Betplay.io Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Kontoproblemen und Auswirkungen auf sein Leben.

Hallo Casino Guru

Ich reiche diese Beschwerde leider ein, da ich mich zu Recht verletzt, getäuscht und nicht geholfen fühle, wenn ich auf Betplay.io spiele

Ich bin seit einiger Zeit Kunde

Und habe in der Vergangenheit versucht, eine Beschwerde einzureichen

und erwähnte oft meine Sucht und dergleichen und erwähnte die Schließung des Kontos

und sogar alarmierende E-Mails mit der Erwähnung von problematischem Glücksspiel

aber mein Konto wurde nie gesperrt

Ich verlor weiterhin alles, was ich hatte, und es zerstörte mein Leben

betplay.io hat mein Leben aufgrund ihrer Handlungen wirklich ruiniert

und ich kann Beweise liefern

und ich fordere meine Anzahlung von €3248

um mein Geld zurückzubekommen, einfach um mein Leben zurückzubekommen

Ich glaube, dass die E-Mails, die ich anhängen werde, am ersten Tag erscheinen. Betplay.io hätte Maßnahmen ergreifen und sich mehr um die Nachrichten der Spieler kümmern sollen. Und sie haben mein Leben zerstört und ich bin deswegen jetzt obdachlos.

Ich bitte um die Rückerstattung meiner Einzahlungen über Litecoin. Sie legen keinen Wert auf verantwortungsbewusstes Spielen. Und andere Spieler müssen nicht in ihre Falle tappen.

Was die Sache wieder in Ordnung bringen wird, sind meine Einzahlungen von 3248 €

zurückerstattet werden an meine

Litecoin-Adresse, die unter dieser Nachricht steht

ltc1q7pauxpd8dfhm4n07es2mu4rp09rq2ng8r3uwck

Hallo Bko1234,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betplay.io Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Wann haben Sie im Casino zum ersten Mal von Ihrer Spielsucht gesprochen?
• Wäre es möglich, Beweise für Ihre Anfrage/Erwähnungen von Glücksspielproblemen an nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo. Ja, ich habe alle Beweise und werde sie Ihnen sofort zusenden. Ich habe sogar Beweise dafür, dass sie mir einen Sperrcode geschickt haben und ich ihn dann in den Live-Chat geschickt habe. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich schicke Ihnen sofort eine E-Mail, danke.

Die Kommentare über Spielsucht wurden über ihren Live-Chat abgegeben und ich erhielt einen Sperrcode, den ich ihnen im Live-Chat schickte, aber natürlich haben sie das nie getan. Es ist auch schwierig, ihre Live-Chat-Transkripte zu finden, da sie sie nicht speichern. Aber ich habe genügend Beweise

Lieber Bko1234,

Vielen Dank für die Bereitstellung der E-Mails. Ich möchte darauf hinweisen, dass in keiner der Korrespondenzen Glücksspielprobleme oder -sucht erwähnt werden.

Zur Verdeutlichung möchte ich den Unterschied zwischen der Schließung eines Kontos und einem Selbstausschluss erläutern:

• Kontoschließung:

Das Schließen eines Kontos ist ein unkomplizierter Vorgang und hat nur minimale Auswirkungen. Der Spieler kann das Konto normalerweise jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat diesbezüglich keine besonderen Verpflichtungen gegenüber dem Spieler.

• Selbstausschluss:

Der Selbstausschluss hingegen ist eine Maßnahme für verantwortungsbewusstes Spielen, die strengere Verpflichtungen für das Casino mit sich bringt. Wenn ein Spieler sich erfolgreich selbst ausschließt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nur unter bestimmten Bedingungen (z. B. nach einer Bedenkzeit) wieder zu eröffnen. Für Spieler mit Spielsucht ist der Selbstausschluss jedoch keine Option, da die Wiedereröffnung des Kontos gegen verantwortungsbewusste Spielpraktiken verstoßen würde.

Können Sie Beweise vorlegen, die speziell auf Glücksspielprobleme oder einen Antrag auf Selbstausschluss hinweisen? Dies würde uns helfen, die Situation besser einzuschätzen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ich habe es dir gezeigt. Betplay hat keine Transkripte von Live-Chats gespeichert, aber wenn du einen Selbstausschluss beantragst, schickt dir Betplay einen Sperrcode. Ich habe den Sperrcode eindeutig erhalten und dir DEUTLICH gezeigt, dass der Code dem Live-Chat-Agenten angezeigt wird.

Lieber Bko1234,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wie bereits erwähnt, handelt es sich bei Sperrung und Selbstausschluss um unterschiedliche Prozesse. Wenn keine konkreten Beweise vorliegen, die darauf hinweisen, dass Spielsucht erwähnt wurde, können wir Ihren Antrag auf Selbstausschluss nicht bearbeiten.

Um fortzufahren, empfehlen wir Ihnen, sich per E-Mail (anstatt per Live-Chat) an das Supportteam des Casinos zu wenden und ausdrücklich einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht zu beantragen.

Informieren Sie uns anschließend über das Ergebnis und wir helfen Ihnen weiter.

Beste grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Bko1234,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.