BetPlays Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Hallo, ich wurde genau am 3. März 2024 von dieser Plattform betrogen. Seitdem habe ich mit ihnen kommuniziert, um sie zu überzeugen, aber ohne Erfolg. Das veranlasste mich, einen Streit auf der Casinoguru-Plattform beizulegen. Ich wurde auf unklare Weise betrogen, da sie sagen, ich hätte Wettregel 3 und Regel 9 verletzt, aber ich bin sicher, dass ich keine Bedingungen verletzt habe. Ich hatte 200 $ eingezahlt und dann weitere 200 $ in Form von Boni erhalten, aber nachdem ich in den Spielen und auch im Casino gespielt hatte, erreichte mein Guthaben 600 $. Dann schickte ich mein Konto zur Überprüfung an das Bearbeitungsteam, aber ich bekam die beste Antwort, die ich nicht erwartet hatte, nämlich die Sperrung meines Kontos. Ich bin sicher, dass mir Unrecht getan wurde. Wenn ich es noch einmal gut überwache, wird mein Geld zurückerstattet und mein Konto wird zurückerstattet, oder ich werde zumindest die 200 $ verlangen, die ich von meinem Kapital eingezahlt habe.

Hallo samiranajar111,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetPlays Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto jemals verifiziert wurde?
• Haben Sie auch Sportwetten abgeschlossen oder war der Bonus nur auf Casinospiele bezogen?
• Hat das Casino jemals angegeben, in welchem genauen Fall Sie gegen die Bedingungen verstoßen haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, nein, die Verifizierung meines Kontos ist noch nicht abgeschlossen. Es war gerade dabei, es zu verifizieren und wurde sofort geschlossen. Nein, mein Konto war aktiv, da ich 200 $ eingezahlt und 200 $ aus Freispielen erhalten habe. Dann habe ich auf Spiele und Casino (Roulette) gewettet, aber leider kam die Antwort mit einem Verbot. Nein, ohne Angabe von Gründen, weil sie nur sagen, Sie hätten gegen die Wettregel 3 und Regel 9 verstoßen.

Hallo samiranajar111,

Können Sie bitte klarstellen, ob Sie einen Casino-Bonus oder einen Sportwetten-Bonus verwendet haben?

Wenn möglich, leiten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Kontoschließung weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich sende Informationen an

Vielen Dank, samiranajar111, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Details zu Ihrem gesperrten Konto benötigen, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen von hier aus weiterhilft.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, samiranajar111, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte BetPlays Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

Okay

Sehr geehrter samiranajar111 , es hat sich herausgestellt, dass Ihre Beschwerde eine Kopie einer anderen ist, die zuvor abgelehnt wurde, da sie mit Sportwetten zu tun hatte. Leider haben wir noch keine Abteilung, die sich mit Sportwetten befasst, und wir könnten Sie nicht richtig beraten, wie in der vorherigen Beschwerde erläutert. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie keine doppelten Konten erstellen würden, da Sie anderen Leuten, deren Beschwerden gelöst werden müssen, wertvolle Zeit rauben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Reklamation nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter