Betplay.io Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Schließungsanforderung wieder geöffnet.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Betplay wegen eines schwerwiegenden Verstoßes gegen verantwortungsbewusste Glücksspielpraktiken und ihre eigenen Geschäftsbedingungen ein. Am 31. Januar [Jahr einfügen] habe ich die dauerhafte Schließung meines Betplay-Kontos beantragt. Gemäß den Bedingungen von Betplay muss das Konto, wenn ein Spieler die Schließung seines Kontos beantragt, mindestens einen (1) Monat lang geschlossen bleiben und darf während dieser Zeit nicht wieder geöffnet werden. Trotzdem wurde mein Konto kurz nach meiner Anfrage wieder geöffnet, sodass ich erhebliche Geldbeträge einzahlen und alles verlieren konnte, ohne jemals eine Auszahlung vornehmen zu müssen.

Als ich die Schließung meines Kontos beantragte, stellte Betplay keine Fragen und überprüfte auch nicht den Grund für meine Entscheidung. Erst als ich darum bat, mein Konto wieder zu eröffnen, fragten sie nach einer möglichen Spielsucht. Wie viele andere Personen, die mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind, gab ich eine Antwort, die nicht meine tatsächliche Situation widerspiegelte. Es gibt Protokolle für verantwortungsbewusstes Spielen, um solche Szenarien zu verhindern, und Betplay hat es versäumt, diese durchzusetzen, trotz klarer Hinweise und meiner anfänglichen Aufforderung, das Konto dauerhaft zu schließen.

Durch dieses Versehen konnte ich weiterspielen und erhebliche Verluste erleiden, die hätten verhindert werden müssen. Ich fordere Betplay auf, alle Einzahlungen zurückzuerstatten, die nach meiner ersten Schließungsanfrage am 31. Januar getätigt wurden. Ich habe unterstützende Mitteilungen und Beweise beigefügt, um meine Ansprüche zu untermauern.

Ich fordere Casino Guru auf, diese Beschwerde ernst zu nehmen und dabei zu helfen, Betplay dafür zur Rechenschaft zu ziehen, dass es seine eigenen Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen missachtet und mich unnötigem finanziellen Schaden ausgesetzt hat.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Lieber ghostingura,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).

Könnten Sie bitte bestätigen, dass die von Ihnen angegebenen Anfragen zur Kontoschließung die einzigen sind, die Sie haben? Wenn es weitere Anfragen gibt, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Liebe Dominika,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und für die Klarstellung des Unterschieds zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss.

Bei der Durchsicht der Geschäftsbedingungen von Betplay.io konnte ich keinen Unterschied zwischen diesen beiden Arten der Kontoschließung feststellen. Konkret heißt es in den Geschäftsbedingungen, dass ein Spieler die Schließung eines Kontos für einen Mindestzeitraum von einem Monat per E-Mail beantragen kann.

Am 31. Januar beantragte ich die dauerhafte Schließung meines Betplay.io-Kontos und erwartete, dass es gemäß den Bedingungen des Kontos mindestens einen Monat lang geschlossen bleiben würde. Mein Konto wurde jedoch kurz nach meiner erneuten Anfrage wiedereröffnet, sodass ich erhebliche Beträge einzahlen und anschließend verlieren konnte, ohne jemals Abhebungen vornehmen zu müssen.

Ich habe zuvor alle relevanten Mitteilungen und Beweise zur Unterstützung meines Anspruchs beigefügt, einschließlich meiner ursprünglichen Anfrage zur Kontoschließung und der darauffolgenden Korrespondenz. Ich glaube, dass die Maßnahmen von Betplay.io einen erheblichen Verstoß bei der Durchsetzung ihrer Protokolle für verantwortungsbewusstes Glücksspiel darstellen, was zu erheblichen finanziellen und persönlichen Problemen führt.

Ich bin zuversichtlich, dass wir dieses Problem mit Ihrer Hilfe angemessen angehen und sicherstellen können, dass Betplay.io seiner Verpflichtung zu verantwortungsvollen Spielpraktiken nachkommt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße

Lieber ghostingura, wurde dein Casino-Konto erneut geschlossen?

Der Antrag auf Selbstausschluss, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen können.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft den Selbstausschluss richtig beantragen. Informieren Sie uns, sobald Sie den Selbstausschluss beantragen, und leiten Sie die Anfrage an meine E-Mail-Adresse weiter.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Außerdem möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Liebe Dominika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ja, mein Konto wurde erneut geschlossen. Ich möchte jedoch betonen, dass ich zuvor die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt hatte . Das Casino verlangte damals weder von mir, einen Grund anzugeben, noch informierten sie mich darüber, dass eine Nichtangabe dazu führen könnte, dass mein Konto in Zukunft wieder geöffnet wird. Mein Antrag hätte endgültig sein sollen.

Trotzdem wurde mein Konto wiedereröffnet und ich konnte weiter spielen, und zwar auf eine Art und Weise, die eindeutig auf eine Sucht hindeutet. Mein Transaktionsverlauf spiegelt dies wider:

• Ich habe zahlreiche Einzahlungen in unterschiedlicher Höhe getätigt, was mit meinem problematischen Glücksspielverhalten übereinstimmt.
• Ich habe nie versucht, Gewinne abzuheben.
• Ich habe Hunderte Bonus- und Freispielanfragen eingereicht.

Diese Muster hätten Alarmglocken läuten lassen sollen, doch das Casino hat trotz meiner vorherigen Aufforderung zur Schließung nicht eingegriffen. Unter den gegebenen Umständen glaube ich, dass das Casino nicht verantwortungsvoll gehandelt hat, um mich als Spieler zu schützen.

Ich würde mich über eine Klarstellung freuen, wie das Casino die Wiedereröffnung von Konten nach Anfragen zur dauerhaften Schließung rechtfertigt. Darüber hinaus möchte ich wissen, welche Schritte unternommen werden können, um sicherzustellen, dass mein Fall ordnungsgemäß geprüft wird und ob eine Lösung (einschließlich einer möglichen Rückerstattung für Einzahlungen, die nach der fälschlichen Wiedereröffnung meines Kontos getätigt wurden) möglich ist.

Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße

Lieber Ghostingura, wie bereits erwähnt, ist der Antrag auf Selbstausschluss, in dem Sie das Glücksspielproblem klar dargelegt haben, der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen Fall wie diesen weiterverfolgen können. Darüber hinaus hat Sie das Casino bei der Wiedereröffnung Ihres Kontos zu möglichen Glücksspielproblemen befragt.

Da Ihr Casino-Konto derzeit geschlossen ist, können wir die Angelegenheit leider nicht weiter untersuchen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.