Ein Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung von 3.000 €, doch seine Bank lehnte die Überweisung aufgrund eines als nicht vertrauenswürdig eingestuften Absenders ab. Nachdem er das Casino um eine alternative Auszahlungsmethode gebeten hatte und der Chat-Support ihm nicht weiterhalf, wurde sein Konto nach einem Vorfall, bei dem es zu Frustration und Beleidigungen kam, gesperrt. Er wartet weiterhin auf die Auszahlung.
Betlabel Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Auszahlungsproblemen geschlossen.
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Betlabel Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 22 Stunden
Ich habe eine Auszahlung (Sepa) über 3.000 Euro beantragt. Das Casino hat auch versucht sie Auszahlung durchzuführen, jedoch wird die Überweisung immer wieder durch meine Bank abgelehnt (da anscheinend unseriöser Absender). Ich habe das Casino mehrfach aufgefordert das Geld auf mein Konto zurückzubuchen, sodass ich die Auszahlung über eine andere Methode beantragen kann.
Der Chatsupport ist jedoch nicht behilflich und sendet immer nur vorgefertigte Textbausteine, mit diesen das Problem nicht gelöst ist.
Nachdem ich mich so über die Unfähigkeit des Chatsupport aufgeregt habe, habe ich diesen beleidigt. Daraufhin hat der Chatsupport mein Konto komplett gesperrt und es reagiert niemand mehr auf meine Kontaktaufnahmen.
Die 3.000 Euro Auszahlung sind natürlich immer noch nicht bei mir angekommen!
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vor 2 Stunden
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Betlabel Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie eine Begründung für die Sperrung Ihres Kontos erhalten?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Wurde Ihr Konto verifiziert?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des zurückerstatteten Betrags und Ihre Bemühungen um eine alternative Zahlungsmethode mitteilen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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