BetOnRed Casino - Der Rücktritt des Spielers wird wegen irreführender Supportinformationen angefochten.

Betreff: Irreführende Informationen eines Supportmitarbeiters bezüglich des maximalen Bonusgewinns

Beschreibung:

Ich bin Gold-2-VIP-Spieler bei BetOnRed. Nach erheblichen Verlusten (4.000 CHF) erhielt ich vom Chatbot einen Bonus: 245 Freispiele oder 166 CHF Guthaben – ich entschied mich für Letzteres. Der automatische Bonus wurde ohne jegliche Erklärung der Bedingungen gewährt. Ich hielt ihn für einen normalen Bonus. Beim Sea of ​​Sports erzielte ich einen sehr hohen Multiplikator von 10.000x.

Beim Spielen bemerkte ich ein maximales Gewinnlimit von 46 CHF im System. Ich kontaktierte sofort den Live-Chat, um dies zu klären. Der Mitarbeiter sagte mir ausdrücklich: „Spielen Sie weiter, es gibt kein Gewinnlimit für diesen Bonus."

Aber ich habe sie noch einmal gefragt, weil da unter dem Bonus 46 maximaler Gewinn stand.

Aufgrund dieser professionellen Zusicherung versucht das Casino nun, das Limit von 46 CHF durchzusetzen. Dies ist ein klarer Fall von Irreführung und fahrlässiger Falschdarstellung. Hätte man mir die Wahrheit gesagt, hätte ich aufgehört zu spielen. Ich habe Screenshots des Gesprächs, in dem mir der Mitarbeiter falsche Informationen gegeben hat. Ich fordere die vollständige Gutschrift des Betrags von 1051 CHF auf mein tatsächliches Guthaben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter Maurolouki07, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen im BetOnRed Casino zu hören.

Ich habe die Bonusbedingungen des Casinos gelesen und Folgendes festgestellt:

3.28. Die maximalen Gewinne aus Angeboten ohne Einzahlung sind auf 50 EUR oder den entsprechenden Gegenwert in der jeweiligen Währung begrenzt, sofern nichts anderes angegeben ist. Dies gilt unter anderem für Gewinne aus Boni ohne Einzahlung, Freispielen ohne Einzahlung und Bargeldprämien.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob ich es richtig verstanden habe, dass die Regel für den maximalen Gewinn bereits in den in Ihrem Konto angezeigten Bonusregeln enthalten ist?

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es bei Echtgeldspielen angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus Bonusguthaben beschränken.

Falls Sie über weitere Informationen verfügen, die Ihren Fall stützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, andernfalls sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Ich möchte zusätzlichen Kontext liefern, der die unfaire Behandlung in meinem Fall beweist.

Ich bin Gold-VIP-Mitglied der Stufe 2. Allein in den letzten drei Tagen vor Erhalt dieses Bonus habe ich über 20.000 CHF meines eigenen Echtgelds eingezahlt und eingesetzt. Nachdem mein Guthaben aufgebraucht war, kontaktierte ich den Live-Chat, um einen Bonus entsprechend meinem VIP-Status zu beantragen.

Der automatische Chatbot bot mir die Wahl zwischen 245 Freispielen oder einem Goodwill-Guthaben von 166,14 CHF. Ich entschied mich für das Guthaben. Es ist logisch widersprüchlich und geschäftsschädigend, einem VIP-Spieler mit hohem Umsatz einen Bonus von 166 CHF zu gewähren, der einen enormen Einsatz (über 4.500 CHF) erfordert, nur um die Gewinne dann auf lächerliche 46,44 CHF zu begrenzen.

Am wichtigsten ist:

Ich habe vor Abschluss der Wette ausdrücklich beim Support nach diesem Limit gefragt.

Die Agentin „Phoebe" bestätigte ausdrücklich: „Ihr Goodwill-Guthabenbonus hat KEINEN maximalen Gewinnbetrag."

