BetMaximus Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich eines ungelösten Auszahlungsproblems bei BetMaximus ein.

Am Dienstag letzter Woche habe ich alle erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht, darunter:

Eine eindeutige Stromrechnung (als Adressnachweis), die bestätigt und akzeptiert wurde;

Ein Foto von mir, auf dem ich meinen Reisepass neben mein Gesicht halte;

Ein Foto von mir, auf dem ich dieselbe Stromrechnung neben mein Gesicht halte.

Trotzdem hat BetMaximus meine Dokumente nun mit der Begründung abgelehnt:

Dass das Foto meines Reisepasses mit meinem Gesicht nicht akzeptabel ist (obwohl es alle Details deutlich zeigt);

Dass der Adressnachweis „anders" sei als der zuvor eingereichte – was nicht stimmt, da ich genau dasselbe Dokument eingereicht habe, das sie bereits genehmigt haben.

Dies scheint eine bewusste Verzögerungstaktik zu sein, um die Bearbeitung meiner Auszahlung von 1800 € zu vermeiden, obwohl alle Anforderungen erfüllt wurden. Ich habe auch eine schriftliche Bestätigung von ihrem Team, dass die Dokumente zuvor akzeptiert wurden.

Ich bitte Sie höflich, dieses Problem zu untersuchen, da ich glaube, dass BetMaximus in böser Absicht handelt und die Erwartungen an faires Verhalten gegenüber Lizenznehmern verletzt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Beweise benötigen – ich bin bereit, vollständige Screenshots und den Kommunikationsverlauf bereitzustellen

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir werden die Details sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Liebe Spieler, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und essentieller Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Und was genau verlangen sie jetzt von Ihnen? Haben Sie die neuen Informationen, die sie jetzt anfordern, bereits bereitgestellt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Am Donnerstag habe ich die Bestätigung meiner KYC-Abmeldung erhalten und bis jetzt steht neben meiner Auszahlung „ausstehend". Es ist bereits der dritte Arbeitstag und nichts hat sich geändert …

Ich möchte noch hinzufügen, dass die 1800 €, die ich gewonnen habe, dringend für die Miete und die wichtigsten Zahlungen benötigt werden.

Seit der Genehmigung meines KYC (am 1. August) sind nun drei volle Werktage vergangen und meine Auszahlung steht immer noch aus.

Ich bitte Sie höflich, mir bei der Beschleunigung dieser Angelegenheit zu helfen, da die Verzögerung erhebliche finanzielle Belastungen verursacht.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Hilfe.

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Ich habe meinen Auszahlungsantrag in Höhe von 1800 € bei BetMaximus eingereicht, nachdem ich KYC abgeschlossen hatte, der am Donnerstag, den 31. Juli, genehmigt wurde

Heute ist der fünfte volle Werktag und meine Auszahlung ist immer noch als „ausstehend" gekennzeichnet.

Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert. Ihr Support wiederholt immer wieder, dass es von der "Warteschlange" abhängt, ohne einen bestimmten Zeitrahmen oder nützliche Updates anzugeben.

Ich brauche dieses Geld dringend für die Miete und die notwendigen Ausgaben und die Verzögerung bereitet mir ernsthafte Probleme.

Ich bitte Casino Guru höflich, einzugreifen und bei der Lösung dieses Falls zu helfen.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo, heute ist der 6. des Monats und ich habe meinen Gewinn nach der KYC-Bestätigung noch nicht erhalten.

Nach 6 Tagen verstehe ich das. Ich habe keine Kryptowährung und mir wurde gesagt, dass die einzige Möglichkeit, Geld abzuheben, vorher eine Überweisung war, aber diese wurde jetzt entfernt. Kann mir jemand helfen?

Lieber Spieler, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Problem mit der Auszahlungsmethode lösen konnten?

Ist dies nun das einzige verbleibende Problem oder gibt es noch einige ungelöste Probleme mit der Überprüfung oder anderen Anforderungen?

Hallo,

Als ich zum ersten Mal eine Auszahlung beantragte, war die Option Banküberweisung verfügbar, jetzt wurde sie jedoch entfernt. Mir wurde gesagt, dass die einzigen verfügbaren Methoden Crypto oder MiFinity sind.

Ich habe mich für MiFinity entschieden und wurde informiert, dass ich 5 Werktage warten muss, bis die Auszahlung bearbeitet ist. Ich befürchte jedoch, dass die Auszahlung nach dem Warten aus irgendeinem Grund erneut storniert werden könnte, genau wie zuvor.

Ich möchte die Bestätigung, dass diese MiFinity-Auszahlung nach der Wartezeit erfolgreich und ohne weitere Verzögerungen oder zusätzliche Anforderungen abgeschlossen wird.

Ja, das Problem mit der Auszahlungsmethode ist gelöst. Ich habe eine Einzahlung über MiFinity getätigt, den vollen Betrag eingesetzt und eine Auszahlungsanforderung eingereicht.

Soweit ich weiß, ist mit meiner Kontoverifizierung alles in Ordnung. Das Casino muss die Zahlung nur noch genehmigen und senden. Aber es ist zu lange, ich warte vielleicht 3 Wochen ... 🙁

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.

Lieber Spieler,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unsere Dienstleistungen sind wie immer kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge sind für uns von großem Wert. Sie können auch anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Angelegenheiten kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Dominika