Ein Spieler aus Italien berichtet, dass sein Antrag auf Kontoschließung vom Casino abgelehnt wurde, was zu unautorisierten Nachzahlungen in Höhe von insgesamt 300 € führte und seine Spielsucht verschlimmerte. Er fordert eine Rückerstattung von 200 € und bittet um Vorlage des Chatverlaufs bezüglich seiner Kontoschließung zur Überprüfung.
Betista Casino - Die Schließung des Spielerkontos wurde abgelehnt.
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Betista Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 11 Stunden
ÜbersetzungLieber PeppeCCcccccc,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das betreffende Konto Ihnen gehört? Oder vertreten Sie einen Dritten?
- Habe ich das richtig verstanden, dass Sie einen Selbstausschluss vom Betista Casino beantragt haben?
Was Ihre Unzufriedenheit mit der Casino-Lizenzierung betrifft: Wir von Casino.Guru bearbeiten keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, kann Ihnen in dieser Angelegenheit aber leider nicht weiterhelfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank und vermitteln bei Streitigkeiten zwischen Spielern. Allerdings fehlt uns die Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen ausschließlich aufgrund einer fehlenden gültigen Casino-Lizenz beantragen möchten, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. In unseren Testberichten stellen wir Informationen zu den Lizenzen bereit, die endgültige Entscheidung für ein Casino liegt jedoch bei jedem Spieler selbst. Falls Sie ausschließlich in lizenzierten Casinos spielen möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, unsere Liste empfohlener Casinos unter https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED einzusehen und die verfügbaren Filter zu nutzen, um das für Sie passende Casino zu finden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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