Ein Spieler aus Dänemark hat bei Betinia 390.000 gewonnen, wartet aber seit acht Tagen auf die Auszahlungsfreigabe. Obwohl er keine Boni genutzt und keine Verifizierungsanfragen erhalten hat, behauptet das Casino immer wieder, auf die Bearbeitung der Auszahlung durch die Finanzabteilung zu warten.
Betinia Casino DK - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich.
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6d 22h 31m 59s
Betinia Casino DK
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 21 Stunden
ÜbersetzungIch habe bei Betinia beim Roulette 390.000 gewonnen, aber jetzt sind 8 Tage vergangen und sie sagen immer noch, dass sie auf die Genehmigung für die Auszahlung warten. Ich habe keinen Bonus oder Ähnliches verwendet und sie sagen nichts von einer Verifizierung. Das Einzige, was ich höre, ist, dass sie auf die Auszahlung durch ihre Finanzabteilung warten. Was soll ich tun?
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte angeben, ob Sie nur Roulette oder auch andere Casinospiele gespielt haben?
- Haben Sie vor dem Gewinn des fraglichen Betrags ungewöhnlich hohe Einzahlungen getätigt?
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Hat das Casino außer der Information, dass die Finanzabteilung die Auszahlung bearbeitet, irgendwelche Sicherheitsüberprüfungen, Spielablaufuntersuchungen, Herkunftsnachweisprüfungen oder zusätzliche Kontoüberprüfungen erwähnt?
- Könnten Sie bitte auch bestätigen, ob Sie ein VPN oder ein gemeinsam genutztes Netzwerk verwendet oder von mehreren Geräten oder Standorten aus auf das Konto zugegriffen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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