Betista Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Verifizierungsfehlers eingeschränkt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Ohr Piocasember,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen:

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann Sie zuletzt versucht haben, die Dokumente hochzuladen, und wie oft dies erfolglos war?
• Haben Sie nach dem Versuch, Ihre Verifizierungsdokumente hochzuladen, eine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
• Könnten Sie die konkreten Fehlermeldungen oder Probleme beschreiben, die beim Verwenden des Upload-Systems auftreten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Liebe Petra,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen ein dringendes Update zu meinem Fall mit Betista zu geben.

Ich habe soeben eine weitere E-Mail von ihnen erhalten, und ihre Antwort ist absolut lächerlich. Sie fordern mich erneut auf, exakt dieselben Dokumente einzureichen, die ich ihnen bereits fünfmal geschickt habe. Außerdem bestehen sie weiterhin darauf, dass ich diese Dateien direkt über ihre Website hochlade. Sie ignorieren völlig, dass ich unzählige Beschwerden per Live-Chat und E-Mail eingereicht habe, in denen ich erklärt habe, dass ihr Upload-System fehlerhaft ist und für Standard-PDF- und JPG-Dateien unter 10 MB eine Fehlermeldung anzeigt.

Zu allem Übel weigern sie sich, die offizielle, von Revolut ausgestellte Bestätigung über meine Karteninhaberschaft anzuerkennen. Stattdessen verlangen sie, dass ich ein Foto der Karte mache. Das ist technisch unmöglich, da es sich um eine virtuelle Karte handelt, also keine physische Plastikkarte zum Fotografieren existiert.

Es ist offensichtlich, dass Betista absichtlich Zeit schinden, alle sachlichen Erklärungen ignorieren und unmögliche Verifizierungsschritte verlangen, nur um die Auszahlung meiner Gelder zu vermeiden.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Intervention, damit meine Dokumente manuell geprüft und die offizielle Revolut-Verifizierung für meine virtuelle Karte akzeptiert wird.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Beste grüße,

Tibor

AKTUALISIEREN!

Liebe Petra,

Dies ist eine kurze Ergänzung zu meiner vorherigen Nachricht bezüglich des Problems mit der virtuellen Karte.

Ich möchte klarstellen, dass auf dieser speziellen virtuellen Revolut-Karte mein Name nicht auf dem digitalen Kartendisplay abgedruckt ist. Sichtbar sind lediglich die Kartennummer, das Ablaufdatum und der CVC-Code. Aus Sicherheitsgründen kann und werde ich keinen Screenshot mit der unformatierten Kartennummer oder dem CVC-Code teilen, da diese Daten niemals an Dritte weitergegeben werden dürfen.

Genau deshalb habe ich den offiziellen, von Revolut direkt erstellten, beglaubigten Kontoauszug vorgelegt, der rechtlich beweist, dass dieses Konto und die zugehörige Karte mir gehören.

Betistas Forderung nach einem Foto einer virtuellen Karte ohne Namen, während sie ein beglaubigtes Bankdokument ablehnen, ist offensichtlich eine Hinhaltetaktik. Ich hoffe, Sie können mir helfen, sie zur Akzeptanz des offiziellen Kontoauszugs zu bewegen.

Beste grüße,

Tibor

Liebe Petra,

Ich schreibe Ihnen, um Sie über eine weitere wichtige Neuigkeit zu informieren. Nach unzähligen langen, anstrengenden und völlig unnötigen Korrespondenzen wurde mein Konto heute endlich verifiziert. Allerdings hat nun sofort ein neues Problem mit meiner Auszahlung begonnen.

Ich sende Ihnen das Protokoll meines letzten Live-Chats mit Betista (mit dem Mitarbeiter Cristiano), damit Sie sehen können, wie sie mit ihren Kunden umgehen. Sie behandeln einen regelrecht lächerlich, ignorieren alles, was ich schreibe, und geben nur vorgefertigte Antworten aus dem Stegreif wieder. Sie zwingen mich, diverse Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen, die offensichtlich nicht funktionieren, und am Ende benutzen sie nur die übliche Floskel „Ich leite Ihre Beschwerde an die zuständige Abteilung weiter", um sich aus der Affäre zu ziehen und die Zahlung hinauszuzögern.

Anbei finden Sie Screenshots des Chatverlaufs sowie die genaue englische Übersetzung, aus der ihr ausweichendes und unprofessionelles Verhalten deutlich hervorgeht.

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Hilfe.

Beste grüße,

Piocasember

TRANSKRIPT DES LIVE-CHAT-GESPRÄCHS

Cristiano: Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Lieber Tibor, falls Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Spieler (Tibor): Ich habe Ihnen heute bereits geschrieben, dass ich keine Auszahlung vornehmen kann, da eine Fehlermeldung erscheint. Ich möchte 77.000 HUF abheben, aber es heißt, ich könne nur 3.000 abheben. Kann es sein, dass der Betrag in Euro eingegeben werden muss?

