Betmaster Casino - Der Rückzug des Spielers wurde durch unangemessene Anfragen verzögert.

Liebes CasinoGuru-Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen Betmaster Casino einreichen, da der Verifizierungs- und Auszahlungsprozess absichtlich um über zwei Monate verzögert wurde. Mir ist völlig klar, dass diese Verzögerungen nicht auf einen echten Verifizierungsbedarf zurückzuführen sind, sondern eine bewusste Strategie darstellen, um die Bearbeitung meines berechtigten Auszahlungsantrags zu vermeiden.

Hier ist eine chronologische Zusammenfassung des Problems:

23. April : Betmaster hat ein Dokument angefordert, das ich umgehend bereitgestellt habe.

30. April und 6. Mai : Ich habe nachgefragt, warum meine Auszahlung noch aussteht.

8. Mai : Mein Auszahlungsantrag wurde erneut storniert. Sie verlangten ein Einzahlungsdokument, das ich vorlegte, verlangten dann aber unerwartet einen vollständigen monatlichen Kontoauszug, was sie mir erst mehrere Tage später nach wiederholter Nachfrage mitteilten.

12. und 13. Mai : Ich habe erneut nachgefragt, erhielt jedoch nur vage, sich wiederholende Antworten. Sie haben mich auch nicht klar darüber informiert, dass sie eine vollständige Stellungnahme benötigen.

21. Mai : Sie beschlossen, Kontoauszüge bis zum aktuellen Tag anzufordern, obwohl die Auszahlung einen Gewinn von vor über einem Monat betraf. Ich erklärte, dass meine Bank offizielle Auszüge erst zu Beginn des Folgemonats ausstellt und der Kontoauszug vom Mai noch nicht verfügbar sei. Es war ihnen egal und sie sagten, ich solle warten, bis ich sie hätte (das machen sie mittlerweile immer wieder).

7. Juni : Endlich habe ich den vollständigen Kontoauszug erhalten und eingereicht. Wenig überraschend reichte Betmaster das nicht aus. Stattdessen verlangten sie nun Kontoauszüge von anderen Bankkonten, die zur Einzahlung auf dieses Konto verwendet wurden. Diese Auszüge hatte ich bereits eingereicht, und auch den, dass ich nur Geld ausgezahlt habe. Es gab keine eingehenden Überweisungen von anderen Quellen auf das „Spielkonto". Ich habe dies wiederholt erklärt und sogar Screenshots eingereicht, die zeigen, dass der Kontostand aus Gewinnen in anderen Casinos stammt.

Trotz alledem besteht Betmaster darauf, Kontoauszüge eines anderen Bankkontos zu sehen, das in keinem Zusammenhang mit den eingezahlten Beträgen oder den betreffenden Gewinnen steht. Dies ist eindeutig eine unmögliche Forderung, die den Prozess auf unbestimmte Zeit hinauszögern soll. Außerdem verlangen sie die Unterlagen bis zum aktuellen Datum, sodass ich erneut bis Anfang Juli warten müsste. Ich halte es für ziemlich offensichtlich, dass sie weiterhin Unterlagen bis zum aktuellen Datum verlangen werden, obwohl der Gewinn, den sie „verifizieren", schon mehr als zwei Monate zurückliegt. Und wie zuvor kann ich diese Auszüge erst Anfang Juli von der Bank erhalten.

Dieses Verhalten von Betmaster ist nicht nur unvernünftig, sondern meiner Meinung nach auch ein klarer Verstoß gegen Fairplay und verantwortungsvolle Spielpraktiken.

Ihr Verifizierungsprozess ist intransparent, ändert sich ständig und ist darauf ausgelegt, den Spieler so zu zermürben, dass er auf seine Gewinne verzichtet.

Ich bitte CasinoGuru höflich, einzugreifen und diesen Streit zu schlichten, da mir der Zugriff auf meine rechtmäßigen Gewinne ohne legitime Begründung verweigert wird.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Aufrichtig,

Jami

Lieber zaimeking,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte einige zusätzliche Einzelheiten angeben:

• Können Sie dem Casino derzeit den angeforderten Kontoauszug vorlegen? Wenn ja, könnten Sie den genauen Zeitraum angeben, für den dieser benötigt wird?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino bezüglich der Kontoverifizierung kommuniziert? Haben Sie sie darüber informiert, dass es bis zu einem Monat dauern kann, bis Sie einen detaillierten Kontoauszug Ihrer anderen Konten erhalten?
• Haben Sie von Betmaster eine schriftliche Erklärung erhalten, warum sie wiederholt zusätzliche Dokumente anfordern?
• Sind Ihnen in der Vergangenheit bei anderen Casinos ähnliche Probleme begegnet?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?

Ihre Antworten helfen uns, die Situation besser einzuschätzen und Sie bei der Lösung des Problems zu unterstützen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Können Sie dem Casino derzeit den angeforderten Kontoauszug vorlegen? Wenn ja, könnten Sie den genauen Zeitraum angeben, für den dieser benötigt wird?

• Sie haben nicht angegeben, welches Konto sie wollen, selbst nachdem ich sie wiederholt gebeten hatte, mir eine Transaktion von meinem Kontoauszug zu zeigen, damit ich weiß, was sie wollen. Sie sagen immer nur: „Das Konto, mit dem das Konto aufgeladen wurde, endet mit -****."

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino bezüglich der Kontoverifizierung kommuniziert? Haben Sie sie darüber informiert, dass es bis zu einem Monat dauern kann, bis Sie einen detaillierten Kontoauszug Ihrer anderen Konten erhalten?

• Das letzte Mal war gestern, und ich habe sie bereits vor einem Monat darüber informiert, dass die Kontoauszüge nur einmal im Monat nach Monatsende zugestellt werden und sie diese bereits dann hätten anfordern können. Aber es scheint, dass sie das absichtlich tun und immer die Kontoauszüge bis zum "aktuellen Datum" anfordern.

Haben Sie von Betmaster eine schriftliche Erklärung erhalten, warum sie wiederholt zusätzliche Dokumente anfordern?

• Sie behaupten zwar, dass sie dies für die normale Überprüfung benötigen, aber ich habe dieses Verfahren noch nie irgendwo anders erlebt, und es scheint sehr wahrscheinlich, dass sie nur versuchen, die Auszahlung zu verzögern. Das habe ich auch von anderen Leuten in verschiedenen Online-Foren über das Casino gelesen.

Sind Ihnen in der Vergangenheit bei anderen Casinos ähnliche Probleme begegnet?

• So etwas gibt es nie, es ist absolut absurd.

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?

• Ich habe Spielautomaten gespielt, da es ein Willkommensbonus für Spielautomaten war.

Beste grüße,

Jami

Vielen Dank, zaimeking, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber zaimeking,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Betmaster Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Betmaster Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Der Kunde hat sein Geld vor über einer Woche erfolgreich abgehoben und der KYC-Prozess wurde erfolgreich abgeschlossen.

Wir danken dem Kunden für die Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Angaben.

Beste grüße,

Lieber zaimeking,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Geld vom Casino erhalten haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) zaimeking,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, das stimmt. Nach ein paar Monaten haben sie endlich bezahlt, also ist jetzt alles gut.

Lieber zaimeking,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru