Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich wartete seit über einem Monat auf eine Auszahlung. Das Casino hatte keine KYC-Informationen angefordert und gab weiterhin an, dass sein Zahlungsteam die Auszahlung prüfe. Wir haben versucht, die Situation zu untersuchen, indem wir dem Spieler zusätzliche Fragen gestellt und die Antwortfrist verlängert haben. Trotz unserer Bemühungen reagierte der Spieler nicht, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde abzulehnen, da die für eine weitere Untersuchung erforderlichen Informationen fehlten.
Betplay.io Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.500 $
Betplay.io Casino
Sicherheitsindex 3.3 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch habe vor über einem Monat um eine Auszahlung gebeten.
Die Auszahlung ist noch nicht erfolgt, das Casino hat keine KYC-Informationen angefordert.
Im Live-Chat heißt es: „Das Zahlungsteam prüft." Per E-Mail sagen sie dasselbe.
Ich bin zu 99,9 % sicher, dass es sich um Betrüger handelt, da sie um nichts gebeten haben und seit über einem Monat keinen Fortschritt gemacht haben.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLiebe Megabtoutis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Verstehe ich das richtig? Dies ist Ihre erste Auszahlung aus dem Casino?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino senden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) megabtoutis,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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