Cristiano: Lieber Tibor, unser Team prüft die Details und sorgt für eine reibungslose Abwicklung. Sobald eine Lösung für Ihre Anfrage vorliegt, informiere ich Sie umgehend. Vielen Dank für Ihre Geduld. Das bedeutet mir sehr viel.

Spieler (Tibor): Ja.

Cristiano: Lieber Tibor, der maximale Abhebungsbetrag beträgt 600 EUR alle 24 Stunden. Bitte halten Sie die angezeigten Beträge ein.

Spieler (Tibor): Bitte beantworten Sie meine Frage.

Spieler (Tibor): 600 Euro sind mehr als 77.000 HUF. Warum kann ich das Geld nicht abheben?

Cristiano: Bitte befolgen Sie diese Schritte und teilen Sie uns mit, ob das Problem weiterhin besteht. Vielen Dank im Voraus. 1. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder im privaten/Inkognito-Modus. Falls dies funktioniert, wird das Problem möglicherweise durch eine Browsererweiterung verursacht. Deaktivieren Sie Ihre Erweiterungen nacheinander. 2. Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät (falls verfügbar). Wechseln Sie zwischen der mobilen und der Desktop-Version, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht. 3. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies. Gespeicherte Daten können manchmal Anzeige- oder Leistungsprobleme verursachen. Das Löschen dieser Daten behebt das Problem häufig.

Spieler (Tibor): Bitte geben Sie an, ob der Betrag in Forint oder Euro eingegeben werden muss?

Cristiano: EUR lieber Tibor.

Spieler (Tibor): Sagen Sie mir dann, wie viele Euro ich im Fall von 77.000 Forint einsetzen soll?

Cristiano: Der Umrechnungskurs beträgt 211 EUR.

Cristiano: Gern geschehen, ich bin für Sie da und es macht mir große Freude, mit Kunden wie Ihnen zusammenzuarbeiten.

Spieler (Tibor): Was sagen Sie dazu, nachdem ich nun 211 Euro eingesetzt habe?

Cristiano: In diesem Fall wird Ihnen der Umrechnungsbetrag in HUF angezeigt. Bitte stellen Sie ihn anhand des angezeigten Limits auf 35.000 HUF ein. Führen Sie anschließend bitte eine weitere Transaktion im Wert von ebenfalls 35.000 HUF durch.

Spieler (Tibor): Transaktion fehlgeschlagen.

Spieler (Tibor): Schon wieder.

Spieler (Tibor): Das steht da für 35.000 HUF.

Cristiano: Ich habe Ihre Anfrage zur Kenntnis genommen, und unser Team arbeitet bereits daran. Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft wird und Sie per E-Mail informiert werden, sobald eine Antwort vorliegt. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Liebe Petra,

Ich möchte Ihnen das neueste Update mitteilen, das ich heute von Betista per E-Mail erhalten habe. Sie verzögern die Angelegenheit weiterhin und nutzen ihre internen Prozesse als Ausrede.

Hier ist die wörtliche Übersetzung der E-Mail, die sie mir heute geschickt haben:

Wir kontaktieren Sie, da es kürzlich ein Problem mit Ihrer Auszahlung gab. Wir haben den Fall zur Untersuchung weitergeleitet, und der weitere Prozess liegt nun nicht mehr in unserer Hand. Sobald wir eine Lösung gefunden haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Sollten Sie während des Vorgangs Schwierigkeiten haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden.

Es ist völlig absurd, dass sie selbst nach meiner erfolgreichen Verifizierung behaupten, „der Prozess läge nicht mehr in ihrer Hand", während ihr eigenes System meine rechtmäßig gewonnenen Gelder blockiert. Ich leite Ihnen dies weiter, damit es meinem Fall hinzugefügt werden kann.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Piocasember.

• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.
• Könnten Sie mir bitte weitere relevante Kommunikationsunterlagen mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe eine wichtige und sehr frustrierende Neuigkeit bezüglich des aktuellen Status meiner Auszahlung.

Meine Auszahlungsanträge wurden nun zum zweiten Mal abgelehnt, und ihre Ausreden beweisen, dass sie dreist lügen und Zeit schinden.

Hier die wichtigsten Fakten zu dem Geschehen:

Der Support war nutzlos, ein Forennutzer half: Ich konnte den Fehler „MaxLimit 3000" nur umgehen und eine Auszahlung beantragen, weil mir ein anderer Spieler in einem Forum empfahl, von Revolut auf eine reguläre Banküberweisung umzusteigen. Der Betista-Live-Chat-Support war völlig unfähig, mir diesen Rat zu geben. Es ist ein absoluter Witz, dass ich die Plattform von einem anderen Nutzer lernen musste, anstatt von den Mitarbeitern des Unternehmens.

