Ein Spieler aus British Columbia ist verärgert, da eine vor über einer Woche getätigte Einzahlung seinem Konto nicht gutgeschrieben werden konnte und er trotz Angabe seiner Wallet-Adresse keine Rückerstattung erhalten hat. Er hat wiederholt den Chat-Support kontaktiert, aber keinen klaren Zeitrahmen für die Bearbeitung der Rückerstattung genannt bekommen.
Betpanda Casino - Die Rückerstattung für den Spieler verzögert sich.
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Sicherheitsindex 5.4 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo, ich habe vor über einer Woche eine Einzahlung getätigt und wurde darüber informiert, dass diese meinem Konto nicht gutgeschrieben werden konnte und stattdessen eine Rückerstattung auf meine Wallet veranlasst wird. Nachdem ich ihnen eine meiner Wallet-Adressen mitgeteilt habe, habe ich nachgefragt, wann die Rückerstattung bearbeitet wird. Der Chat-Support (auch der Prioritäts-Chat-Support) konnte mir keinen Zeitrahmen nennen. Ich bin wirklich frustriert über den gesamten Ablauf.
Das ist wirklich überraschend, denn meine bisherigen Erfahrungen waren positiv (ich kann dem Casino keinen Vorwurf machen, wenn ich insgesamt einen erheblichen Verlust erleide), aber ich hätte nicht erwartet, dass das Casino einen Spieler, der beträchtliche Einzahlungen tätigt und anständige Einsätze tätigt (Spieler mittleren Niveaus), auf diese Weise behandelt.
Ich möchte, dass die Rückerstattung zügig bearbeitet wird und einen klaren Zeitplan erhalten, wann ich mit dem Geld rechnen kann.
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vor 17 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 17 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- An welchem genauen Datum haben Sie die Einzahlung getätigt?
- Haben Sie für diese Einzahlung dieselbe Wallet-Adresse verwendet wie die, die Sie zuvor angegeben haben?
- Haben Sie den KYC-Prozess in diesem Casino abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
