Ein Spieler aus Slowenien beanstandete den Umgang von 22Bet mit Selbstausschlussverfahren. Er merkte an, dass sein vorheriges Konto aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen worden war, er aber dennoch ein neues Konto eröffnen und 4.700 € einzahlen durfte. Er bat um eine Überprüfung seines Falls, um eine angemessene Entschädigung zu erhalten, insbesondere da ein ähnlicher Fall durch einen Vergleich beigelegt worden war. Wir prüften seine Beschwerde und die beigefügten Dokumente, konnten ihm jedoch nicht weiterhelfen, da die vorherige Schließungsmitteilung keine eindeutige Spielsucht, keinen Kontrollverlust oder ein anderes spielbezogenes Problem erwähnte. Daher wurde der Antrag nicht als gültiger Selbstausschluss gemäß unserem Verhaltenskodex für faires Glücksspiel anerkannt und die Beschwerde abgewiesen, da die späteren Aktivitäten mit mehreren Konten nicht in unseren Zuständigkeitsbereich fielen.
Betlabel Casino - Spieler sucht nach einer Lösung nach Kontoschließung.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 4.700 €
Betlabel Casino
Sicherheitsindex 7.0 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Betlabel Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
- Haben Sie sich mit denselben persönlichen Daten registriert wie bei Ihrem vorherigen Konto?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung für eines Ihrer Konten erfolgreich abgeschlossen haben?
- Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre weiterleiten? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
Übersetzung„Darüber hinaus zeigt sich die mangelnde Konsequenz des Anbieters darin, dass er mir selbst nach der Stornierung meiner Gewinne weiterhin VIP-Einladungen schickte, um mich zum Weiterspielen zu animieren. Dies beweist eindeutig, dass das Casino meine Einzahlungen ohne Weiteres akzeptiert hätte, wenn ich weiterhin Verluste erlitten hätte, da in diesem Fall keine Sicherheitsbedenken bestanden hätten. Sie wenden die Regeln für Mehrfachkonten erst dann an und annullieren meine Aktivitäten, sobald ich einen Gewinn erziele. Dies bestätigt, dass sie diese Richtlinien selektiv und ausschließlich zum Schutz ihrer Gewinnmargen anwenden."
ÜbersetzungIch entschuldige mich für die vielen Zahlen in meinen Beiträgen, aber ich möchte nur noch einen Nachweis über die Überweisung (Kontoauszug) hinzufügen.
ÜbersetzungWir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für die Bereitstellung aller Informationen und Belege.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Beschwerde muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.
Der entscheidende Punkt in diesem Fall ist Ihr vorheriger Antrag auf Kontoschließung. Laut Ihren Angaben lautete Ihre Nachricht: „Ich habe zu viel Geld verloren und Sie schränken mein Konto ein. Meine Gewinnchancen sind schlecht, deshalb möchte ich nicht mehr spielen." Wir verstehen zwar, dass Sie mit dem Spielen aufhören wollten, doch erwähnt diese Nachricht weder Spielsucht noch Kontrollverlust oder andere spielbezogene Probleme. Daher erfüllt sie nicht die Kriterien für einen gültigen Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen gemäß unserem Verhaltenskodex für faires Glücksspiel.
Ohne einen gültigen Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht oder damit zusammenhängenden Problemen können wir nicht davon ausgehen, dass das Casino verpflichtet war, Sie an der Erstellung eines weiteren Kontos oder am weiteren Spielen zu hindern. Folglich können wir das Casino nicht für Verluste haftbar machen, die Ihnen auf Ihren nachfolgenden Konten entstanden sind.
Darüber hinaus verstößt die Erstellung mehrerer Konten strikt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, und wir sind nicht in der Lage, Beschwerden im Zusammenhang mit solchen Verstößen zu schlichten.
Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.
Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.
BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.