Der Agent „Mario" bestätigte außerdem, dass die Grenze von 46,44 CHF nicht für meinen aktiven Bonus gilt.

Ich handelte in gutem Glauben und gemäß den direkten Anweisungen und Bestätigungen der offiziellen Casino-Vertreter. Eine allgemeine Klausel (3.28) kann eine spezifische, schriftliche Bestätigung, die einem VIP-Kunden während des laufenden Spiels vom Support-Team erteilt wurde, nicht außer Kraft setzen.

Ich bitte Sie, die Ablehnung zu überdenken, da es sich hier eindeutig um einen Fall von irreführenden Angaben seitens des Casinos handelt.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen entbinden das Casino nicht von seiner Pflicht, im Rahmen eines konkreten Direktangebots transparente Informationen bereitzustellen. Ein Bonus von 166 CHF mit einer Obergrenze von 44 CHF ist ein mathematischer Widerspruch, auf den das Casino im Chatbot ausdrücklich hingewiesen hat. Als VIP-Spieler erwarte ich Klarheit und keine versteckten Fallen im Chatverlauf.

Lieber Attila,

Ich möchte noch einen entscheidenden technischen Punkt hinzufügen, der beweist, dass es sich hier nicht um einen gewöhnlichen Bonus ohne Einzahlung handelte, der der Ziffer 3.28 unterliegt.

Während ich mit diesem Bonus spielte, erlaubte mir das Casino-System einen „Bonuskauf" im Wert von 50 CHF. Wie Sie den beigefügten Screenshots entnehmen können, habe ich 50 CHF des Bonusguthabens in einer einzigen Transaktion eingesetzt, um eine Spielfunktion zu erwerben.

Dies führt zu einem massiven logischen und technischen Widerspruch: Wenn der maximale Gewinn (Auszahlung) tatsächlich auf 44,46 CHF begrenzt wäre, warum sollte das System einem Spieler dann erlauben, 50 CHF zu setzen? Es ist mathematisch unmöglich, dass ein Spieler absichtlich mehr setzt als den maximal möglichen Gewinn.

Die Tatsache, dass das System eine Wette von 50 CHF zuließ, beweist Folgendes:

Die Software selbst hatte keine technische Obergrenze für diesen spezifischen Goodwill-Saldo.

Das Casino hat mich faktisch dazu verleitet, höhere Einsätze als das „versteckte" Limit zu tätigen, was räuberisch ist.

Dies bestätigt die manuelle Bestätigung, die ich von den Agenten Phoebe und Mario erhalten habe: Für diesen speziellen VIP-Goodwill-Gutschein gab es KEIN maximales Gewinnlimit.

1. Spezielle Bestätigungen haben Vorrang vor den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Ich habe diesen Bonus nicht einfach zufällig auf meinem Konto gefunden; ich habe mich aufgrund meines Gold-VIP-Status (Stufe 2) nach Einsätzen von 20.000 CHF gezielt an den Live-Chat gewandt. Zwei verschiedene Mitarbeiter, Phoebe und Mario, bestätigten mir nach Überprüfung meiner Spielsitzung ausdrücklich, dass dieser „Kulanzbonus" keinem Gewinnlimit unterliegt. In jeder regulierten Branche hat eine konkrete, schriftliche Bestätigung eines offiziellen Vertreters Vorrang vor allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere wenn diese Bestätigung den Kunden zum Weiterspielen animiert.

2. Der technische Beweis (Der 50-CHF-Bonuskauf):

Das System des Casinos erlaubte mir, 50 CHF in einer einzigen Transaktion zu setzen (Bonuskauf). Wäre die Behauptung des Casinos, es gäbe ein Limit von 44,46 CHF, korrekt, wäre die Software mathematisch paradox: Sie würde es einem Spieler ermöglichen, mehr zu setzen als den maximal möglichen Gewinn. Die Tatsache, dass das System einen Einsatz von 50 CHF zuließ, beweist, dass technisch und logisch gesehen zum Zeitpunkt des Spiels kein Limit für dieses spezielle VIP-Guthaben galt.

