Betpanda Casino - Bei der Verifizierung und beim Kontozugriff des Spielers kommt es zu Verzögerungen.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde über dieses Casino einreichen.

Vor mehr als zwei Wochen erhielt ich eine E-Mail von Betpanda mit der Aufforderung, Dokumente zur Identitätsüberprüfung einzureichen. Innerhalb einer halben Stunde schickte ich alle erforderlichen Dokumente (die Liste war ziemlich umfangreich). Seitdem habe ich versucht, sie über zwei ihrer E-Mail-Adressen zu kontaktieren, aber ich habe keine Antwort erhalten. Der Online-Support auf der Website bietet keine Informationen und kann nicht helfen. Ich erhielt immer dieselbe Ausrede.

Ich habe ihre Regeln auf der Website überprüft, konnte aber keine Informationen zu Auszahlungsfristen und Verifizierung finden. Mehr als 15 Tage sind vergangen und es gab keine Rückmeldung von ihnen. Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen, mein Geld abheben oder den Status meiner Verifizierung abrufen.

Hallo oleks28888,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betpanda Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Lieber Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bearbeitung meiner Beschwerde bezüglich Betpanda Casino.

Hier sind die gewünschten Informationen:

1. Der Verifizierungsprozess läuft seit dem 28.11.2024, als ich eine E-Mail mit der Aufforderung zur Einreichung von Dokumenten erhielt.

2. Zur Überprüfung habe ich folgende Unterlagen eingereicht:

• Reisepass
• Videoüberprüfung
• Kontoauszug zur Bestätigung meiner Adresse
• Screenshots der Einzahlung bei Betpanda

3. Das letzte Mal, dass ich das Casino kontaktiert habe, war am 12. Dezember 2024 per E-Mail. Allerdings habe ich seit dem Absenden meiner Unterlagen keine einzige Antwort von Betpanda erhalten und habe keine Informationen über den Status meiner Verifizierung.

Da es nun über 15 Tage her ist, seit ich alle angeforderten Dokumente eingereicht habe, bitte ich Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der umgehenden Lösung dieses Problems. Ich wäre für alle Informationen zum aktuellen Status meiner Kontoüberprüfung und darüber, wann ich voraussichtlich auf mein Konto zugreifen und mein Geld abheben kann, dankbar.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank, oleks28888, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo oleks28888,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Betpanda Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Betpanda Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie dem Spieler die Gründe für den unvollständigen Verifizierungsprozess erläutern könnten. Sind weitere Schritte erforderlich, um diesen Prozess abzuschließen und die Auszahlung der Gewinne des Spielers zu ermöglichen? Wenn es Einzelheiten gibt, die zu der Verzögerung beitragen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, bitte ich Sie, sie mir an folgende Adresse zu senden: michal.k@casino.guru .

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort!

Wir verlangen von Benutzern, die die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Dienste einhalten, niemals einen Ausweis.

Darüber hinaus blockieren wir weder Abhebungen noch Konten von Personen, die die oben genannten Bedingungen nicht verletzen, da dies sehr kontraintuitiv wäre und für legitime Benutzer unserer Site keine tolle Erfahrung darstellen würde.

Gerne erläutern wir Ihnen die Einzelheiten per E-Mail, wenn Sie es wünschen.

Liebes Betpanda Casino,

Leider konnte ich aus Deiner Antwort nicht erkennen, ob die Spielerverifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde oder ob eventuelle Regelverstöße festgestellt wurden.

Ich würde mich über Ihre Aufklärung zum aktuellen Stand der Dinge freuen. Sollten Unstimmigkeiten oder Regelverstöße bekannt geworden sein, die nicht öffentlich gemacht werden können, leiten Sie diese bitte an mich weiter: michal.k@casino.guru neben allen Beweisen.

Hallo Michal,

Die erforderlichen Nachweise haben wir Ihnen übermittelt.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, Betpanda Casino Team.

Lieber oleks28888,

Ich habe Informationen erhalten, die die Entscheidung des Casinos untermauern. Es scheint, dass Sie beim Einsatz einer Wettstrategie im Sportwettenbereich erwischt wurden, die als verboten gilt.

Da Ihre Beschwerde ausschließlich Sportwetten betrifft, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Wir haben keine Abteilung für Sportwetten und können Sie daher nicht richtig beraten. Falls Sie das noch nicht wussten: Unser Casino Guru-Beschwerdeforum befasst sich ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos und Online-Casinospielen.

Sie können gerne eine Beschwerde bei anderen Diensten einreichen, die sich mit Sportwetten befassen, aber leider können wir Ihren Fall nicht weiter verfolgen und müssen Ihre Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft bei diesem oder einem anderen Casino bezüglich Casinospielen auf Probleme stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru