BetMaximus Casino - Die Zahlung des Spielers verzögert sich.

Das Casino verzögert meine Auszahlung. Ich kann meine Gewinne seit Anfang November nicht erhalten. Der Auszahlungsantrag wurde zweimal abgelehnt, angeblich aufgrund eines technischen Problems. Den letzten Antrag habe ich am 6. Januar gestellt, aber es gibt immer noch Verzögerungen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber vicentecv198086,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Ich hatte zuvor noch keine Auszahlung. Dies ist meine erste Auszahlung.

Ja, ich habe die angeforderten Dokumente in mein Profil hochgeladen.

Ich habe die Wettanforderungen erfüllt, den Bonus genutzt und auch meinen eigenen Betrag eingezahlt.

Bitte sehen Sie sich den Screenshot meiner ausstehenden Auszahlung an:

Hallo vicentecv198086, vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie sich bezüglich dieses Problems bereits an das Casino gewandt? Falls ja, könnten Sie mir bitte den Schriftwechsel zukommen lassen? Sie erreichen mich per E-Mail unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Oder fügen Sie hier Screenshots an.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich habe die mir per E-Mail zugesandte Nachricht weitergeleitet. Leider hat Telly Casino nicht geantwortet.

Lieber vicentecv198086,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lala bearbeitet ( jean.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo vicentecv198086,

Mein Name ist Lala und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes BetMaximus Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lala

Hallo vicentecv198086 und Lala,

Ich hoffe, euch beiden geht es gut.

Ich habe das Spielerkonto überprüft und kann bestätigen, dass das Konto zur zusätzlichen Überprüfung markiert wurde.

Der Spieler wurde gebeten, einige zusätzliche Dokumente vorzulegen, deren Erhalt wir derzeit noch erwarten.

Sollten Sie weitere Erläuterungen oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Nadia I

Sehr geehrtes BetMaximus Casino,

Um Transparenz zu gewährleisten und den Fall effizient voranzubringen, bitten wir Sie, genau anzugeben, welche Dokumente vom Spieler noch benötigt werden. Dies hilft, Missverständnisse zu vermeiden und die Überprüfung ohne weitere Verzögerung abzuschließen.

Lieber vicentecv198086,

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dem Casino alle angeforderten Dokumente zukommen lassen. Sobald Sie diese eingereicht haben, informieren Sie uns bitte hier im Thread, damit wir Sie weiterhin unterstützen und den Fortschritt verfolgen können.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich habe die angeforderten Dokumente an das Casino geschickt und sie auch in mein Profil hochgeladen.

Beste grüße

Hallo vicentecv198086 und Lala,

Um mit der Überprüfung fortfahren zu können, muss der Spieler Unterlagen einreichen, die die Herkunft der für die im Casino getätigten Einzahlungen verwendeten Gelder bestätigen.

Diese Unterlagen müssen eine unterzeichnete Erklärung enthalten, in der alle Einkommensquellen mit Angabe der jeweiligen monatlichen Beträge aufgeführt sind, sowie eine klare Erklärung über die Herkunft der auf das Casino-Konto eingezahlten Gelder. Zur Untermauerung dieser Angaben sind entsprechende Nachweise vorzulegen, wie z. B. Kontoauszüge, Arbeitsverträge, Gehaltsabrechnungen oder andere relevante Finanzunterlagen.

Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung erst abgeschlossen werden kann, wenn die angeforderten Unterlagen eingegangen und geprüft wurden.

Mit freundlichen Grüße,

Nadia I

Lieber vicentecv198086,

Das Casino hat nun die genauen Unterlagen spezifiziert, die für die Überprüfung benötigt werden. Sie benötigen Nachweise über die Herkunft der für Ihre Einzahlungen verwendeten Gelder.

Bitte stellen Sie diese Unterlagen zusammen und reichen Sie sie baldmöglichst beim Casino ein. Falls es Ihnen nichts ausmacht, würde ich mich freuen, wenn Sie mir dieselben Unterlagen auch zukommen lassen könnten, um eventuelle Probleme schneller lösen zu können. Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden: jean.s@casino.guru Die

Sobald alles eingereicht ist, informieren Sie uns bitte hier im Thread, damit wir die Situation weiter verfolgen und Ihnen gegebenenfalls weitere Unterstützung leisten können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) vicentecv198086,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo zusammen,

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir den Fall nicht weiter untersuchen und müssen die Beschwerde ablehnen. Der Spieler kann die Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Lala