Die Spielerin aus Tschechien hatte behauptet, das Casino habe ihr eine Rückerstattung versprochen, sie habe jedoch kein Geld erhalten. Wir versuchten, weitere Informationen zu sammeln und baten sie um Einsicht in die Kommunikationsprotokolle, um den Sachverhalt vollständig zu klären. Da die Spielerin trotz Mahnungen und Fristverlängerungen nicht reagierte, konnte die Beschwerde nicht weiter untersucht werden. Nach Wiederaufnahme des Verfahrens teilte die Spielerin mit, das Casino habe ihr mitgeteilt, ihre Bank habe das Geld abgebucht und zurückerstattet, was sie jedoch nie erhalten habe. Wir schlossen die Beschwerde schließlich, da der Vorfall über sechs Monate zurücklag und unsere Richtlinien die Untersuchung solcher ungelöster Fälle aufgrund der Schwierigkeiten bei der Beweissicherung und der Rekonstruktion des Zeitablaufs untersagten.
BetOnRed Casino - Die Rückerstattung für den Spieler wurde noch nicht bearbeitet.
Andere
Betrag: 35.000 Kč
BetOnRed Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungDas Casino versprach mir eine Rückerstattung meines Geldes, aber das Geld kam nie an.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber barborasp,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage an das Casino bestätigen?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila G.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Ihr Casino Guru
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Antrag von barborasp wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Liebe barborasp, könnten Sie bitte ein Update zu Ihrer Situation geben?
ÜbersetzungDas Casino teilte mir mit, dass meine Bank das Geld abgebucht und mir zurückerstattet habe, aber ich habe nie Geld zurückerhalten.
ÜbersetzungEs tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
