BetMaximus Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Betmaximus versucht die gleichen alten Tricks, die Herr West vor über einem Jahr in Bezug auf KYC-Dokumente angewendet hat, um die Kontoverifizierung zu verhindern, damit ich Geld abheben kann.

Ich habe mich über Ihre Seite bei Betmaximus angemeldet. Mir war nicht bewusst, dass Betmaximus mit Mr West verbunden ist. Kudo hat mir vor sechs Monaten geholfen, mein Mr-West-Konto zu verifizieren (siehe hier: https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed ).

Betmaximus behauptet dieselben Gründe. Pass- und Adressnachweisfotos wurden ohne Metadaten gesendet und geändert. Deshalb habe ich dieselbe E-Mail mit meinem Passfoto und Selfie, die ich bereits an MrWest geschickt hatte (was in der Beschwerde an MrWest schließlich akzeptiert wurde, da ich das Foto mit meinem Handy aufgenommen und direkt per E-Mail hochgeladen hatte), weitergeleitet. Außerdem habe ich Betmaximus meinen Adressnachweis geschickt, ebenfalls ein Foto, das ich mit meinem Handy aufgenommen und direkt per E-Mail hochgeladen hatte. Ich habe dabei meinen Handybildschirm aufgenommen und die E-Mail ebenfalls gesendet (genau wie letztes Jahr für MrWest).

Ich habe Betmaximus außerdem ein Video von meinem Reisepass geschickt, in dem alle vier Ecken usw. zu sehen sind und ich den Ausweis in meiner Hand drehe (dasselbe habe ich auch für MrWest gemacht).

Die gleiche Antwort von Betmaximus bezüglich der Metadaten (Es ist nicht möglich, die Metadaten zu ändern, wenn man Fotos mit dem Handy aufnimmt und sie direkt per E-Mail hochlädt; außerdem wurden Dokumente letztes Jahr von MrWest akzeptiert).

Vielleicht könnte Kudo wieder helfen, denn es ist absurd, dass dies bei einem anderen Casino desselben Unternehmens aus denselben Gründen erneut passiert, obwohl ich dieselben Dokumente verwendet habe, die von Herrn West akzeptiert wurden, oder dieselbe Methode angewendet habe, die Herr West akzeptiert hat, um sicherzustellen, dass keine Metadaten geändert wurden (im Falle des Adressnachweises), sodass alles auf dem neuesten Stand ist.

*Alle Beweismittel können per E-Mail versendet werden, da die Videodateien zu groß sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo,

Wenn Sie den Link zu meiner vorherigen Beschwerde ansehen, können Sie nachvollziehen, welche Anstrengungen ich mit der Unterstützung von Kudo und Ihrem Team unternommen habe, um Herrn West (ein anderes Casino dieser Gruppe) zu erreichen. Es dauerte sechs Monate.

In diesem Fall habe ich oben bereits ausführlich dargelegt, was oben bereits erklärt wurde. Daher verstehe ich nicht, warum Sie diese Frage erneut stellen, wenn die Antworten bereits gegeben wurden.

Wie ich oben schon sagte, sende ich Ihnen die bereits bereitgestellten ausführlichen Dokumente und Videos zu, wenn Sie mir Ihre E-Mail-Adresse mitteilen.

Könnte dies an Kubo weitergeleitet werden?

Casino-Analyst & Beschwerdespezialist

Er hat mir bei meiner Beschwerde gegen Herrn West in dieser Gruppe geholfen und war legendär.

Betmaximus verfahren genau wie MrWest. Das wirkt wie Ignoranz und/oder absichtliche Sturheit.

Sie wurden verschickt

• Passfoto/E-Mail, die Herr West letztes Jahr genehmigt hat – GLEICHE ANTWORT ZUM KOPIEREN UND EINFÜGEN (Anhang)
• Adressnachweis - Video von mir beim Fotografieren des Adressnachweises und direkt per E-Mail hochgeladen - GLEICHE ANTWORT ZUM THEMA METADATEN (Anhang).
• Passfoto - Video von mir beim Aufnehmen des Passfotos und direkt per E-Mail hochgeladen - GLEICHE ANTWORT ZUM THEMA METADATEN (Anhang).
• Die Metadaten des Beweisfotos können nicht geändert werden, wenn das Foto aufgenommen und direkt per E-Mail (als Anhang) hochgeladen wird.
• Der Beweis, dass ich das alles mit Herrn West durchgemacht habe und dies in der Casino-Gruppe durch die oben genannten Schritte bestätigt wurde (ignoriert).

Ich kann alle Videos und Anhänge (einige sind zu groß, da ich sie nicht verkleinert habe, um die Metadaten nicht zu verändern) und E-Mails senden, sobald ich eine E-Mail von meinem Beschwerdebearbeiter erhalte.

Wie erwartet, erhalte ich nach dem Versenden des Fotos des Adressnachweises, der gleichzeitigen Bildschirmaufnahme und dem sofortigen Hochladen (zweimal) sowie dem gleichen Vorgehen mit dem Reisepass die folgende Antwort per E-Mail.

Es ist völlig willkürlich und dient der Profilerstellung. Außer der Veröffentlichung meiner physischen Dokumente gibt es keine andere Möglichkeit.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, weiterleiten? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich habe Ihnen 9 E-Mails weitergeleitet.

Dazu gehören auch Videos, in denen ich den Bildschirm aufnehme, während die Adressnachweise und Passfotos gemacht und anschließend direkt per E-Mail hochgeladen und versendet werden (eine Änderung der Metadaten ist daher nicht möglich).

Wenn Sie mit Ihrem Kollegen Kubo sprechen könnten, würde er Ihnen bestätigen, dass diese Gruppe letztes Jahr dasselbe mit mir gemacht hat, und Herr West hat dies bewiesen. Meine Angaben wurden schließlich bestätigt.

Lieber sageirsword,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber sageirsword,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von BetMaximus Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Jana,

Haben Sie alle Beweismittel gesehen, die Attila per E-Mail zugesandt wurden? Diese umfassten unter anderem Folgendes:

Passfoto/E-Mail, die Herr West letztes Jahr genehmigt hat – GLEICHE ANTWORT ZUM KOPIEREN UND EINFÜGEN (Anhang)

Adressnachweis - Video von mir beim Fotografieren des Adressnachweises und direkt per E-Mail hochgeladen - GLEICHE ANTWORT ZUM THEMA METADATEN (Anhang).

Passfoto - Video von mir beim Aufnehmen des Passfotos und direkt per E-Mail hochgeladen - GLEICHE ANTWORT ZUM THEMA METADATEN (Anhang).

Die Metadaten des Beweisfotos können nicht mehr geändert werden, wenn das Foto aufgenommen und direkt per E-Mail (als Anhang) hochgeladen wird.

Der Beweis, dass ich das alles mit Herrn West durchgemacht habe und dies in der Casino-Gruppe durch die oben genannten Schritte bestätigt wurde (ignoriert).

Vielleicht möchten Sie mit Kudo aus Ihrem Team sprechen. Er hat mir letztes Jahr mit Herrn West geholfen, und es war dasselbe Verhalten von ihnen.

Ich habe die Beschwerde an Betmaximus weitergeleitet, um sie darauf aufmerksam zu machen. Offensichtlich wurde sie ignoriert.

Hallo Sageirsword und Jana,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Nach eingehender Prüfung des Spielerkontos kann ich bestätigen, dass die eingereichten Fotos von unserem Verifizierungsteam abgelehnt wurden.

Um einen reibungslosen Ablauf des Verifizierungsprozesses zu gewährleisten, muss der Spieler die zuvor mitgeteilten Anforderungen strikt einhalten. Es dürfen nur die ausdrücklich angeforderten Dokumente eingereicht werden. Das Einreichen zusätzlicher oder nicht angeforderter Fotos oder Videos kann den Überprüfungsprozess verlängern.

Der Spieler gab außerdem an, dass die eingereichten Dokumente letztes Jahr fotografiert wurden. Bitte beachten Sie, dass wir gemäß unseren Verifizierungsrichtlinien keine veralteten Bilder akzeptieren. Aktuelle Fotos der Dokumente müssen aufgenommen und direkt über unsere Plattform hochgeladen werden.

Alle eingereichten Bilder müssen Originaldateien sein, die mit dem Gerät des Spielers aufgenommen wurden und nicht verändert wurden (einschließlich Größenänderung oder Bearbeitung). Bitte beachten Sie, dass einige Mobilgeräte die Bildgröße beim Versenden per E-Mail automatisch anpassen. Wir empfehlen daher dringend, Dateien ausschließlich über die Plattform hochzuladen.

