Betpanda Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wird abgelehnt.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Betpanda Casino ein. Das Casino behält meine angesammelten Cashback-Guthaben vorsätzlich ein und weigert sich, meiner ausdrücklichen Aufforderung zur Schließung meines Spielerkontos nachzukommen.

Das Casino nutzt die ausstehende Cashback-Zahlung als Vorwand, um mein Konto trotz meiner ausdrücklichen Bitte um dauerhafte Schließung offen zu halten. Dies verstößt gegen den Grundsatz des verantwortungsvollen Spielens, da mir das Recht auf Kontoschließung verweigert wird, bis meine Gelder freigegeben werden.

Trotz mehrerer Versuche, das Problem über den Live-Chat zu lösen, gab mir der Support widersprüchliche und ausweichende Auskünfte und beendete die Chat-Sitzungen schließlich ergebnislos. Nun hindern sie mich aktiv daran, mein Guthaben abzuheben und mein Konto zu schließen, obwohl ich dies ausdrücklich gefordert habe.

Ich habe sämtliche Chatprotokolle und Screenshots als Beweismittel beigefügt, einschließlich der Chatbeendigung und der Dienstverweigerung. Ich fordere die sofortige manuelle Freigabe meines Guthabens und die dauerhafte Schließung meines Kontos.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Krajcsi97,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika