Betpanda Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen und die Auszahlung steht aus.

Am 22. November habe ich mich bei betpanda registriert. Am 25. November habe ich die erste Auszahlung beantragt und sie wurde schnell gesendet. Die zweite Auszahlung wurde am 27. beantragt, einen Tag später wurde mein Konto geschlossen und ich wurde aufgefordert, mit KYC fortzufahren. Hier sind die Anforderungen:

Bitte reichen Sie innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt dieser E-Mail folgende Unterlagen ein:

* Identitätsnachweis: Eine klare Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises, beispielsweise eines Reisepasses, Führerscheins oder Personalausweises.

* Videoverifizierung: Ein einzelnes, ununterbrochenes Video, das Ihr Gesicht von vorne und von der Seite zeigt , gefolgt von Ihrer Aussage:

„Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Betpanda gelesen und vollständig verstanden. Ich bin nicht Teil von Wettsyndikat-Aktivitäten und verstehe die Konsequenzen solcher Aktionen vollständig. Ich verstehe auch, dass Betpanda das Recht hat, nach eigenem Ermessen zu entscheiden, ob das Konto nach solchen Verdachtsfällen offen bleiben soll."

* Adressnachweis: Eine Stromrechnung oder ein Kontoauszug, der nicht älter als drei Monate ist und Ihren vollständigen Namen und Ihre aktuelle Wohnanschrift enthält.

* Zahlungsnachweis: Ein Screenshot der Einzahlungen auf Ihr Betpanda-Konto, auf dem die Kryptoadresse und die Beträge deutlich sichtbar sind.

Nachdem ich es am 29. abgeschickt hatte, wurden weitere E-Mails ignoriert und im Live-Chat wurde mir nur gesagt, dass sie mir nicht helfen können und ich auf eine E-Mail warten soll. Könnten Sie mir helfen, mein Geld zurückzubekommen? Danke

Hallo Kebabjoo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betpanda Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der gesamte Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Ich habe alle angeforderten Dokumente, die oben erwähnt wurden, am 29. November letzten Jahres gesendet. Seit diesem Tag antworten sie auf keine meiner E-Mails. Sie haben auf die von mir gesendeten Dokumente überhaupt nicht geantwortet.

Ich habe nur über den Live-Chat mit ihnen gesprochen, aber ihre Antwort ist immer dieselbe: Ich kann nicht helfen, da Ihr Fall vom Sicherheitsteam untersucht wird. Warten Sie auf ihre E-Mail

Vielen Dank, Kebabjoo, für alle bereitgestellten Informationen.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Kebabjoo,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Betpanda Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, ob Sie alle angeforderten Dokumente vom Spieler erhalten haben und wann Kebabjoo mit Updates bezüglich des KYC rechnen kann. Meines Wissens sind fast 1,5 Monate vergangen, seit Sie mit der Überprüfung der Dokumente hätten beginnen sollen.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo Natalia,

Wir haben Ihnen die für diesen Fall relevanten Beweise weitergeleitet.

Bitte lesen Sie es durch und lassen Sie uns wissen, wenn Sie noch etwas von uns benötigen.

Vielen Dank für die schnelle Antwort, Betpanda Casino.

Sehr geehrter Kebabjoo, wir haben einige Informationen vom Casino erhalten und Ihr Problem hat sich als rein auf Sportwetten bezogen herausgestellt. Leider haben wir noch keine Filiale, die sich mit Sportwetten befasst. Wir könnten Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben und nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino Probleme bezüglich Casinospielen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Grüße,

Natalia