BetMaximus Casino - Der Spieler erlebt Verzögerungen bei der Überprüfung der Herkunft der Gelder.

Meine Beschwerde bezieht sich auf die fehlende Antwort bezüglich der Herkunft der Gelder, die ich an das Casino überwiesen habe.

Ich habe mich am 27. Oktober 2024 im Casino angemeldet und 180 € eingezahlt. Durch die Inanspruchnahme des Anmeldebonus konnte ich mein Guthaben auf etwas über 6000 € ausbauen.

Ich habe kurz darauf wie angefordert einen Lichtbildausweis und einen Adressnachweis eingereicht. Meine beantragte Auszahlung von 2000 € ging am 20. Januar 2025 in meiner Krypto-Wallet ein. Anschließend beantragte ich eine weitere Auszahlung von 2000 €, die aufgrund zusätzlicher Anforderungen bezüglich der Herkunft der Gelder abgelehnt wurde.

Nach einigem Hin und Her habe ich dem Casino am 2. März 2025 die Unterlagen und Details zum Geldquellennachweis zugesandt. Trotz zweier Nachfragen habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten. Ich kann mich aber weiterhin einloggen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber er dauert definitiv keine Monate.

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Herkunft Ihrer Gelder das einzige Problem zu sein scheint?
• Hat das Casino Ihre übrigen Unterlagen genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Zu Ihren Fragen:

Ja, aktuell scheint die Überprüfung der Herkunft der Gelder das einzige Problem zu sein. Sobald dies geklärt ist, kann ich hoffentlich mein Geld abheben.

Mein Reisepass wurde genehmigt. Aufgrund der Verzögerung muss mein Adressnachweis möglicherweise durch ein neues Dokument ersetzt werden; ich werde mich in Kürze darum kümmern.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wann haben Sie zuletzt versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina

Eine neue Entwicklung: Ich habe im Verifizierungsbereich der Casino-Website mein Adressdokument hochgeladen und dort neben dem Abschnitt „Herkunft der Gelder" ein kleines Symbol angeklickt. Daraufhin wurde ich aufgefordert, Kontoauszüge der letzten sechs Monate sowie meine Krypto-Transaktionshistorie hochzuladen.

Ich werde mich in Kürze darum kümmern. Könnten Sie in der Zwischenzeit die Bearbeitung dieser Beschwerde zurückstellen oder die Frist vielleicht um (sagen wir) 2 Monate verlängern?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Es tut mir leid, aber wir können Ihre Beschwerde nicht so lange unbearbeitet lassen. Die Überprüfung einiger Dokumente sollte jedoch nicht einmal zwei Monate dauern. Könnten Sie mir bitte Bescheid geben, sobald Sie die benötigten Dokumente eingereicht haben? Wir werden Ihre Beschwerde dann umgehend bearbeiten. Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Hallo Kristina

Ich verstehe und stimme Ihnen zu. Entschuldigen Sie bitte die entstandene Verwirrung.

Ich habe nun die aktuellen Kontoauszüge und den Adressnachweis im Casino-Portal hochgeladen. Meine Krypto-Transaktionshistorie habe ich bereits übermittelt.

Ich hoffe, das genügt, und Sie können nun nach eigenem Ermessen fortfahren.

Gibt es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten? Hat das Casino die neu eingereichten Dokumente bereits genehmigt?

Scheint keine Änderung zu geben. Kristina: Ich habe dir das Bild, das ich auf der Website sehe, per E-Mail geschickt.

Lieber dsp99RF,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des BetMaximus Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes BetMaximus Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Hallo dsp99RF & Romi,

Nach einer Überprüfung des Kontos muss der Spieler eine Herkunftsnachweisprüfung der Gelder durchführen.

Dieser Prozess beinhaltet die Einreichung einer schriftlichen und unterzeichneten Erklärung, die die Herkunft der für die Einzahlungen verwendeten Gelder bestätigt, sowie entsprechender Kontoauszüge, die belegen, dass die Gelder aus den angegebenen Quellen stammen.

Mit freundlichen Grüße,

Nadia I.

Vielen Dank an BetMaximus Casino für das Update.

Lieber Nutzer,

Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie uns die Aktualisierungen mit.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Hallo Nadia

Die angeforderten Dokumente wurden am 9. April 2025 per E-Mail an Ihr Finanzteam gesendet. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie diese Dokumente erneut erhalten möchten.

Danke

Hallo dsp99RF & Romi,

Bitte beachten Sie, dass die genannten Dokumente in Ihrem Konto nicht als eingegangen markiert sind und daher von unserem Team nicht geprüft wurden.

Bitte reichen Sie die erforderlichen Unterlagen baldmöglichst ein, damit wir entsprechend vorgehen können.

Mit freundlichen Grüße,

Nadia I.

Nadia, ich habe die E-Mail und die Dokumente erneut an Ihre Finanzabteilung gesendet – bitte geben Sie mir Bescheid, ob sie angekommen sind.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen.

Sehr geehrtes BetMaximus Casino,

Könnten Sie uns bitte über den Stand der Dinge in diesem Fall informieren?

Lieber Nutzer,

In welchem Status befindet sich Ihre Verifizierung aktuell?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Auf meinem Verifizierungsbildschirm im Casino hat sich nichts geändert oder aktualisiert. Er wird weiterhin wie folgt angezeigt:

Hallo dsp99RF & Romi,

Ich werde den Status mit dem zuständigen Team klären und mich in Kürze bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüße,

Nadia I.

Hallo dsp99RF & Romi,

Das Team hat mir mitgeteilt, dass die Einreichung in Ordnung ist und der Spieler morgen per E-Mail benachrichtigt wird.

Mit freundlichen Grüße,

Nadia I.

Vielen Dank, liebes BetMaximus Casino, für die Information.

Lieber Nutzer,

Bitte informieren Sie uns über Ihre Aktualisierungen.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Hallo

Ich wurde um einen aktualisierten Adressnachweis gebeten, dem ich mich in Kürze widmen werde.

Sehr geehrte(r) dsp99RF,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die erfreuliche Nachricht erhalten, dass meine Unterlagen akzeptiert wurden. Mein Antrag auf Auszahlung von 1000 €, den ich am 2. Februar 2026 gestellt habe, ist jedoch noch in Bearbeitung.

Sehr geehrtes BetMaximus Casino,

Könnten Sie bitte die Auszahlung überprüfen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Hallo dsp99RF & Romi,

Die Auszahlungsanfrage des Spielers ist derzeit in Bearbeitung. Der Spieler kann den Status der Auszahlung jederzeit auf der Kassenseite einsehen.

Derzeit sind keine weiteren Dokumente als erforderlich gekennzeichnet.

Mit freundlichen Grüße,

Nadia I.

Sehr geehrtes BetMaximus Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Die Frage ist jedoch, warum die Auszahlung seit dem 2. Februar aussteht und warum sie noch nicht bearbeitet wurde, wenn das Konto vollständig verifiziert ist und keine zusätzlichen Dokumente seitens des Spielers benötigt werden?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass ich nun die erste Auszahlung von 1000 € erhalten habe. Die Bearbeitung hat etwas gedauert, aber wir haben es schließlich geschafft.

Ich habe nun eine zweite Auszahlung in Höhe von 1000 € beantragt und habe noch 2121 € auf meinem Konto, mal sehen, wie sich das entwickelt.

Ich überlasse es Ihrem Ermessen, Romi, ob Sie die Beschwerde als erledigt schließen möchten.

Vielen Dank an alle.

Lieber Nutzer,

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie den Gesamtbetrag bereits erhalten haben.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi