Der Spieler aus der Ukraine hatte die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen, sein Konto wurde jedoch gesperrt, was zur Einbehaltung von 385 Euro, einschließlich seiner Einzahlungen, führte. Er hatte zehn Tage auf die Bearbeitung seines Auszahlungsantrags gewartet, bevor dieses Problem auftrat. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall und bestätigte, dass die Maßnahmen des Casinos aufgrund von Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, darunter die Nutzung mehrerer Konten und die Beteiligung an verdächtigen Wettaktivitäten, gerechtfertigt waren. Folglich wurde der Fall als unberechtigt geschlossen, und dem Spieler wurde empfohlen, sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vertraut zu machen und diese einzuhalten, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
BetPlays Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 385 €
BetPlays Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungDAS SIND EINFACH ECHTE BETRÜGER!!!! SIE HABEN MIR 385 EURO GESTOHLEN!!!! DIESER BETRAG BEINHALTET MEINE EINZAHLUNGEN!!! ICH HABE MEINE KONTOVERIFIZIERUNG ERFOLGREICH BESTANDEN UND NIE BONUSSE ANGENOMMEN!!!! ICH HABE 10 TAGE AUF MEINE AUSZAHLUNGSANFRAGE GEWARTET!!! ABER STATT MEINES GELDES WURDE MEIN KONTO GESPERRT UND MEIN GANZES GELD BESCHLAGNAHMT!!!!
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber yatsik13,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
- Hat der Casino-Support eine Erklärung zur Kontoschließung bereitgestellt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
ÜbersetzungIch habe an Spielautomaten gespielt und ein wenig auf Sportwetten gesetzt. Ich habe etwa einen Monat in diesem Casino gespielt. Ich habe keine Erklärung erhalten. Sie haben mir immer wieder versprochen, mein Geld auszuzahlen, aber ich habe nicht einmal meine Einzahlung zurückbekommen!
ÜbersetzungLieber yatsik13,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLiebe Katarina, ich würde Ihnen gerne Chatverläufe mit dem Support oder eine Antwort auf meine E-Mail zukommen lassen! Aber leider habe ich beides nicht! Ich bin im Chat blockiert und meine E-Mails wurden bisher nicht beantwortet!
ÜbersetzungLieber yatsik13
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Katarina
ÜbersetzungHallo yatsik13,
Hier ist wieder Michal. Ich habe den Fall übernommen. Ich habe ihn geprüft und werde mich mit dem Casino-Team in Verbindung setzen, um die Umstände besser zu verstehen und zu sehen, ob es Raum für Klärung oder eine Lösung gibt.
Wir möchten außerdem BetPlays Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und ihre Sichtweise darzulegen.
Sehr geehrtes BetPlays Casino,
Ich bitte höflich um Aufklärung der Gründe, die zu der Entscheidung geführt haben, die Gewinne des Spielers einzubehalten und sein Konto zu kündigen.
Falls es in diesem Fall relevante Details oder Umstände gibt, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, bitte ich Sie, mir diese direkt zukommen zu lassen unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.
Vielen Dank im Voraus
ÜbersetzungLieber Michal,
Wir haben eine E-Mail an Ihre Postfachadresse gesendet. michal.k@casino.guru einschließlich unserer Erläuterungen und der beigefügten Belege.
Könnten Sie bitte Ihr E-Mail-Postfach überprüfen und uns mitteilen, ob wir Ihnen noch etwas mitteilen müssen?
Beste grüße,
BetPlays-Team
ÜbersetzungBetPlays, ihr seid Betrüger! Ihr habt mir nicht nur meine Gewinne, sondern auch meine Einzahlungen gestohlen! Meine Einzahlungen sind mein persönliches Geld! Welches Recht habt ihr, mir mein Geld zu stehlen?
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail mit den Informationen und Beweisen, BetPlays-Team.
Lieber yatsik13,
Ich bitte Sie höflich, von falschen und unbegründeten Anschuldigungen gegen das Casino abzusehen. Ihre Behauptung, das Casino sei betrügerisch, ist völlig haltlos. Die geprüften Beweise zeigen eindeutig, dass Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben. Nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino-Team vorgelegten Unterlagen und Ergebnisse unterstütze ich deren Vorgehen vollumfänglich und bestätige, dass die Entscheidung gerechtfertigt war und den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben, vollumfänglich entspricht.
Wie das Casino-Team mir in seiner E-Mail mitteilte:
Nach einer internen Untersuchung durch unsere Risikoabteilung haben wir bestätigt, dass der betreffende Kunde gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere gegen Regel 3 und Regel 9, verstoßen hat.
https://betplays.com/en/sections/rules/general-terms-and-conditions
Als unabhängige Instanz habe ich die vorgelegten Informationen und Beweise geprüft. Ihr Konto ist mit einem anderen Konto verknüpft, das über dieselben Geräte-IDs auf der Plattform registriert ist. Es wurde außerdem festgestellt, dass diese verknüpften Konten an Wetten auf manipulierte oder verdächtige Spiele beteiligt waren. Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Fair-Play- und Betrugsbekämpfungsrichtlinien des Casinos dar.
Sie wurden erneut wegen unlauterer Handlungen im Zusammenhang mit Sportwetten gemeldet. Wie Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt wurde, bearbeiten wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten.
Auch in diesem Fall ging es um Mehrfach- oder Duplikatkonten. Angesichts der Art und der Übereinstimmung dieser Befunde kann dies nicht als bloßer Zufall abgetan werden. Jedes Casino hat strenge Richtlinien bezüglich Mehrfach- oder Duplikatkonten, und das Casino-Team hat gemäß diesen Richtlinien gehandelt.
Daher wird Ihr Fall nun als ungerechtfertigt geschlossen.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vertraut zu machen und, was am wichtigsten ist, diese auch einzuhalten.
Des Weiteren möchte ich Sie freundlich darauf hinweisen, dass wir ausschließlich Beschwerden im Zusammenhang mit Casinos und Casinospielen bearbeiten können. Sollte sich herausstellen, dass es sich um ein Problem im Bereich Sportwetten handelt, müssen wir Ihre Beschwerde leider automatisch ablehnen. Aufgrund unserer begrenzten Kenntnisse in diesem Bereich des Online-Glücksspiels können wir die Untersuchungsergebnisse und Erklärungen des Casinos nicht korrekt interpretieren, was eine faire Beurteilung der Situation erschwert. Sie wurden bereits mehrfach darauf hingewiesen, und es ist wichtig, dass Sie dies zur Kenntnis nehmen und verstehen.
Sollten Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
