Der Spieler aus Belgien verlangte eine Rückerstattung seines verlorenen Geldes in einem Casino, das in seinem Land ohne behördliche Lizenz betrieben wurde. Er merkte an, dass er sich aufgrund dieser Rechtswidrigkeit nicht hätte registrieren dürfen, und verwies auf seinen Antrag auf Selbstsperre, der vom Casino ignoriert worden war, sodass er weiterspielen konnte. Das Beschwerdeteam konnte bei der Rückerstattung nicht helfen, da der Spieler das Casino vor der Einzahlung nicht über sein Spielproblem informiert hatte. Die Beschwerde wurde geschlossen, nachdem der Spieler nicht auf Anfragen des Teams reagierte.
BetOnRed Casino - Spieler fordert Rückerstattung aufgrund eines Verstoßes gegen die Kontorichtlinien.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 9.000 €
BetOnRed Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
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Hallo,
Ich frage mich, ob es eine Möglichkeit gibt, das Geld zurückzubekommen, das ich auf dieser Wettseite verloren habe. Ich habe rund 9.000 Euro verloren. Anscheinend hat dieses Casino in meinem Heimatland Belgien keine Lizenz. Da ich mit dem Glücksspiel aufhören möchte, würde ich gerne eine Rückerstattung beantragen, da ich mich eigentlich nicht bei diesem Casino registrieren können sollte, da es in meinem Land illegal ist. Darüber hinaus beschloss ich, wegen meiner Sucht ein nationales Verbot für alle Casinos zu beantragen, um mich zu schützen. Nachdem ich dies beantragt hatte, konnte ich mich jedoch weiterhin bei BetOnRed anmelden und spielen, während andere Casinos wie Unibet mir das Spielen verboten, was sehr gut war. Ich würde gerne fragen, ob es eine Möglichkeit gibt, mein Geld zurückzubekommen, da sie gegen ihre eigenen Richtlinien verstoßen haben und mich gar nicht erst hätten registrieren dürfen, und schon gar nicht, nachdem ich selbst ein Verbot für den Zugang zu Casinos beantragt hatte.
Vielen Dank für die Unterstützung und Mühe.
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüße.
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vor 6 Monaten
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Lieber Joske00,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie gestoßen sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das BetOnRed Casino nicht über eine belgische Lizenz verfügt und daher keinen Zugriff auf das nationale Register hat. Anders ausgedrückt: Da das BetOnRed Casino ohne die erforderliche Lizenz operiert, ist es ihm nicht möglich, die belgischen Maßnahmen für verantwortungsvolles Glücksspiel, wie beispielsweise das nationale Register, einzuhalten. Aus diesem Grund können wir Ihnen leider nicht bei der Geltendmachung Ihrer Verluste helfen, es sei denn, Sie haben das Casino vor der Einzahlung über Ihr Spielproblem informiert.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino jemals über Ihr Spielproblem informiert haben?
Haben Sie derzeit außerdem Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 6 Monaten
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Hallo,
Kann man also nichts dagegen tun? Ich habe sie gebeten, mein Konto zu schließen, aber ich glaube, ich kann momentan noch darauf zugreifen. Ich habe das Casino nicht über mein Spielproblem informiert. Da es in meinem Land aber keine Lizenz hat, hätte ich meiner Meinung nach gar nicht erst die Möglichkeit haben dürfen, ein Konto zu eröffnen. Das gilt für alle anderen Wettseiten, wenn man aus einem anderen Land spielt, was nicht erlaubt ist.
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vor 6 Monaten
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Hallo,
Darüber hinaus habe ich mehrmals versucht, mein Konto zu schließen, aber zuerst muss eine 24-stündige Bedenkzeit eingeleitet werden. Danach habe ich die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt, die ich jedoch per E-Mail bestätigen musste, aber ich habe nie eine E-Mail erhalten.
Also habe ich ihnen jetzt eine E-Mail geschickt, in der sie aufgefordert wurden, mein Konto dauerhaft zu schließen, was sie auch getan haben.
Mit freundlichen Grüße
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vor 5 Monaten
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Lieber Joske00,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto erfolgreich geschlossen wurde?
Haben Sie sich aufgrund der Sorge um ein Glücksspielproblem selbst ausgesperrt?
Könnten Sie Ihren Antrag auf Kontoschließung bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? [email protected] ?
Ich freue mich auf Ihre Antwort,
Katarina
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Joske00,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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