Die Spielerin aus Portugal reichte eine formelle Beschwerde gegen BetLabel wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung ihrer Gewinne in Höhe von 1.093,80 € ein. Sie argumentiert, dass die versteckte „Regel 10“ des Casinos den von ihr akzeptierten Aktionsbedingungen direkt widerspreche und dass sie alle vom Casino geforderten Umsatzbedingungen erfüllt habe.
Betlabel Casino - Die Gewinne des Spielers wurden unrechtmäßig einbehalten.
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2d 14h 58m 35s
Betlabel Casino
Sicherheitsindex 7.0 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:
10. Der Bonus muss vollständig umgesetzt werden, bevor Sie das gesamte Guthaben von Ihrem Konto abheben können. Sobald der Bonus umgesetzt wurde, wird der verbleibende Bonusbetrag, maximal jedoch der ursprüngliche Bonusbetrag, Ihrem Hauptkonto gutgeschrieben. Sollte Ihr verbleibendes Bonusguthaben nach der Umsetzung des Bonus unter dem Mindesteinsatz liegen, verfällt der Bonus.
Leider kann ich Ihnen in Ihrem Fall derzeit nicht viel weiterhelfen, insbesondere da das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website bereitstellt. Casinos bemühen sich, ihre Bonusangebote so attraktiv wie möglich zu gestalten, und die Festlegung eines Auszahlungslimits für Bonusgewinne ist sehr üblich. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, falls ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein kann. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Attila
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Claudia23 hat noch 2d 14h 58m 35s Zeit, um zu antworten
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
