BetMaximus Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Betmaximus versucht die gleichen alten Tricks, die Herr West vor über einem Jahr in Bezug auf KYC-Dokumente angewendet hat, um die Kontoverifizierung zu verhindern, damit ich Geld abheben kann.

Ich habe mich über Ihre Seite bei Betmaximus angemeldet. Mir war nicht bewusst, dass Betmaximus mit Mr West verbunden ist. Kudo hat mir vor sechs Monaten geholfen, mein Mr-West-Konto zu verifizieren (siehe hier: https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed ).

Betmaximus behauptet dieselben Gründe. Pass- und Adressnachweisfotos wurden ohne Metadaten gesendet und geändert. Deshalb habe ich dieselbe E-Mail mit meinem Passfoto und Selfie, die ich bereits an MrWest geschickt hatte (was in der Beschwerde an MrWest schließlich akzeptiert wurde, da ich das Foto mit meinem Handy aufgenommen und direkt per E-Mail hochgeladen hatte), weitergeleitet. Außerdem habe ich Betmaximus meinen Adressnachweis geschickt, ebenfalls ein Foto, das ich mit meinem Handy aufgenommen und direkt per E-Mail hochgeladen hatte. Ich habe dabei meinen Handybildschirm aufgenommen und die E-Mail ebenfalls gesendet (genau wie letztes Jahr für MrWest).

Ich habe Betmaximus außerdem ein Video von meinem Reisepass geschickt, in dem alle vier Ecken usw. zu sehen sind und ich den Ausweis in meiner Hand drehe (dasselbe habe ich auch für MrWest gemacht).

Die gleiche Antwort von Betmaximus bezüglich der Metadaten (Es ist nicht möglich, die Metadaten zu ändern, wenn man Fotos mit dem Handy aufnimmt und sie direkt per E-Mail hochlädt; außerdem wurden Dokumente letztes Jahr von MrWest akzeptiert).

Vielleicht könnte Kudo wieder helfen, denn es ist absurd, dass dies bei einem anderen Casino desselben Unternehmens aus denselben Gründen erneut passiert, obwohl ich dieselben Dokumente verwendet habe, die von Herrn West akzeptiert wurden, oder dieselbe Methode angewendet habe, die Herr West akzeptiert hat, um sicherzustellen, dass keine Metadaten geändert wurden (im Falle des Adressnachweises), sodass alles auf dem neuesten Stand ist.

*Alle Beweismittel können per E-Mail versendet werden, da die Videodateien zu groß sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila