Betmaster Casino - Dem Spieler wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Hallo, ich bin wirklich enttäuscht von diesem Casino.

Ich habe mich in diesem Casino registriert und angefangen, normal zu wetten. Ich habe verloren und gewonnen, und ich habe wie gewohnt Geld eingezahlt und meine Gewinne abgehoben.

Vor 21 Tagen habe ich die Gewinne abgehoben, sie sind jedoch nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich habe den Support kontaktiert und sie haben mich gebeten, meine Identität zu bestätigen. Ich habe den Richtlinien der Website zugestimmt und die Identität der Kunden bestätigt, da ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website gelesen und ihnen zugestimmt habe.

Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet: Personalausweis, ein Foto mit meinem Ausweis, eine Quittung zur Bestätigung meiner Adresse, einen Kontoauszug von Binance und BitGet, ein Foto von mir, auf dem ich mein Telefon im Live-Chat halte, und ein Foto meiner letzten Einzahlung.

Ich habe normal gewettet und die Verifizierung verlief normal. Ich habe gewonnen und verloren, aber der Gewinn betrug mehr als 1300 USDT. Am Freitag waren es 2600 USDT, und dann wurde mir das Wetten verboten und ich durfte nur noch Casinospiele spielen.

Nach 21 Tagen erhielt ich heute eine E-Mail, in der es hieß, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen der Website verstoßen und besitze mehrere Konten. Das ist völlig falsch, denn ich habe ein Konto mit meinen persönlichen Daten und ein Familienkonto. Mein Konto ist nur auf meinem privaten Telefon aktiv und ich nutze kein öffentliches Internet. Ich nutze ausschließlich das Internet meiner SIM-Karte.

Ich habe einen Screenshot, der beweist, dass mein Konto von einem Telefon aus eröffnet wurde, nämlich meinem Telefon.

Außerdem habe ich keinen Bonus verwendet, ich habe mein eigenes Geld eingesetzt

Ich hoffe, Sie werden eingreifen, um dieses Problem zu lösen. Vielen Dank.

Lieber Midou25,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wann genau haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt? Haben Sie aktuell Zugriff darauf?
• Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe mein Konto Anfang April erstellt. 5. April

Seit gestern kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen

Ich habe früher viel auf Fußball, Volleyball, Tennis, Basketball und Spielautomaten gewettet.

Nach der ersten Identitätsprüfung habe ich ein Foto meines Ausweises, eine Quittung zur Bestätigung meiner Adresse und ein Live-Foto meines Gesichts gesendet. Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert.

Diese Fotos beweisen, dass meine Identität verifiziert wurde. Das zweite Foto beweist, dass mein Konto von einem Telefon aus verbunden wurde.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Midou25. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Die Bilder habe ich hier hochgeladen und euch per Mail zugeschickt.

Wie Sie sehen, wurde mir nach dem Beginn des Überprüfungsprozesses das Wetten von mehr als 5 $ auf Sport verboten. Nachdem ich alle Dokumente gesendet hatte und sie keinen Grund oder kein Problem mit meinem Konto fanden, durfte ich wieder wetten und gewann 2800 $. Ich wurde erneut vom Wetten ausgeschlossen und sie beschuldigten mich, mehrere Konten zu haben, und das ist völlig unwahr, denn es gibt keinen Grund für mich, mehr als ein Konto zu haben, und Sie können meine IP-Adresse und meine Finanztransaktionen überprüfen. Alles ist völlig klar. Ich hoffe nur, meine Rechte wiederzuerlangen

Ich bin mir sehr sicher, dass ich nur ein Konto habe.

Es ist auf meinem privaten Telefon mit meiner Telefonnummer und E-Mail-Adresse geöffnet und enthält meine persönlichen Daten: meinen Vor- und Nachnamen, mein Geburtsdatum und meine Adresse.

Drittens enthalten meine Bankkonten, die ich für Einzahlungen verwendet habe, auch meine persönlichen Daten: meinen Namen, Nachnamen, meine Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Wohnadresse.

Fünftens lebe ich allein und habe zu Hause kein WLAN. Für meine gesamte Arbeit und Kommunikation nutze ich ausschließlich mobiles 4G-Internet.

Deshalb bin ich wirklich überrascht, wie sie mein Konto geschlossen, meine Gewinne konfisziert und mir vorgeworfen haben, mehrere Konten zu haben

Ich habe sie auch gebeten, mir einen Verifizierungsbericht meines Kontos zu geben, damit ich mich verteidigen kann, aber sie antworten nicht.

Alles ist 100 % geklärt. Ich hoffe, meine Rechte und mein Geld zurückzuerhalten und eine gründliche Untersuchung dieses Falles einzuleiten. Ich kann Informationen senden, die bestätigen, dass mein Telefon weder eine Verbindung zu einem WLAN hergestellt hat noch eingeschaltet war und dass ich meine SIM-Karte nicht gewechselt habe.

Ich möchte außerdem bestätigen, dass ich ein einziges Telefon besitze und es bzw. meine SIM-Karte seit über zwei Jahren nicht gewechselt habe. Ich habe eine E-Mail-Adresse, die ich für meine gesamte Arbeit verwende, und habe nirgendwo WLAN genutzt. Zu Hause habe ich kein WLAN, und Telefonieren ist bei mir auf der Arbeit verboten. An meinem Arbeitsplatz gibt es kein Internet. Daher bin ich sehr überrascht, dass mir vorgeworfen wurde, mehrere Konten zu haben.

Seit ich ein Konto auf der Site eröffnet habe, habe ich weder mein Telefon gewechselt, noch habe ich ein anderes Internet als das meines Telefons verwendet, noch habe ich meine SIM-Karte gewechselt, und ich verwende seit mehr als zwei Jahren dasselbe Telefon und dieselbe SIM-Karte.

Dieses Bild beweist, dass mein Konto nirgendwo anders als auf diesem Telefon und im selben Internet eröffnet wurde.

Vielen Dank, Midou25, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, vielen Dank

Hallo,

Vielen Dank, Midou25, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Betmaster Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wäre es möglich, mir Nachweise für mehrere Konten vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru )

Danke schön!

Ich habe den Support erneut kontaktiert, um eine freundliche Lösung für mein Problem zu finden. Mit allem Respekt gegenüber denjenigen, die sich weigern, mich zu kontaktieren und jedes Mal die gleiche Antwort geben, habe ich mich an den Support gewandt. Ich habe sie gebeten, mit ihrem Geschäftsführer zu sprechen, aber sie haben abgelehnt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Es ist viel Zeit vergangen, und sie wollen weder kooperieren noch antworten. Ich habe sie per E-Mail und Chat kontaktiert. Hier bei Casino Guru antworten sie nicht. Ich hoffe, mein Recht zu bekommen, und bitte Sie, alle Anschuldigungen, dass ich mehrere Konten hatte, zu veröffentlichen, damit jeder die Wahrheit sehen kann.

Ich möchte, dass alle Menschen die Wahrheit erkennen und danke Ihnen

Hallo, ich warte auf die Antwort des Casinos und hoffe, dass alles transparent abläuft und alles hier veröffentlicht wird, damit alle die Wahrheit sehen können.

Lassen Sie uns die Glaubwürdigkeit sehen

Lieber Midou25, ich versuche, über externe Kanäle mit den Casino-Vertretern in Kontakt zu treten. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

Ich möchte lediglich, dass hier alles gepostet wird, die Beweise und Gespräche mit dem Casino sowie die Begründung für meinen Vorwurf, mehrere Konten zu haben, damit alle die Wahrheit sehen können.

Ich sehe auch, dass Sie dem Casino zu viel Zeit gegeben haben.

Wie ich und jeder auf der Site sehen, hat das Casino sehr lange gebraucht, mehr als 14 Tage, und sie ignorieren immer noch die Lösung des Problems, reagieren nicht und verursachen nicht die Demütigung, mich zu beschuldigen, mehrere Konten zu haben.

Wie jeder sehen kann, ist das Casino nicht bereit, bei der Lösung des Problems mitzuarbeiten. Warum legen sie keine Beweise für die Vorwürfe vor, die sie gegen mich erhoben haben, weil ich mehrere Konten habe? Das ist völlig unwahr, und ich habe alle Beweise dafür, dass ich nur ein Konto habe.

Das Zeitlimit ist abgelaufen und ich sehe keine Neuigkeiten oder Antwort vom Casino. Gibt es dafür eine Erklärung?

Lieber Midou25,

Ich habe wiederholt versucht, das Betmaster Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu behandeln. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Betmaster Casino erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Jetzt möchte ich, dass mir das Casino Beweise dafür schickt, dass ich mehrere Konten habe, und ich möchte, dass diese hier veröffentlicht werden, damit jeder die Wahrheit sehen kann.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie die Beschwerde erneut geöffnet haben, damit wir unsere Sicht der Situation darlegen können.

Wir haben eine E-Mail an " " mit einer ausführlichen Erklärung.

Bitte lesen Sie es durch und lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüße.

Nach Einholung aller notwendigen Informationen stellte sich heraus, dass Ihre Beschwerde ausschließlich Sportwetten betraf. Leider haben wir noch keine eigene Abteilung für Sportwetten. Wir könnten Sie aufgrund mangelnder Erfahrung mit Sportwetten nicht kompetent beraten und alle Vor- und Nachteile nicht kompetent beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino bezüglich Casinospielen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Peter