Betplay.io Casino - Das Spielerkonto wurde wegen des Verdachts auf Mehrfachkontonutzung geschlossen.

Hallo

Ich habe mich am 30. November bei Betplay Casino registriert.

Ich habe ein VPN benutzt, um in diesem Casino zu spielen.

Ich habe eine Einzahlung in Kryptowährung (1270 XRP) getätigt und das Spiel „Magic of the Ring" gespielt.

Ich habe das Bonusspiel mit 10 Freispielen erreicht und ungefähr 17.000 USD gewonnen.

Ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt und nach einiger Zeit eine Nachricht erhalten.

Ihr Konto wurde gesperrt. Bitte kontaktieren Sie den Support.

Ich habe den Live-Chat-Mitarbeiter kontaktiert und folgende Nachricht erhalten:

„Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund der Nutzung mehrerer Konten, was einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt, dauerhaft gesperrt wurde."

Dieser Befund wurde von unserem technischen Team eingehend geprüft und bestätigt, und die Entscheidung wurde von unserer Geschäftsleitung finalisiert. Bitte beachten Sie, dass gegen diese Entscheidung kein Rechtsmittel eingelegt werden kann.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Ich besitze nur ein Profil bei Betplay Casino, und zwar seit dem 30. November dieses Jahres.

Ich brauche Hilfe!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo,

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Von meinem Wohnsitz aus besteht keine Chance, aber zum Spielen nutze ich ein VPN. Daher können Spieler mit derselben IP-Adresse existieren.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Nein, das Casino hat mein Konto gesperrt und keine KYC-Verifizierung angefordert.

Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?

Ich habe nur einen Tag gespielt (30. November). Am 1. Dezember wurde mein Profil gesperrt.

Lieber Abuin,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina

Die E-Mail wurde versendet.

Ich kommuniziere ausschließlich über den Live-Chat-Support.

Lieber Abuin,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider konnte ich Ihre E-Mail-Adresse nicht finden. Könnten Sie sie bitte erneut senden an katarina.d@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier im Thread posten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo

Katarina, bitte überprüfe das noch einmal.

Ich habe es erneut gesendet.

Hallo abuin,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Abuin,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo Abuin,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Martin

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Abuin,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir, da wir vom Casino keine Antwort auf die Angelegenheit erhalten haben, den Beschwerdebearbeitungsprozess nicht fortsetzen können und gezwungen sind, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist für eine Einigung die enge Zusammenarbeit aller drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) unerlässlich. Leider war dies hier nicht der Fall, und wir standen bei unserem Versuch, das Problem zu lösen, auf uns allein gestellt.

Leider konnte ich Ihnen nicht weiterhelfen, aber bedenken Sie, dass das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt und andere Spieler in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen können.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.