Darüber hinaus müssen alle Bilder vollständige Metadaten enthalten, aus denen eindeutig Datum und Uhrzeit der Aufnahme sowie das verwendete Gerät hervorgehen.

Sollten Sie weitere Erläuterungen oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Nadia I.

Casinoguru wurden die E-Mails weitergeleitet, die den Großteil dieser absurden Aussage widerlegen. Zur Klarstellung:

1. Ja – EINE DER E-MAILS – die weitergeleitet wurde – enthielt Bilder aus dem letzten Jahr, als Herr West verifiziert wurde. (Siehe Beschwerde hier: https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed) Kudo hat mir geholfen, die Angelegenheit zu klären, da das Casino derselben Gruppe damals diese absurden Tricks angewendet hat. Diese E-Mail mit den Anhängen wurde gesendet, um den unten beschriebenen Prozess der Verifizierung von Herrn West (derselben Gruppe wie Betmaximus) anhand meiner Dokumente zu belegen. *Anmerkung: Die Behauptung, die Bilder seien zu alt für Betmaximus, ist absurd, da sich die Dokumente nicht ändern und dies nirgendwo in den AGB steht.

1. Wie bereits in allen an Casinoguru weitergeleiteten und an Betmaximus gesendeten E-Mails erwähnt, folgen die neuen Fotos (aufgenommen am Tag des E-Mail-Versands) genau dem gleichen Verfahren wie oben beschrieben, mit dem ich letztes Jahr Herrn West verifiziert habe. Ich habe außerdem Videos der Fotoaufnahmen beigefügt. Diese beinhalten zwei Fotos eines Adressnachweises, die aufgenommen und direkt per E-Mail an das Casino gesendet wurden (dabei können die Metadaten nicht geändert werden). Zusätzlich wurden drei Fotos des Ausweises aufgenommen, direkt per E-Mail an Betmaximus gesendet und ein Video von mir beigefügt, das ich live als Beweis per E-Mail verschickt habe (auch hier können die Metadaten nicht geändert werden). Ich habe außerdem eine Erklärung beigefügt, warum es in diesem Prozess unmöglich ist, die Metadaten zu ändern.

Die Realität sieht so aus: Meine KYC-Verifizierung in dieser Gruppe erfolgte bereits vor über einem Jahr. Ich bin beim Fotografieren und Hochladen der Bilder genauso vorgegangen wie Herr West. Das Casino verhält sich genauso wie Herr West und verwendet lediglich Standardantworten zu Metadaten usw., die jeglicher Grundlage entbehren. Die Videos, die zeigen, wie ich die Bilder aufnehme und direkt per E-Mail versende, ohne sie zu komprimieren oder den Namen zu ändern, beweisen eindeutig, dass keine Metadaten verändert werden. Das Casino handelt entweder absichtlich oder aus Unwissenheit. Die Tatsache, dass dieses Verhalten auch bei anderen Mitgliedern der Gruppe üblich ist und zum Entzug der MGA-Lizenz geführt hat, spricht für Letzteres.

Casinoguru verfügt über all diese Beweise und ich habe auch ein Live-Video meines Reisepasses gesendet.

Dem Spieler bleibt hier nichts anderes übrig. Ich wette, Betmaximus wird ebenfalls keine Beweise für irgendwelche Änderungen vorlegen (Herr West hat es letztes Mal ja auch nicht getan).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das Casino antwortete oben mit den gleichen kopierten und eingefügten Antworten wie oben.

Ich habe versucht, @kubo, der mir letztes Mal geholfen hat, einzubeziehen und den Caisnoguru-Support (jana) bezüglich allem kontaktiert. Beim letzten Mal mit West konnte Kubo nur durch ein Gespräch mit dem Casino außerhalb des Threads Fortschritte erzielen. Könntest du ihm vielleicht eine E-Mail schreiben? Er war letztes Mal sehr hilfreich.

Lieber Sageirsword,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass das Casino nicht mehr auf die obige Nachricht reagiert und ich die Beschwerde daher als ungelöst schließen muss. Unser zuständiger Sachbearbeiter Kubo ist derzeit krankgeschrieben und kann Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority (Prüfer auf der Website) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie die Behörde reagiert hat. jana.k@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Jana

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von BetMaximus Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Hallo Sageirsword und Jana,

Vielen Dank, dass Sie den Thread wieder geöffnet haben.

Wir warten noch auf aktualisierte Dokumentation vom Anbieter, insbesondere:

• Ein gültiger (nicht abgelaufener) amtlicher Ausweis, z. B. ein Reisepass oder Personalausweis. Bitte senden Sie uns deutliche Bilder von beiden Seiten des Dokuments.
• Eine aktuelle Rechnung eines Versorgungsunternehmens (z. B. Strom oder Wasser) oder ein Kontoauszug, aus dem die Wohnanschrift des Spielers hervorgeht und der innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurde.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle eingereichten Fotos hochauflösend sind und alle Details klar und scharf erkennbar sind. Die Bilder müssen neu aufgenommen und als Originaldateien direkt vom Smartphone oder der Kamera des Spielers ohne jegliche Bearbeitung oder Veränderung gesendet werden. Die Metadaten müssen erhalten bleiben, damit wir das Aufnahmedatum und das verwendete Gerät überprüfen können.

Mit freundlichen Grüße,

Nadia I.

Es ist der gleiche Copy-and-Paste-Müll wie zuvor.

caisnoguru hat alles gesehen, was gesendet wurde, sowie die Live-Videos vom Fotografieren und Versenden der Bilder.

Das ist lächerlich.

Lieber sageirsword,

Ich verstehe Ihren Ärger über die verzögerte Auszahlung. Da das Casino jedoch nicht die Möglichkeit hat, Sie persönlich zu empfangen und Ihre Dokumente zu prüfen, empfehle ich Ihnen, der Aufforderung des Casinos nach zusätzlichen Dokumenten zur Verifizierung nachzukommen, um sicherzustellen, dass das Geld dem rechtmäßigen Empfänger zukommt.

• Ein gültiger (nicht abgelaufener) amtlicher Ausweis, z. B. ein Reisepass oder Personalausweis. Bitte senden Sie uns deutliche Bilder beider Seiten des Dokuments.
• Eine aktuelle Rechnung eines Versorgungsunternehmens (z. B. Strom oder Wasser) oder ein Kontoauszug, aus dem die Wohnanschrift des Spielers hervorgeht und der innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurde.

Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren. Sobald Sie alle Dokumente hochgeladen haben, geben Sie mir bitte Bescheid.

Du bist ein Idiot.

Ich werde nur mit Kubo verhandeln, da du anscheinend chronisch dumm bist und alles ignorierst, was gesendet wurde (was sowohl von dir als auch vom Casino ignoriert wurde), und frühere Probleme mit dem Casino aus der gleichen Gruppe West ignorierst.

Alles wurde doppelt verschickt, inklusive Live-Videos, in denen ich die Fotos mache und sie hochlade.

Vom Casino werden dann die gleichen Standardantworten ohne jeglichen Bezug zur Realität verschickt.

Ich werde nicht mehr mit Ihnen zu tun haben. Entweder übernimmt Kudo oder die Beschwerdeabteilung.

Du bist absolut nutzlos und nachlässig.

Lieber sageirsword,

Ich muss Sie darauf hinweisen, dass die Verwendung beleidigender oder einschüchternder Sprache nicht toleriert wird. Jegliche weitere Versuche, die Mitarbeiter von Casino.Guru oder andere Casino-Mitarbeiter verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, können zur dauerhaften Sperrung Ihres Profils auf unserer Website führen. Unser oberstes Ziel ist es, Spielern zu helfen, und wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik gegenüber solchem ​​Verhalten.

Dann würde ich empfehlen, dies an eine besser qualifizierte Person weiterzuleiten.

Ihre Leistung war katastrophal und ich werde nach Ihrer letzten Antwort nicht mehr mit Ihnen kommunizieren.

Ich bitte darum, dies nun an Kubo oder den Leiter der Beschwerdeabteilung weiterzuleiten.

Ich werde Ihren Auftritt online und im Forum teilen.

Ich werde nicht mehr mit Ihnen interagieren, da ich Gefahr laufe, Sie zu beleidigen.

arm

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru