Betlabel Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Kontoproblemen blockiert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
• Haben Sie Probleme beim Einloggen in Ihr Konto aufgrund eines vergessenen Passworts?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Lieber Attila,

Ich hoffe, Sie haben einen schönen Tag!

Nur eine kurze Info: Ich habe Ihnen soeben die PDF-Datei mit meinem gesamten Schriftverkehr mit dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Darin sind alle meine Schritte und die erhaltenen Antworten klar dokumentiert.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder zusätzliche Dokumente benötigen. Vielen Dank nochmals für Ihre Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen, [Redacted]

Sehr geehrter Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Ihnen das Casino vorwirft, mehrere Konten zu besitzen? Falls ja, besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Attila,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Um Ihre Frage zu beantworten: Nein, es gibt keine Mehrfachkonten in meinem Haushalt. Zu meinem Haushalt gehören ich, meine Frau (die kein Interesse an Online-Spielen hat) und meine beiden Kinder im Alter von 13 und 8 Jahren. Es ist ausgeschlossen, dass eines von ihnen ein Konto erstellt hat.

Des Weiteren erklärte das Casino in seiner jüngsten Kommunikation ausdrücklich, dass die Konten – selbst wenn es Probleme mit der Kontoidentifizierung gegeben hätte (was ich weiterhin bestreite) – zu einem einzigen Konto zusammengeführt worden seien. Dies bedeutet, dass das Problem der mehreren Konten laut ihrer eigenen Aussage nun gelöst ist und keinen Grund mehr darstellen sollte, meinen Zugang zu sperren.

Trotz dieser „Fusion" weigern sie sich weiterhin, mir eine manuelle Passwortzurücksetzung oder eine Möglichkeit zur Umgehung ihres fehlerhaften automatisierten SMS-/E-Mail-Systems zu bieten, um auf mein Guthaben von 38 € zuzugreifen.

Ich habe die PDF-Datei mit diesen E-Mails, in denen der Kontostatus erwähnt wird, bereits weitergeleitet.

Beste grüße,

[Zensiert]

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank, Stavros75, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Betlabel Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Auszahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Lieber Peter,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fall aufmerksam gemacht haben.

Wir haben die Situation eingehend geprüft. Unsere Systemaufzeichnungen bestätigen, dass alle E-Mails von unserer Seite erfolgreich zugestellt werden. Das Problem mit dem nicht empfangenen Bestätigungscode scheint beim Spieler zu liegen.

Wir bitten den Spieler, Folgendes zu überprüfen:

• Überprüfen Sie den Spam-/Junk-Ordner in ihrem E-Mail-Posteingang.
• Hinzufügen noreply@betlabel.com an ihre Kontakte, um zu verhindern, dass E-Mails gefiltert oder blockiert werden.
• Überprüfen Sie alle E-Mail-Filter oder -Regeln, die möglicherweise eingehende Nachrichten mit Verifizierungscodes blockieren.
• 
  

Falls die oben genannten Schritte das Problem nicht beheben, kann sich der Spieler gerne mit kontobestätigenden Dokumenten an unser Support-Team unter der offiziellen Support-E-Mail-Adresse wenden, damit wir bei der Aktualisierung der registrierten E-Mail-Adresse behilflich sein können.

Bezüglich der in der Beschwerde genannten Konto-ID: Die korrekte Konto-ID dieses Spielers lautet 1519641755. Wir möchten außerdem klarstellen, dass alle zuvor mit diesem Spieler verknüpften Duplikatkonten entfernt wurden und derzeit nur ein aktives Konto registriert ist.

Wir sind weiterhin bestrebt, diese Angelegenheit zu klären und unterstützen den Spieler gerne bei den oben genannten Schritten.

Lieber Peter,

Vielen Dank für das Update. Ich habe die Anweisungen von Betlabel genau befolgt:

Ich habe meine Spam-/Junk-Ordner mehrmals überprüft.

Ich habe hinzugefügt noreply@betlabel.com zu meinen Kontakten/meiner Liste sicherer Absender.

