Der Spieler aus Irland versuchte seit dem 20. November 2025, 400 Euro abzuheben. Trotz verifiziertem Konto und eingereichten Unterlagen wurden die Gelder jedoch wiederholt auf sein Konto zurückgebucht. Er erhielt keine hilfreichen Antworten vom Support und war frustriert über die ausbleibende Lösung, insbesondere da er anschließend innerhalb der Casino-Regeln weiteres Geld gewonnen hatte. Das Problem wurde gelöst und die Beschwerde nach Bestätigung durch den Spieler im System als „Gelöst“ markiert.
Betmaster Casino IE - Die Rücknahme des Spielers verzögert sich seit Monaten.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 510 €
Betmaster Casino IE
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
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Ich habe am 20.11.2025 zunächst ca. 400 Euro gewonnen. Ich habe einen Auszahlungsantrag gestellt, der normalerweise sofort bearbeitet wird. Am nächsten Tag wurde das Geld jedoch wieder auf mein Konto zurückgebucht, und seitdem wiederholt sich das Ganze endlos, als wäre der Antrag nie eingegangen. Mein Konto wurde erst kürzlich verifiziert, trotzdem verlangten sie Fotos meiner Kontoauszüge, die ich ihnen schickte, aber ohne jegliche Reaktion. Ich habe den Kundenservice per E-Mail und telefonisch kontaktiert und immer dieselbe Standardantwort ohne Angabe eines Zeitrahmens erhalten. Ich habe weder Boni noch Freispiele genutzt, um das Geld zu gewinnen, und mich an die Regeln gehalten. Aus Langeweile habe ich dann mit dem Geld weitergespielt, da es immer wieder zurückgebucht wurde, und weitere 100 Euro gewonnen. Auch das entspricht den Regeln, und ich möchte mein Geld jetzt endlich zurück. Der Kundenservice ist ein Witz, und ich bin entsetzt über die Art und Weise, wie ich behandelt wurde, insbesondere angesichts meiner schnellen Antworten auf ihre Anfragen. Ich sehe keinen anderen Ausweg, als mich an das Unternehmen zu wenden, in der Hoffnung, dass Sie das Problem lösen können, bevor sie mein Guthaben aus unberechtigten Gründen einziehen. Dieses Geld wurde auf faire und exakte Weise gemäß ihren AGB gewonnen.
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vor 6 Tagen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Tagen
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Lieber Cian765,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Betmaster Casino IE haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie viele Tage die Bearbeitung dauerte?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 6 Tagen
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Hallo, ja, es ist genau dieselbe Zahlungsmethode, die ich für alle vorherigen Ein- und Auszahlungen verwendet habe. Ich nutze Revolut, und die letzte Auszahlung am 9.11.2025 über 120 Euro erfolgte sofort. Alle vorherigen Auszahlungen wurden ebenfalls sofort gutgeschrieben. Alle Gewinne wurden ohne Boni oder Freispiele erzielt. Ich möchte anmerken, dass ich jemanden kenne, der genau dasselbe Problem hat und ebenfalls keine Antwort von Betmaster erhält.
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vor 6 Tagen
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Hallo zusammen! Ich habe mein Geld vor ein paar Minuten erhalten. Ich weiß nicht, ob Betmaster mir das aus Kulanz überwiesen hat oder ob ihr das für mich geregelt habt. Falls es von euch kam, bin ich euch unendlich dankbar für eure Hilfe. Ich kann es kaum fassen, wie schnell das nach zwei Wochen Kampf mit Betmaster geklärt wurde.
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vor 6 Tagen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Cian765,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Sehr geehrte(r) Cian765,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
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