Die Spielerin aus Indonesien musste ihre Gewinne aus einem Freispiel-Einzahlungsbonus aufgrund von Betrugsvorwürfen annullieren, die sie für unbegründet erklärte. Das Beschwerdeteam konnte nicht weiterhelfen, da der Vorfall bereits mehr als sechs Monate zurücklag und als „ungelöster Fall“ eingestuft wurde, was eine effektive Untersuchung einschränkte. Folglich blieb die Angelegenheit aufgrund des verstrichenen Zeitrahmens ungelöst.
Betride Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund von Betrugsvorwürfen beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
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Betrag: 52 €
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Sicherheitsindex 7.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungMeine Gewinne aus dem Freispiel-Einzahlungsbonus wurden aufgrund von Betrugsvorwürfen storniert, obwohl ich nichts Betrügerisches getan habe. Bitte helfen Sie mir!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo pbbml97,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit 31Bets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Hat das Casino diese Betrugsvorwürfe konkretisiert?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
Verifiziert 10. April
Hat das Casino diese Betrugsvorwürfe konkretisiert?
Ich habe ein Foto der E-Mail von ihnen angehängt.
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Sie gaben keine eindeutige Antwort
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo pbbml97,
Wäre es möglich, Ihren gesamten Wettverlauf ab dem Datum, an dem Sie mit dem Bonus gespielt haben, an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Leider kann ich keine Wetten anzeigen, da die maximale Dauer 20 Tage beträgt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo pbbml97,
Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen beschriebene Vorfall schon mehr als sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu verfolgen, die als „ungelöste Fälle" gelten, da die Beweisaufnahme und die Rekonstruktion eines genauen Zeitablaufs nach diesem Zeitraum zu schwierig werden.
Beste grüße,
Nick
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