Betlabel Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden gesperrt.

Ich möchte Sie um Ihre Unterstützung in einer Streitigkeit mit BetLabel Casino bitten.

Ich habe ein Konto registriert, mehrere Einzahlungen problemlos durchgeführt und insgesamt etwa 5.000 € eingezahlt. Anschließend habe ich ausschließlich im Casino-Bereich gespielt (Spielautomaten und Casinospiele).

Nach dem Spielen erhöhte sich mein Kontostand auf etwa 11.000 €.

Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde meine Auszahlung blockiert und ich konnte nicht mehr auf mein Guthaben zugreifen.

Ich habe sofort den Live-Chat-Support kontaktiert, wo mir mitgeteilt wurde, dass man mir nicht weiterhelfen könne und ich mich per E-Mail an die Block-/Sicherheitsabteilung wenden müsse.

Ich bin ihren Anweisungen gefolgt und habe eine E-Mail an die Blockabteilung geschickt. Ich habe jedoch keine Antwort erhalten.

Seitdem hat sich die Situation noch verschlimmert, da ich nun überhaupt nicht mehr auf mein Konto zugreifen kann.

In diesem Moment:

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen.

Ich kann nicht auf mein Guthaben zugreifen.

Ich kann keinen Auszahlungsantrag stellen.

Ich habe von der Sicherheitsabteilung keine Erklärung zum aktuellen Status meiner Gelder erhalten.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino und um Klärung des Status meines Kontos und meines Guthabens.

Mein einziges Ziel ist es, Zugang zu meinem Konto zu erhalten oder alternativ die Auszahlung der rechtmäßig auf meinem Spielkonto befindlichen Gelder zu erhalten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Michele

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Betlabel Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele und Spieleanbieter haben Sie genutzt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems oder sonstige Beweismittel zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) wjersey,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.