Ich habe überprüft, dass keine Filter oder Regeln ihre E-Mails blockieren.

Trotz dieser Maßnahmen erhalte ich weiterhin keine Bestätigungscodes. Ich erhalte zwar wie gewohnt deren Marketing-E-Mails, aber die automatisch generierten Codes kommen nie an. Das beweist, dass das Problem bei deren Zustellungssystem liegt und nicht bei meinen Einstellungen.

Ich habe neue Screenshots angehängt, die Folgendes zeigen:

Mein Posteingang und mein Spam-Ordner sind leer, es befinden sich keine Bestätigungs-E-Mails.

Der Bildschirm, auf dem angezeigt wird, dass ich auf einen Code warte, der nie ankommt.

Des Weiteren teilte mir das Casino eine neue Konto-ID (1519641755) mit. Meine vorherige ID lautete 1519639135. Diese Änderung bestätigt, dass es ein technisches Problem mit meinen Konten gab, die nun entweder zusammengeführt oder gelöscht wurden.

Da ihr automatisiertes System trotz meiner Mitwirkung offensichtlich versagt, bitte ich sie, entweder:

Bitte ändern Sie mein Passwort manuell in ein temporäres Passwort und senden Sie es mir über den Support-Chat oder diesen Thread zu.

Oder erlauben Sie eine manuelle Abbuchung meines Guthabens von 38 €, da meine Identität bereits überprüft wurde.

Herzliche Grüße, Stavros Englezos

Hallo,

Wie bereits erwähnt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über die offizielle E-Mail-Adresse, falls die oben beschriebenen Schritte das Problem nicht beheben, und senden Sie uns die Dokumente, die die Inhaberschaft des Kontos bestätigen, damit wir Ihnen bei der Aktualisierung der registrierten E-Mail-Adresse behilflich sein können.

Wir bitten Sie, mit diesem Schritt fortzufahren.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich schreibe Ihnen, da Peter momentan nicht erreichbar ist. Ich möchte der jüngsten Antwort des Casinos entschieden widersprechen.

Das Casino fordert mich erneut auf, meine Dokumente an deren Support-E-Mail-Adresse zu senden, um meine „E-Mail-Adresse zu aktualisieren". Ich weigere mich aus folgenden Gründen:

Ich habe meine Dokumente (Ausweis, Video, Handy-Eigentumsnachweis) bereits mehrfach eingereicht. Das Casino hat sie offensichtlich geprüft, da ich in diesem Thread bereits eine neue Konto-ID (1519641755) erhalten habe.

Meine E-Mail-Adresse ist korrekt. Ich erhalte deren Marketing-E-Mails problemlos. Das Problem liegt ausschließlich darin, dass deren automatisiertes System keine Bestätigungscodes versendet.

Das Senden von Dokumenten an deren Support-E-Mail-Adresse hat seit Wochen keinerlei Ergebnisse gebracht. Ich befinde mich in einer Endlosschleife sich wiederholender Anfragen.

Da das Casino meine Identität und meinen Kontostand bereits bestätigt hat, bitte ich um eine manuelle Lösung unter Aufsicht von CasinoGuru. Entweder eine manuelle Passwortzurücksetzung oder eine manuelle Auszahlung meines Guthabens von 38 €.

Bitte lassen Sie das Casino den Vorgang nicht von vorne beginnen, nur um die Zahlung zu verzögern.

Herzliche Grüße, Stavros Englezos

Hallo Stavros75,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Peter Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Peter Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für das Update, Stavros75.

Sehr geehrte/r Betlabel Casino-Mitarbeiter/in, da der Spieler die von Ihnen beschriebenen Schritte bereits unternommen hat, wäre es möglich, den Verifizierungscode über einen anderen Kanal, beispielsweise den Live-Chat, zu übermitteln? Alternativ wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie dem Spieler eine andere Vorgehensweise vorschlagen könnten, damit er den gleichen Vorgang nicht erneut durchführen muss. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.