Der Spieler aus Algerien versuchte fünf Monate lang, Gewinne aus dem Casino abzuheben, wurde jedoch mit zahlreichen Anfragen nach Unterlagen, Selfies und einem nicht vereinbarten Videoanruf konfrontiert. Obwohl er insgesamt 423,5 USDT gewann, lieferte das Casino weiterhin Entschuldigungen, ohne sein Problem zu lösen. Der Spieler schloss schließlich den KYC-Prozess ab und versuchte, sein Geld abzuheben, doch das Geld wurde wieder auf sein Spielkonto zurückgebucht. Das Problem wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Casino seine Bedenken berücksichtigt hatte.
Betmaster Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um Monate.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 423 USD₮
Betmaster Casino
Sicherheitsindex 7.8 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, ich habe in diesem Casino mit 99 USD gespielt und 276 USD gewonnen. Als ich versuchte, Geld abzuheben, verlangten sie Dokumente, ein Selfie, meine Transaktionen auf der Website, ein Selfie mit den Transaktionen und viele Nachweise. Ich spielte weiter mit diesen 276 USD, einmal verlor ich, ein anderes Mal gewann ich. Ich versuche, mein Geld abzuheben, aber nichts passiert, bis ich 423,5 USD gewann. Sie baten um einen Videoanruf per Zoom. Als ich ihnen die Termine für diesen Anruf nannte, bestätigten sie mir den Termin nicht. Und wenn ich mit ihnen spreche, bringen sie immer wieder dieselben Ausreden vor und sagen mir, dass sie mein Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet hätten (diese Antwort gaben sie ungefähr hundert Mal).
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Youcefteck,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betmaster Casino zu erfahren.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Zur Bestätigung: Ist dieser Videoanruf alles, was zum Abschluss Ihres KYC-Prozesses erforderlich ist?
- Wie lange sind Sie bitte schon Spieler in diesem Casino?
- Hatten Sie in diesem Casino schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungErstens: Ich weiß nicht, ob dieser Videoanruf der letzte Schritt ist, vielleicht werden sie wie immer noch nach etwas anderem fragen.
Zweitens habe ich noch nie eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen
Endlich. Ich kann mich nicht erinnern, wann ich mich in diesem Casino registriert habe. Vielleicht habe ich mich 2023 in diesem Casino registriert, aber ich habe 2024 dort gespielt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Youcefteck,
Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich war krankgeschrieben und konnte nicht antworten.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Wurden Sie in diesem Casino bereits zuvor einer KYC-Verifizierung unterzogen oder ist dies bitte Ihre erste KYC-Verifizierung?
- Wurde seit unserer letzten Interaktion ein Videoanruf geplant?
Ich freue mich auf Ihre Antwort,
Katarina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLiebe Katarina
-ich habe mich nur auf Sportwetten konzentriert
-Und was das KYC betrifft, fragen sie nicht danach, bevor Sie abheben möchten. Als meine erste Wette abgerechnet wurde und ich versuchte, abzuheben, fragten sie nach KYC. Ich schickte ihnen meine Dokumente und jetzt dieser Videoanruf
- Es ist noch kein Videoanruf geplant
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Youcefteck,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungKürzlich habe ich eine Antwort von ihnen erhalten und sie haben am 10.06.2025 einen Videoanruf per Zoom mit mir gemacht. Jetzt warte ich auf die Antwort, um den KYC abzuschließen und mein Geld abzuheben.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Youcefteck,
danke für das Update.
- Haben Sie bitte vom Casino gehört?
- Ist Ihre KYC-Verifizierung jetzt abgeschlossen?
- Konnten Sie bitte eine Auszahlung beantragen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe KYC abgeschlossen und versucht, mein Geld abzuheben, habe aber nichts erhalten. Das Geld ist wieder im Spiel.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Youcefteck,
danke für das Update.
Haben Sie E-Mail-Kommunikation mit BetMaster Casino? Bitte leiten Sie diese an meine E-Mail weiter. katarina.d@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort,
Katarina
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vor 1 Jahr
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Youcefteck,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Sehr geehrte(r) Youcefteck,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
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