3. Irreführendes Verhalten und Anstiftung zum Spielen:

Indem mir das Casino versicherte, es gäbe kein Limit, verleitete es mich zu höheren Risiken (wie dem Bonuskauf von 50 CHF). Hätte man mir gesagt, dass es ein Limit von 44 CHF gäbe, hätte ich niemals 50 CHF gesetzt. Dies ist ein klarer Fall von irreführender Information, der zu einem finanziellen Verlust potenzieller Gewinne geführt hat.

4. VIP-Status vs. Standardbedingungen:

Ein „Goodwill Credit" für einen VIP-Spieler mit hohem Umsatz ist ein individuelles Angebot zur Kundenbindung. Die Anwendung der üblichen „No-Deposit"-Bedingungen (die für kostenlose Anmeldeboni gedacht sind) auf einen VIP-Spieler, der gerade 20.000 CHF umgesetzt hat, ist unlauter und widerspricht den Branchenstandards für die VIP-Behandlung.

Ich erwarte von Casino Guru, dass es das Casino für die von seinen Mitarbeitern gemachten ausdrücklichen Versprechen und die technische Realität seiner Software zur Rechenschaft zieht, anstatt ihm zu erlauben, sich hinter einer allgemeinen Klausel zu verstecken, von der mir sein eigenes Team mitgeteilt hat, dass sie nicht zutrifft.

1. Spezielle Bestätigungen haben Vorrang vor den Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Ich habe diesen Bonus nicht einfach zufällig auf meinem Konto gefunden; ich habe mich aufgrund meines Gold-VIP-Status (Stufe 2) nach Einsätzen von 20.000 CHF gezielt an den Live-Chat gewandt. Zwei verschiedene Mitarbeiter, Phoebe und Mario, bestätigten mir nach Überprüfung meiner Spielsitzung ausdrücklich, dass dieser „Kulanzbonus" keinem Gewinnlimit unterliegt. In jeder regulierten Branche hat eine konkrete, schriftliche Bestätigung eines offiziellen Vertreters Vorrang vor allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere wenn diese Bestätigung den Kunden zum Weiterspielen animiert.

2. Der technische Beweis (Der 50-CHF-Bonuskauf):

Das System des Casinos erlaubte mir, 50 CHF in einer einzigen Transaktion zu setzen (Bonuskauf). Wäre die Behauptung des Casinos, es gäbe ein Limit von 44,46 CHF, korrekt, wäre die Software mathematisch paradox: Sie würde es einem Spieler ermöglichen, mehr zu setzen als den maximal möglichen Gewinn. Die Tatsache, dass das System einen Einsatz von 50 CHF zuließ, beweist, dass technisch und logisch gesehen zum Zeitpunkt des Spiels kein Limit für dieses spezielle VIP-Guthaben galt.

3. Irreführendes Verhalten und Anstiftung zum Spielen:

Indem mir das Casino versicherte, es gäbe kein Limit, verleitete es mich zu höheren Risiken (wie dem Bonuskauf von 50 CHF). Hätte man mir gesagt, dass es ein Limit von 44 CHF gäbe, hätte ich niemals 50 CHF gesetzt. Dies ist ein klarer Fall von irreführender Information, der zu einem finanziellen Verlust potenzieller Gewinne geführt hat.

4. VIP-Status vs. Standardbedingungen:

Ein „Goodwill Credit" für einen VIP-Spieler mit hohem Umsatz ist ein individuelles Angebot zur Kundenbindung. Die Anwendung der üblichen „No-Deposit"-Bedingungen (die für kostenlose Anmeldeboni gedacht sind) auf einen VIP-Spieler, der gerade 20.000 CHF umgesetzt hat, ist unlauter und widerspricht den Branchenstandards für die VIP-Behandlung.

Ich erwarte von Casino Guru, dass es das Casino für die von seinen Mitarbeitern gemachten ausdrücklichen Versprechen und die technische Realität seiner Software zur Rechenschaft zieht, anstatt ihm zu erlauben, sich hinter einer allgemeinen Klausel zu verstecken, von der mir sein eigenes Team mitgeteilt hat, dass sie nicht zutrifft.

Das Casino kontaktierte mich per E-Mail und teilte mir mit, dass meine Anfrage an einen Manager weitergeleitet wurde. Ich warte nun auf die offizielle Antwort.

Ich habe soeben eine E-Mail von meiner VIP-Managerin (Sonya) erhalten, in der sie mitteilt, dass der maximale Gewinn für meinen Bonus 4153 CHF beträgt, entgegen der Systemanzeige (46,15 CHF). Das ist sehr verwirrend und irreführend. Ich füge einen Screenshot ihrer E-Mail als Beweis bei.

Lieber Attila,

Ich aktualisiere meine Beschwerde, da die Vertreter des Casinos nun schon zum vierten Mal widersprüchliche und irreführende Informationen liefern.

Der Widerspruch: Meine VIP-Managerin (Sonya) hat mir per E-Mail ausdrücklich bestätigt, dass mein maximaler Gewinn 4153 CHF beträgt. Nun versucht die Kundendienstmitarbeiterin (Amelie) dies zu ändern und behauptet, 4153 CHF seien die eigentliche Umsatzbedingung gewesen. Das ist eindeutig eine Lockvogel-Taktik.

Der mathematische Beweis: Ich habe auch einen Screenshot beigefügt, der zeigt, dass mir das Casino den Kauf einer Bonusfunktion für 50 CHF ermöglicht hat. Dies wäre mathematisch unmöglich, wenn der maximale Gewinn tatsächlich auf 46 CHF begrenzt wäre, da das System einen Einsatz über der potenziellen Auszahlung zulassen würde.

Bedingungen 3.28: Wie Sie bereits erwähnt haben, gilt die Obergrenze von 50 EUR, „sofern nichts anderes angegeben ist". Die E-Mail des VIP-Managers ist die offizielle Bestätigung, dass für mein Konto „etwas anderes angegeben ist".

Es ist offensichtlich, dass ich irregeführt werde. Ich bitte Sie um Ihr Eingreifen, um sicherzustellen, dass das Casino die mir von seiner VIP-Abteilung ausdrücklich mitgeteilten Bedingungen einhält.

Lieber Attila,

Ich kontaktiere Sie bezüglich eines schwerwiegenden Problems mit Bet On Red. Ich empfinde deren aktuelle Bonuspolitik und Kontobeschränkungen als irreführend und ausbeuterisch.

Der Kern meiner Beschwerde:

Das Casino hat ein „Maximalgewinnlimit" festgelegt, das niedriger ist als der Bonusbetrag selbst. Dies ist logisch unmöglich und irreführend; es verhindert praktisch jede realistische Chance, die Umsatzbedingungen fair zu erfüllen.

Entscheidende Beweise:

Ich habe sogar eine Bestätigung von ihrer Vertreterin Sonia erhalten, die in einer E-Mail ausdrücklich erklärte, dass ich mit meiner Behauptung dieses Widerspruchs „absolut Recht" habe. Ich füge einen Screenshot dieser E-Mail bei, um zu beweisen, dass selbst die Mitarbeiter des Casinos die Ungerechtigkeit dieser Regel erkennen.

Meine Forderung:

Ich bitte nicht um einen Gefallen, sondern verlange Transparenz. Ich möchte, dass mein Konto vollständig wiederhergestellt wird, damit ich meine Wetten ohne diese ungerechtfertigte „Maximalgewinn"-Beschränkung fortsetzen kann. Die aktuellen Bedingungen stellen eher eine Falle für den Spieler dar als eine legitime Werbeaktion.

