Der Spieler aus Dänemark hatte bei Betinia 390.000 gewonnen, wartete aber bereits seit acht Tagen auf die Auszahlungsfreigabe. Obwohl er keine Boni genutzt und keine Verifizierungsanfragen erhalten hatte, gab das Casino immer wieder an, auf die Bearbeitung der Auszahlung durch die Finanzabteilung zu warten. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Mahnungen des Beschwerdeteams reagierte. Weitere Untersuchungen oder Lösungsvorschläge wurden zu diesem Zeitpunkt nicht unterbreitet. Der Spieler kann die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.
Betinia Casino DK - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 390.000 kr.
Betinia Casino DK
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe bei Betinia beim Roulette 390.000 gewonnen, aber jetzt sind 8 Tage vergangen und sie sagen immer noch, dass sie auf die Genehmigung für die Auszahlung warten. Ich habe keinen Bonus oder Ähnliches verwendet und sie sagen nichts von einer Verifizierung. Das Einzige, was ich höre, ist, dass sie auf die Auszahlung durch ihre Finanzabteilung warten. Was soll ich tun?
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte angeben, ob Sie nur Roulette oder auch andere Casinospiele gespielt haben?
- Haben Sie vor dem Gewinn des fraglichen Betrags ungewöhnlich hohe Einzahlungen getätigt?
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Hat das Casino außer der Information, dass die Finanzabteilung die Auszahlung bearbeitet, irgendwelche Sicherheitsüberprüfungen, Spielablaufuntersuchungen, Herkunftsnachweisprüfungen oder zusätzliche Kontoüberprüfungen erwähnt?
- Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob Sie ein VPN oder ein gemeinsam genutztes Netzwerk verwendet oder von mehreren Geräten oder Standorten aus auf das Konto zugegriffen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Kingkong222,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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