HomeBeschwerdenBetlabel Casino - Die Verifizierungsdokumente des Spielers wurden abgelehnt.

Betlabel Casino - Die Verifizierungsdokumente des Spielers wurden abgelehnt.

Geschlossen
Unser Schiedsspruch

Andere

Betrag: 140 €

Betlabel Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino

Zusammenfassung der Fälle

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Ein Spieler aus Deutschland wurde bei BetLabel gesperrt, nachdem er Verifizierungsdokumente eingereicht hatte. Obwohl er lesbare Ausweisfotos und einen Einzahlungsbeleg beifügte, wurden seine Dokumente aufgrund von Wasserzeichen und Schwärzungen aus Datenschutzgründen wiederholt abgelehnt. Er bat um Unterstützung bei der Behebung des Verifizierungsproblems und dem Zugriff auf sein Guthaben. Auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers wurde die Beschwerde geschlossen, da er aus Datenschutzgründen die ungeschwärzten Dokumente nicht einreichen wollte. Wir haben seine Entscheidung respektiert und stehen bei Bedarf weiterhin für Unterstützung zur Verfügung.

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vor 4 Wochen
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vor 4 Wochen
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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

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vor 4 Wochen
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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die von Ihnen eingereichten Dokumente unverändert und korrekt waren? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila


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vor 4 Wochen
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vor 3 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie jegliche Korrespondenz mit dem Kundenservice des Casinos an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.


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vor 3 Wochen

Hallo Attila,


die Unterlagen habe ich weitergeleitet.


Vielen Dank für ihre Hilfe.


Freundliche Grüße

[Redacted]

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe dieAllgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geprüft und Folgendes festgestellt:

Im Falle

Doppelte Registrierung (einschließlich Registrierung unter einem neuen Namen), Einreichung fremder, ungültiger oder gefälschter Dokumente ( einschließlich solcher, die mit Hilfe von Software oder Grafikprogrammen bearbeitet wurden )

...

Die Geschäftsleitung des Unternehmens ist berechtigt, nach eigenem Ermessen vom Wettenden Dokumente zum Nachweis seiner Identität oder anderer von ihm angegebener Daten (z. B. Passdaten, Wohnanschrift) anzufordern sowie Zahlungen bis zur Überprüfung dieser Angaben zu stornieren. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden und lokalen Behörden über betrügerische Handlungen des Spielers zu informieren.

Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend sein kann. Es ist jedoch in der Glücksspielbranche üblich, dass Casinos unveränderte Dokumente verlangen, um Betrugsfälle auszuschließen. Ich kann Ihnen daher nur empfehlen, die Dokumente gemäß den Anweisungen des Casinos ohne Änderungen einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, falls wir Ihnen noch weiterhelfen können oder falls wir diese Beschwerde schließen sollen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 2 Wochen

Hallo Attila,

vielen Dank für die Prüfung und den Hinweis auf die AGB. Ich verstehe, dass Sie Ihre Arbeit auf Basis dieser Richtlinien durchführen müssen.

Ich finde es jedoch sehr schade, dass hier fragwürdige AGB-Klauseln des Casinos über den grundlegenden Datenschutz der Spieler gestellt werden. Ein ungeschwärztes Ausweisfoto zusammen mit einem Selfie über eine unverschlüsselte E-Mail an einen Anbieter in Übersee zu senden, stellt ein unkalkulierbares Sicherheitsrisiko für jeden Spieler dar. Da BetLabel keinen zeitgemäßen, sicheren Übertragungsweg anbietet, werde ich dieses Risiko für den Gewinnbetrag nicht eingehen.

Sie können die Beschwerde daher schließen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mühe!


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vor 1 Woche
gbÜbersetzungde

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers geschlossen. Es tut uns leid, dass wir in diesem speziellen Fall keine weitere Unterstützung anbieten konnten, aber wir respektieren die Entscheidung des Spielers voll und ganz.

Sie können sich jederzeit gerne wieder an uns wenden. Sollten Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, sei es bei Auszahlungen, Verifizierung, Kontozugriff oder anderen Angelegenheiten, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Sollten Sie Ihre Meinung ändern oder das Gefühl haben, unsere Unterstützung zu benötigen, sind wir für Sie da.


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