Betlabel Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund eines Kontobetrugsvorwurfs gestoppt.

Ich habe versucht, meine Gewinne abzuheben, und sie haben mich gebeten, mein Konto zu verifizieren. Ich habe ihnen alles geschickt (Fotos meines Ausweises, Fotos meiner Bankkarte, Fotos von mir, wie ich meinen Ausweis neben ihrer E-Mail-Adresse halte), aber sie haben mir gesagt, ich hätte Betrug begangen (mehrere Konten, automatisierte Wettsoftware, Arbitrage-Wetten usw.). Ich habe so etwas nie getan, ich habe nur ein paar Wetten platziert und zufällig gewonnen. Jetzt versuche ich, sie zu kontaktieren und eine Lösung zu finden, aber sie antworten nicht auf meine E-Mails. Diese ganze Situation ist völlig inakzeptabel und unprofessionell. Ich habe ihr Casino ausprobiert, weil ich gute Bewertungen gesehen habe, bin aber jetzt von ihrem Unternehmen völlig enttäuscht. Ich werde unten ihre letzte E-Mail anhängen, damit jeder sehen kann, dass es sich um ein betrügerisches Unternehmen handelt, das uns unser Geld stiehlt!

Hallo saloupis74,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betlabel Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto doch verifiziert wurde?
• Hat das Casino irgendwelche Beweise für seinen Anspruch vorgelegt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

1. Ich erhielt keine Antwort, ob mein Konto verifiziert wurde. Nachdem ich meine Dokumente mehrmals gesendet hatte, teilten sie mir mit, dass sie verifiziert würden. Anschließend fragten sie mich, in welcher Beziehung ich zu einer mir unbekannten Person stehe. Ich sagte ihnen, dass ich ihn nicht kenne, und am nächsten Morgen schickten sie mir die E-Mail, die ich zu meiner Beschwerde hochgeladen hatte.
2. Sie haben mir keine Beweise für ihre Behauptung gegeben und mir, wie Sie sehen, mitgeteilt, dass sie jede weitere Frage ignorieren werden.
3. Sie haben seit dem 26. März auf keine meiner E-Mails geantwortet. Ich habe heute eine E-Mail an den Live-Support gesendet und sie sagten mir, ich solle es noch einmal bei ihrer Sicherheit versuchen, da sie keine Informationen zu meinem Fall hätten.

Hallo saloupis74,

Wäre es möglich, jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino im Zusammenhang mit diesem Fall weiterzuleiten an [email protected] zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) saloupis74,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.