Erste Ablehnung („Allgemeiner Fehler"): Mein erster Antrag auf Banküberweisung wurde abgelehnt. Das Casino gab keinerlei Begründung, sondern teilte lediglich mit, dass „ein Fehler aufgetreten" sei.

Zweite Ablehnung („Schuldzuweisung an die Bank"): Ich versuchte die Überweisung erneut, und sie wurde zum zweiten Mal abgelehnt. Diesmal wiesen sie jede Verantwortung von sich und gaben meiner Bank die Schuld am Scheitern – eine glatte Lüge.

Wie gewünscht, füge ich die Screenshots meiner Auszahlungshistorie bei, aus denen diese aufeinanderfolgenden Ablehnungen hervorgehen, sowie die offiziellen E-Mails/Chatprotokolle, in denen diese lächerlichen Ausreden vorgebracht werden.

Ich füge außerdem die vollständigen ungarischen Screenshots meines vorherigen Live-Chat-Gesprächs mit dem Mitarbeiter Cristiano sowie das englische Transkript unten bei. Dieser Chat zeigt deutlich, wie der Support die Fakten völlig ignoriert und irrelevante Antworten kopiert, während das System Spieler absichtlich daran hindert, Geld auszugeben.

Angehängte Dateien dieser E-Mail:

Screenshot des Auszahlungsverlaufs, der die beiden abgelehnten Transaktionen zeigt.

Die vollständigen Screenshots des ungarischen Live-Chats mit Cristiano (Bild 1 bis Bild 8).

Die offiziellen E-Mail-Benachrichtigungen über die Ablehnungen.

Englisches Transkript des Live-Chat-Gesprächs mit Cristiano:

Cristiano: Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Lieber Tibor, falls Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Spieler (Tibor): Ich habe Ihnen heute bereits geschrieben, dass ich keine Auszahlung vornehmen kann, da eine Fehlermeldung erscheint. Ich möchte 77.000 HUF abheben, aber es heißt, ich könne nur 3.000 abheben. Kann es sein, dass der Betrag in Euro eingegeben werden muss?

Cristiano: Lieber Tibor, unser Team prüft die Details und sorgt für eine reibungslose Abwicklung. Sobald eine Lösung für Ihre Anfrage vorliegt, informiere ich Sie umgehend. Vielen Dank für Ihre Geduld. Das bedeutet mir sehr viel.

Spieler (Tibor): Ja.

Cristiano: Lieber Tibor, der maximale Abhebungsbetrag beträgt 600 EUR alle 24 Stunden. Bitte halten Sie die angezeigten Beträge ein.

Spieler (Tibor): Bitte beantworten Sie meine Frage.

Spieler (Tibor): 600 Euro sind mehr als 77.000 HUF. Warum kann ich das Geld nicht abheben?

Cristiano: Bitte befolgen Sie diese Schritte und teilen Sie uns mit, ob das Problem weiterhin besteht. Vielen Dank im Voraus. 1. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder im privaten/Inkognito-Modus. Falls dies funktioniert, wird das Problem möglicherweise durch eine Browsererweiterung verursacht. Deaktivieren Sie Ihre Erweiterungen nacheinander. 2. Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät (falls verfügbar). Wechseln Sie zwischen der mobilen und der Desktop-Version, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht. 3. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies. Gespeicherte Daten können manchmal Anzeige- oder Leistungsprobleme verursachen. Das Löschen dieser Daten behebt das Problem häufig.

Spieler (Tibor): Bitte geben Sie an, ob der Betrag in Forint oder Euro eingegeben werden muss?

Cristiano: EUR lieber Tibor.

Spieler (Tibor): Sagen Sie mir dann, wie viele Euro ich im Fall von 77.000 Forint einsetzen soll?

Cristiano: Der Umrechnungskurs beträgt 211 EUR.

Cristiano: Gern geschehen, ich bin für Sie da und es macht mir große Freude, mit Kunden wie Ihnen zusammenzuarbeiten.

Spieler (Tibor): Was sagen Sie dazu, nachdem ich nun 211 Euro eingesetzt habe?

Cristiano: In diesem Fall wird Ihnen der Umrechnungsbetrag in HUF angezeigt. Bitte stellen Sie ihn anhand des angezeigten Limits auf 35.000 HUF ein. Führen Sie anschließend bitte eine weitere Transaktion im Wert von ebenfalls 35.000 HUF durch.

Spieler (Tibor): Transaktion fehlgeschlagen.

Spieler (Tibor): Schon wieder.

Spieler (Tibor): Das steht da für 35.000 HUF.

Cristiano: Ich habe Ihre Anfrage zur Kenntnis genommen, und unser Team arbeitet bereits daran. Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft wird und Sie per E-Mail informiert werden, sobald eine Antwort vorliegt. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und dafür, dass Sie mir geholfen haben, dieses unprofessionelle, nicht lizenzierte Casino zu entlarven.

Beste grüße,

Tibor

Lieber Piocasember

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Piocasember,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Betista Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Piocasember,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Jana