Ich spiele fair und erwarte das Gleiche vom Casino. Ich hoffe auf Ihre Vermittlung bei der Lösung dieses absurden Problems.

Ich habe die Nachricht des VIP-Managers beigefügt, aus der hervorgeht, dass mein Konto vorübergehend gesperrt ist.

Lieber Attila,

Um ganz ehrlich zu sein: Der Bonus wurde automatisch aktiviert, nachdem ich ihn im Live-Chat mit dem Chatbot ausgewählt hatte. Ich hatte einen Bonus für meine erheblichen Verluste erwartet. Ich hatte etwa 1500 eingezahlt und 4000–5000 gewonnen, indem ich fast 20.000 eingesetzt hatte.

Als ich den Bonus erhielt, habe ich einfach gespielt, da ich dachte, es sei ein normaler Bonus für mein Level, den ich mit einem logischen Gewinnlimit normal einsetzen kann. Ich habe in der Vergangenheit schon öfter solche Boni mit hohen Gewinnlimits erhalten.

Dies war kein normaler Bonus ohne Einzahlung.

Sobald ich die 10.000xi erreicht hatte, wachte ich auf und dachte daran, den Maximalgewinn zu überprüfen, da ich angesichts des Einsatzes einen ordentlichen Betrag gewonnen hatte.

Als ich dann 46,15 sah, war ich geschockt.

Ich hörte sofort auf zu spielen, um die Angelegenheit zu klären.

Ich habe die Regel nicht ignoriert; ich habe sie angefochten, weil sie der Logik und den mir vorliegenden Informationen widersprach. Ich habe mich diesbezüglich gezielt an den Support gewandt, und Phoebe hat mir ausdrücklich gesagt, ich solle die Regel ignorieren, und bestätigt, dass es für diese Gutschrift kein maximales Gewinnlimit gibt.

Darüber hinaus erlaubte mir das System, eine Wette von 50 CHF zu platzieren, was technisch nicht möglich sein sollte, wenn ein Gewinnlimit von 46 CHF strikt gilt. Ich habe mich auf die schriftlichen Aussagen des VIP-Supports und das technische Verhalten der Plattform verlassen. Meiner Meinung nach sollte ein VIP-Spieler den direkten Anweisungen seines Account-Managers mehr vertrauen können als einer möglicherweise fehlerhaften Benutzeroberfläche.

Mein Konto ist nun schon über 20 Stunden gesperrt. Ich habe gestern Abend eine 24-Stunden-Frist gesetzt, aber anstatt das technische Problem (50 CHF Einsatz vs. 46 CHF Maximalgewinn) zu beheben, versuchen sie weiterhin, die Zeit zu verzögern. Sie lassen die Zeit absichtlich verstreichen, bis mein Bonus am 3. Februar verfällt.

Aktualisierung bezüglich der Kommunikation mit den Casino-Vertretern

Ich möchte Ihnen ein wichtiges Update zu meinem Fall geben. Ich habe wiederholt versucht, die Casino-Mitarbeiter und VIP-Manager über ihren offiziellen Telegram-Kanal zu kontaktieren, um eine klare Erklärung für die Sperrung meines Kontos zu erhalten. Bisher wurde mir jedoch keine Begründung geliefert. Ich habe außerdem ausdrücklich um eine Ticketnummer für mein Anliegen gebeten, was völlig ignoriert wurde.

Des Weiteren bat ich um eine schriftliche Zusage, dass der Bonusablauf während der Sperrung und Untersuchung meines Kontos ausgesetzt wird. Auch diese Bestätigung wurde mir nicht erteilt. Es ist nun offensichtlich, dass meine Punkte absichtlich ignoriert und der Vorgang verzögert wird, um Zeit zu gewinnen, damit der Bonus am 3. Februar automatisch verfällt. Die Weigerung, während der Sperrung mit mir zu kooperieren oder Transparenz bezüglich des Bonusstatus zu gewährleisten, ist ein klarer Akt unlauteren Verhaltens.

