BetRebels Casino - Die Auszahlung des Spielers wird durch übermäßige Dokumentationsanforderungen verzögert.

Betrebels weigert sich, mein Guthaben von 13631,2 Euro auszuzahlen. Sie behaupten, sie könnten mein Konto nicht verifizieren. Sie verlangen von mir einen Nachweis über die Herkunft meines Geldes. Ich habe ihnen meinen vollständigen Kontoauszug und alle anderen angeforderten Dokumente geschickt. Jetzt verlangen sie über 30 weitere Dokumente, um mich und mein Guthaben nachzuweisen. Sie überhäufen mich mit Dokumenten und Aufgaben.

Lieber Sarkit,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung Ihres Geldes haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Welche konkreten Unterlagen haben Sie bereits bei Betrebels eingereicht?
• Können Sie die Art der zusätzlich angeforderten Dokumente angeben?
• Haben Sie eine schriftliche Mitteilung bezüglich der Ablehnung der Verifizierung Ihres Kontos erhalten?
• Welchen Grund hat Betrebels dafür angegeben, dass Ihr Konto nicht verifiziert werden konnte?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe ihnen zum Nachweis meines Einkommens meinen einjährigen Bankverlauf von drei verschiedenen Konten geschickt. Außerdem habe ich ihnen ein Passfoto und eine Stromrechnung geschickt.

Sie verlangen für alle meine Konten neue, unterschiedliche Kontoauszüge, obwohl sie die ersten, die ich ihnen geschickt habe, ursprünglich akzeptiert haben.

In der letzten Nachricht lehnte ich ab und teilte mit, dass ich ihnen keine weiteren Dokumente mehr schicken werde. Zumindest nicht 30. Daraufhin schlossen sie mein Konto und sagten mir, ich solle mich zum Teufel scheren.

• Wann hat das Casino Sie das letzte Mal kontaktiert?
• Wann haben Sie zuletzt auf Ihr Casino-Konto zugegriffen und Dokumente zur Überprüfung eingereicht?
• Wurden Ihre Dokumente genehmigt und erfolgreich verifiziert?

Bitte leiten Sie mir die vollständige Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Kontobestätigung zusammen mit der Nachricht über Ihre Kontoschließung weiter. Sie können alles an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Sarkit,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Am 11. April wurde ich zum letzten Mal kontaktiert.

Am 8. April habe ich ihnen die letzten Dokumente geschickt.

Ich vermute, mein Ausweis wurde genehmigt.

Ich schicke Ihnen eine E-Mail.

Wurde Ihr Konto geschlossen, nachdem Sie sich geweigert haben, dem Casino die zusätzlichen Dokumente zu Ihrer Vermögensherkunft zu senden?

Hat das Casino Ihre Erklärung zur Transaktion aus dem Wohnungsverkauf akzeptiert?

Wurden Sie gebeten, zusätzliche Dokumente vorzulegen, um nachzuweisen, dass diese Mittel aus dem Verkauf einer Wohnung stammen?

Sehr geehrte(r) Sarkit,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, mein Konto wurde geschlossen.

Ich schätze, sie haben meine Erklärungen nicht akzeptiert, da sie mein Konto geschlossen haben.

Sie haben mich in den letzten Jahren aufgefordert, über 35 neue Dokumente vorzulegen. Ich fand das sehr drängend und lehnte ab. Danach haben sie mein Konto einfach geschlossen und antworten mir nicht mehr.

Vielen Dank, Sarkit, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sarkit,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetRebels Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers geschlossen?

Welche Dokumente hat das Casino vom Spieler erhalten? Welche wurden akzeptiert, welche nicht und warum?

Können Sie uns bitte über die Liste aller Dokumente informieren, die der Beschwerdeführer vorlegen muss, um die Überprüfung abzuschließen und sein Guthaben abzuheben? Es wäre sehr dankbar, wenn Sie ihm auch klare Anweisungen zu den erforderlichen Dokumenten geben könnten, z. B. zu der Form/dem Format, in dem sie bereitgestellt werden sollen, den Datumsbereichen und den Anforderungen/Bedingungen, unter denen das Casino sie zum Zweck von KYC akzeptieren kann.

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Sarkit ,

Da wir vom Casino leider keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch einige weitere Möglichkeiten, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Vorgang zu beschleunigen. In Übereinstimmung mit den Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos empfehle ich die folgenden Schritte:

• Überprüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, Teil „ 12. Ansprüche und Einsprüche "
• Versuchen Sie, die E-Mail-Adresse des Casinos für Beschwerden zu kontaktieren (internes Beschwerdelösungsverfahren) - cs@betrebels.com und reichen Sie zunächst auf diesem Weg eine Beschwerde bei ihnen ein
• Wenn der interne Beschwerdeprozess des Casinos den gleichen Weg wie Ihre KYC/Verifizierung einschlägt, reichen Sie eine Beschwerde bei deren ADR (eCOGRA) ein – über das ADR-Formular HIER.
• Warten Sie auf das Ende des Beschwerdeverfahrens mit ADR und deren endgültige Entscheidung in der Angelegenheit sowie weitere Anweisungen; basierend auf der Entscheidung von ADR (Entscheidung zugunsten des Casinos), reichen Sie dann möglicherweise eine Beschwerde bei der Regulierungsbehörde (MGA) ein – HIER ; ich würde jedoch die Entscheidung von ADR als endgültig betrachten, und sobald ADR Sie über ihre endgültige Entscheidung informiert, glaube ich nicht, dass MGA anders entscheiden würde – entweder wird ADR dem Casino weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen geben oder Sie anweisen, wie Sie mit Ihrer Verifizierung fortfahren sollen

Bitte beachten Sie, dass wir den Fall wahrscheinlich erneut prüfen werden, wenn das Casino in Zukunft eine Wiederaufnahme des Falls beantragt. Daher wäre es sehr dankbar, wenn Sie (falls dies geschieht) zu diesem Zeitpunkt zumindest die endgültige Entscheidung von ADR hätten.

Bei Fragen oder Neuigkeiten vom Casino/ADR/Regulator kontaktieren Sie mich gerne unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen . In diesem Fall werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru