aus welchem Grund wurde Ihr Konto nicht per E-Mail geschlossen?
Außerdem habe ich versucht, von Deutschland aus ein Konto im Bets Bunny Casino zu eröffnen, um zu überprüfen, ob es eine Option zur Kontoschließung gibt und die Selbstausschlussoptionen zu prüfen. Mir ist jedoch aufgefallen, dass Deutschland im Registrierungsformular überhaupt nicht aufgeführt ist. Wie haben Sie es geschafft, sich zu registrieren, weder in der deutschen noch in der englischen Version der Website?
Welche Angaben, insbesondere zu Ihrer Adresse bzw. Ihrem Wohnsitz, haben Sie bei der Registrierung gemacht?
Ich konnte mich aus Deutschland registrieren. Vielleicht wurde das geändert?
Lieber hoomer92,
Es ist möglich, dass sich dies tatsächlich geändert hat. Nach den Informationen, die meine Kollegen aus unserem Datenteam sammeln konnten, war Deutschland jedoch bereits vor Ihrer Registrierung kein akzeptables Land. Wir stellen diese Informationen auch im Casino-Test zur Verfügung.
Wenn man bedenkt, dass es mir, wie ich oben gezeigt habe, nicht einmal möglich war, mich von Deutschland aus zu registrieren, frage ich mich, wie Sie das geschafft haben?
Wie dem auch sei, was war der Grund des Casino-Teams, Ihr Konto nicht per E-Mail zu schließen? Welche Antwort haben Sie vom Support-Team erhalten?
Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Lieber hoomer92,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem geklärt/gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