Abschließende umfassende Stellungnahme: Technisches Versagen, strategische Manipulation und Beweise für böswilliges Handeln

Lieber Attila,

Ich möchte Ihnen abschließend eine umfassende Zusammenfassung meines Falles geben, untermauert durch die von mir hochgeladenen Beweise. Es geht in diesem Fall nicht nur um einen Bonus, sondern um die systematische Manipulation eines Gold-2-VIP-Spielers.

1. Der VIP-Status und die gezielte Manipulation:

Das Casino hat mich offiziell als High-Level-Spieler anerkannt und mir eine Mindestumsatzvorgabe von 2.700 CHF gesetzt, die ich innerhalb von 30 Tagen erfüllen musste, um meinen Gold-Status zu behalten. Diese Vorgabe habe ich nicht nur erfüllt, sondern innerhalb von nur zwei Tagen 20.000 CHF eingesetzt. Trotz dieser hohen Aktivität war mein VIP-Telegram-Support nicht mehr erreichbar, sodass ich gezwungen war, einen Chatbot zu nutzen, der laut Casino ein allgemeines Limit von 50 € hat. Merkwürdigerweise war der VIP-Telegram-Support erst wieder verfügbar, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte.

2. Das technische Paradoxon (Der 50-CHF-Bonuskauf):

Das System erlaubte mir, einen Bonuskauf von 50 CHF in einer einzigen Transaktion zu tätigen. Es ist mathematisch und logisch unmöglich, dass ein Spieler 50 CHF einsetzt, wenn der Gesamtgewinn auf 46,15 CHF begrenzt ist. Dies beweist, dass der „Maximalgewinn" entweder ein technischer Fehler oder eine betrügerische Falle war.

3. Direkte professionelle Zusicherung und widersprüchliche Informationen:

Als ich die Anzeige von 46,15 CHF bemerkte, unterbrach ich das Spiel sofort, um nachzufragen. Die VIP-Mitarbeiter Phoebe und Mario wiesen mich ausdrücklich darauf hin, das Limit zu ignorieren und bestätigten, dass es für dieses Guthaben kein Gewinnlimit gibt. Darüber hinaus teilte mir die VIP-Managerin Sonya später per E-Mail mit, dass mein Limit bei 4.153 CHF liege, was der aktuellen Aussage des Casinos, der Chatbot lege ein Limit von 50 €, direkt widerspricht.

4. Eingeständnis eines Fehlers und beleidigende „Krümel"-Angebote:

Das Casino hat mir bereits ein Vergleichsangebot unterbreitet, das man nur als lächerlich gering bezeichnen kann. Ich habe es natürlich abgelehnt. Mit diesem Angebot geben sie offen zu, dass ihre Mitarbeiter falsche Anweisungen gegeben haben. Sie haben mein Konto drei Tage lang gesperrt, um mich zu einem unfairen Vergleich zu zwingen. Entscheidend ist, dass dieser Bonus am 3. Februar verfällt; durch die Kontosperrung versuchen sie absichtlich, die Zeit verstreichen zu lassen, damit ich die Gewinne aufgrund des Verfalls verliere.

Fazit:

Bei einem Gesamtumsatz von fast 300.000 € (58.723 Punkte x 5 €/Punkt) innerhalb von zwei Jahren erwarte ich eine faire Behandlung. Mir nach einem Einsatz von 20.000 CHF nur ein paar Cent anzubieten, ist eine absolute Missachtung eines treuen Kunden. Ich verlange die vollständige Gutschrift der 1.051 CHF auf mein Guthaben und die Wiederherstellung meines Kontos.

(Ich habe Fotos der VIP-Manager beigefügt, die vor 15 Tagen behaupteten, diese Kanäle seien nur für VIP-Kunden bestimmt gewesen?! Das bedeutet, ich war keiner. Ich bin seit zwei Jahren Mitglied und seit fast einem Jahr VIP. Offensichtlich haben sie mich in die Falle gelockt und mich zu Chatbots geschickt.)

und Fotos der E-Mails, in denen mir das Casino einen weiteren Bonus anbietet und erklärt, dass dieser spezielle Bonus nicht geändert werden kann)

U RGENT: Bonus und 1.051 CHF Guthaben verfallen in 9 Stunden!

Hallo Atilla, ich schreibe Ihnen, weil mein Guthaben in weniger als neun Stunden verfällt. Ich möchte Folgendes betonen:

Nachdem ich innerhalb von zwei Tagen einen Umsatz von 20.000 CHF erzielt hatte (ausgehend von einer Einzahlung von 1.000 CHF und einem Kontostand von über 5.000 CHF), ignorierten mich die VIP-Manager und verwiesen mich an den Chatbot.

Das Casino setzte mich mit einer Status-Herabstufung unter Druck und zwang mich so, hohe Einsätze zu tätigen.

Der Chatbot hat mir einen Bonus gewährt, der nicht zu meinem VIP-Level (Gold 2) passte, mit einem massiven Umsatz von 4.153 CHF.

Ich habe weitere Beweise dafür, dass mir das System Bonus-Einsätze von 50 CHF und 100 CHF ermöglicht hat. Es ist unlauter, Einsätze von 100 CHF anzunehmen und dann ein maximales Gewinnlimit von 50 CHF zu verlangen.

Bitte greifen Sie umgehend ein, bevor die Zeit abläuft. Dies ist ein klarer Fall von Fahrlässigkeit seitens der VIP-Führung und irreführender Information.

Lieber Attila,

Der Bonus ist offiziell abgelaufen und meine Gewinne sind weg. Das Casino hat mein Konto absichtlich sechs Tage lang unter dem Vorwand einer „Sicherheitsüberprüfung" gesperrt, nur um die Frist ablaufen zu lassen und mein Guthaben einzuziehen.

Beweis für die Kontolöschung: Ein letzter Screenshot um 01:35 Uhr zeigt, dass mein Guthaben auf 0,00 CHF zurückgesetzt wurde, sobald der Timer abgelaufen war. Ich habe ein Video, das beweist, dass ich nur wenige Minuten vor Ablauf der Frist noch nicht spielen konnte .

Die 300.000-CHF-Umsatzfalle: Ich bin ein treuer Spieler mit einem Gesamtumsatz von 300.000 CHF. Das System erlaubte mir, 50 Wetten à 100 CHF zu platzieren, was für meine Einsätze üblich ist. Später lockte es mich jedoch mit einem lächerlichen „Maximalgewinn" von 46 CHF und einer Abwertung meines Kontos in die Falle.

VIP-Betrug und vorsätzliche Vernachlässigung: Meine VIP-Manager ignorierten meinen Status komplett. Sie entzogen mir meine VIP-Privilegien und leiteten mich wiederholt an einen Standard-Chatbot weiter, wodurch jegliche Kommunikation unterbunden wurde. Trotz meiner ständigen Versuche, sie über Telegram und Live-Chat auf das bevorstehende Auslaufen des Bonus hinzuweisen, schwiegen sie, bis das Geld weg war. Darüber hinaus hatten mir die Mitarbeiter Phoebe und Mario ausdrücklich versichert, dass es kein Gewinnlimit gäbe. Als Sonya dann behauptete, der maximale Gewinn entspräche dem Bonusumsatz, war das wohl kein Zufall.

Am wichtigsten ist mir, dass ich absolut integer gehandelt habe. Meine letzte Aktion war der Kauf eines Bonusguthabens im Wert von 50 CHF, mit dem ich 1.015,24 CHF gewonnen habe. Obwohl mein Konto zu diesem Zeitpunkt noch aktiv war und ich jede Möglichkeit gehabt hätte, weiterzuspielen und potenziell viel mehr zu gewinnen, habe ich mich entschieden, sofort aufzuhören. Ich habe mich direkt an den Support gewandt, um den Widerspruch bezüglich des „Maximalgewinns" zu klären. Ich habe nichts verheimlicht. Ich wollte die Wahrheit wissen, und im Gegenzug wurde mein Konto gesperrt, damit die Zeit ablaufen konnte.

Ich verlange die vollständige Rückerstattung meiner 1.051,21 CHF als echtes Geld, da ich auf unfaire und vorsätzliche Weise daran gehindert wurde, mein Spiel zu beenden.

Hallo Atilla

Das Casino erklärte heute in einer E-Mail, dass es keine weiteren Gespräche zu diesem Thema führen werde.

Sie behaupten, ich hätte kein eigenes Geld verloren, da es sich um einen Bonus handelte, aber das ist völlig falsch. In den letzten zwei Tagen habe ich 1.000 CHF meines eigenen Geldes eingezahlt, einen Kontostand von über 5.000 CHF erreicht und einen Umsatz von über 20.000 CHF erzielt.

Hierbei handelt es sich nicht einfach um „Geschenkgelder", sondern um meinen tatsächlichen Spiel- und Investitionsaufwand.

Der entscheidende Punkt ist, dass das Casino mich absichtlich blockiert hat.

Ich verfüge über Videobeweise, die belegen, dass mein Konto genau 30 Minuten vor Ablauf des Bonus gesperrt war.

Ich habe auch ein zweites Video von heute Morgen, das zeigt, dass mein Konto trotz eines Kontostands von 0 CHF nach Ablauf des Bonus immer noch gesperrt ist.

Sie benutzen die Ausrede mit dem „Bonus", um die mir zustehenden 1051 CHF nicht auszuzahlen. Hier ist der Videobeweis für die technische Sperre, die sie gegen mich verhängt haben:

​

Ich lehne einen neuen Bonus als Lösung ab. Nach dieser Behandlung sind 1051 CHF das Minimum, was das Casino tun kann, um unsere Beziehung wiederherzustellen.

https://drive.google.com/file/d/1C1xo8ykSd3T1OhhDwnCcAL8hCvq0-KYS/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1no6uOXg_sq6vDNZC9ylcbXDw2Ae8lVR1/view?usp=drivesdk

Lieber Maurolouki07,

Zuallererst möchte ich anmerken, dass weniger manchmal mehr ist. Sie haben eine sehr große Anzahl an Screenshots sowie Dutzende von aufeinanderfolgenden Nachrichten im Thread gepostet, obwohl Sie nicht darum gebeten wurden und wir an der Reihe waren zu antworten. Es ist immer am besten, den eigenen Standpunkt klar darzulegen und ihn mit relevanten Beweisen zu untermauern, ohne unnötige Informationen einzustreuen. Dies hilft allen Beteiligten, sich ein klares Bild zu machen, und trägt zu einer schnelleren Bearbeitung der Beschwerde bei. Sie können keine zeitnahe Antwort erwarten, wenn Sie den Thread mit solchen Beiträgen überfluten.

Des Weiteren möchte ich auf die Widersprüche in den von Ihnen gemachten Angaben eingehen. Zunächst gaben Sie an, dass der Bonus während Ihres Gesprächs mit dem Chatbot nach Ihrem Ermessen aktiviert wurde; später erwähnten Sie jedoch, dass dies automatisch geschah. Dieser Widerspruch erschwert eine fundierte Beurteilung der Situation.

Ich möchte klarstellen, dass wir gemäß unserem Fair-Gaming-Kodex ein Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es sich um Echtgeldspiele handelt. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die ein maximales Auszahlungslimit für Bonusguthaben festlegen. In diesem speziellen Fall waren die maximalen Gewinne in den Bonusregeln, die Sie im Screenshot bereitgestellt haben, klar aufgeführt. Die Informationen des Chatbots haben leider keinen Vorrang vor den geltenden Bonusregeln. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.